本文节选自《长沙大学学报》毛德成，刘 艳，李 悦. 人工智能对现代企业管理的影响
当前，在服务、生产等领域出现了越来越多的人工智能技术的身影，人工智能在为人们生活增添色彩的同时，也对现代企业管理产生较大的冲击。在人工智能技术的协助下，企业将会拥有更宽广的视域，更好地集中力量关注企业的重点业务领域。
人工智能和大数据是国家最近重点规划、大力发展的新兴产业。伴随着Alpha Go风靡全世界，各地公司管理者越来越推崇人工智能技术，渴望依托该技术改进企业经营管理效果。
如今，人工智能技术目前已经广泛运用于医疗、零售、生产和财务等行业领域或工作环节，并获得广泛好评。
图为|企业级应用的人工智能全球收入
人工智能在企业管理方面可以发挥的作用是非常大的，传统观念下的企业管理一般分为三个层次:战略管理、业务管理和作业管理，而用人工智能技术整合这三大层次，可使经营效果更高效。
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生产和经营过程方面
在生产和经营过程方面，企业会引入人工智能技术，让人工智能帮助企业快速高效分析数据，优化数据处理结构，并计算出适合的生产模式。
例如检查工作时，以前企业大多利用人工检查，不仅准确率没有保障，而且工作效率也不高，如今在人工智能平台上，企业可凭借图像识别技术来精准“诊断”设备和产品问题，极大提高工作效率。
再比如说，我们只要输入订单数据信息，就马上形成生产计划，并自动向相关执行部门发送生产指令，这在很多企业已成为现实。将来的智能系统，不需要工作人员将顾客需求“解释”成人工智能技术掌握的指令，它们自身就能直接分析、归纳、总结顾客的需求信息，形成反映实际市场状况的生产计划表，再传递到业务人员手上，这会极大改进业务处理的效果。
管理决策方面
未来，随着人工智能技术的发展和成熟，人工智能将成为低成本运作、高效率工作、公平处理问题的辅助者。对于管理者来说，这不是威胁，而是帮助他们减轻工作负担、辅助决策、推动他们走向更高效率的工具。
人工智能不光输出报表与数据，还能及时对数据进行深度分析，做出较为客观的辅助判断，从看似杂乱无章的数据中找到规律性的关联之处。跟以往的信息系统相比，把人工智能管理平台定义为一个见多识广的“参谋”并不为过。
比如，对于一家实体零售店而言，过去依靠员工跟顾客交流来了解客户需求，而在投入使用人脸识别等智能设备之后，则可以通过智能设备整体了解顾客购物的满意度;顾客在哪些产品面前停留时间最长;产品促销的效果如何;光顾本店的人流量等。管理人员通过分析这些采集来的“数据”，以修正之前的管理决策。
企业员工培训方面
企业培训与学习的主要目标是完善员工行为、提高其工作效率，进而促使业务目标的达成，但目前培训的重点还是集中在员工对知识与技能的认知层面，掌握这些知识和技能则可以完成工作任务。
在人工智能技术植入背景下，员工所需要学习的外显知识和技能将“人工智能化”。企业培训与学习的未来场景为:一个员工从事某种岗位所需要匹配的知识、能力、绩效标准将会储存在系统中，并及时提醒员工学习和更新，还能够追踪员工的整个学习进程，记载学习记录。企业培训讲师的角色将发生重要转变，从知识与技能的传授者转变为“人工智能教育工具的设计者”，更多情况下担任引导任务。而将来企业培训的关注点将集中在人际交往培训、管理沟通培训、情商培训及创新性问题解决能力培训等方面。
员工沟通、办公方面
人工智能也在逐渐改变企业与员工、员工与员工之间的沟通交往方式。随着移动电脑与智能手机的普及，以前需要在固定办公场所完成的工作内容，现在在非办公场所也能够处理了，这突破了空间的限制，无疑提高了工作效率。
人工智能产品的推广应用，让大家都拥有了属于自己的得力助手。总而言之，人工智能对企业是全方位的影响，不光是影响生产环节、管理决策这些基本层面，还会深入影响到企业的组织架构、人才管理、管理沟通和思维方式等方面。
在人工智能深刻影响企业发展的背景下，某些岗位会被取代，随之也会出现新的岗位。人和机器最大的差别之一就是创造性思维，对于企业管理而言，人工智能让企业的工作人员拥有更大的空间，可以看得更远更广，并集中力量关注企业的重点业务领域，这应该是人工智能给企业管理所带来的主要有利影响。
