生活报记者 张博 文/摄
高汇率骗老人兑换港币、以免税为由推销药品实为保健品、免费景点却收160元门票、强迫老年人进店购物限制人身自由……日前，多名读者向本报反映，参加了哈尔滨名扬国际旅行社组织的夕阳红港珠澳旅行团，领队和地接导游却以各种方式"忽悠"老人。
游客排队维权要求旅行社退还购物款
说是免税药品 实为保健品
8日上午，记者来到名扬国际旅行社看到，十余名老人正要求旅行社退药退款。一名闫姓经理则表示："我们正在处理，没有我们，你们的药根本退不了。"
"整个行程都是各种强制购物，忽悠我们消费。"对于闫经理的说法，老人们并不认可，其中一名老人告诉记者，他们三月初报名该旅行社举办的"龙游港珠澳"旅行团，3月29日，近80人组成的夕阳红旅游团到达深圳。从这天开始，老人们接连遇到了各种消费陷阱。
旅行社办公室堆积着被退回的保健品
一名游客表示，在深圳等候通关时，一位姓袁的通关地导，当着领队吴某某的面，向乘客推销"免税"药品和日用品，同时保证，这些产品将在他们离开澳门时，直接到海关免税店提取，如无法提货，他们将替游客到澳门海关取货，并邮寄到各自家中。游客们被药品神奇的功效吸引，纷纷刷卡消费，一名游客花1980元购买了几样药品，得到一张"深圳市美佳盛百货店"消费单。
游客购买的进口免税药品实际出自"深圳市美佳盛百货店"
31日，旅行团准备返回珠海时，游客们向澳门海关工作人员申请提取在深圳购买的免税药品时，得知这里并没有免税店提货业务。老人们随即向领队吴某某讨说法，却被告知这些药品已被旅行社工作人员从海关取出，将快递到游客的家中。
4月初，老人们陆续收到药品，可包裹备注却是日用品。此外，快递编号显示邮寄地点竟是广东中山。"既是免税商品，怎么不是香港澳门寄出的呢？"老人们质疑产品的真实性，当大家向吴某某咨询时，被告知这些药品其实是鱼油、维生素之类的保健品，于是组团来旅行社讨说法。
免费景点却变成强制消费
一位女士称，当袁某销售完药品后，又一名自称深圳通关地导的人拿着POS机来到车上，称可以办理港币兑换业务，而且价格比香港划算。大家听后纷纷刷卡，一位女士刷960元人民币得到1000元港币现金，同样得到了一张署名"深圳市美佳盛百货店"的POS签购单。
游客兑换1000港币的消费凭证同样出自"深圳市美佳盛百货店"
然而，老人们到香港却发现，这里外币兑换店里，1000港币只要860元人民币，"换1000港币就被坑了100元人民币，心太黑了。"得知被骗后，大家非常气愤，可已经找不到当时的地导了。
游客李大娘告诉记者，在行程单中的威尼斯人度假村原本是自费项目，可到了现场却变成了强制消费，不交钱就下车，有两名游客因拒绝交费，被司机拉至一处高速公路的建筑工地扔下，步行近一小时才回到集合地。迫于压力，许多老人交了160元的门票，可到了度假村才发现，这里竟是一处免费景点。事后，他们向吴某某质问这160元的收费依据时，对方改口称是给司机和导游的服务费。
同时，李大娘还表示，2日，旅行团回到广州，突然被告知临时增加了行程，逛丝绸商场，虽很多人表示不感兴趣，但仍被领队强行送至商场，被困近3个小时。
名扬旅行社向消费者退还购药款
旅游监察大队：如旅行社存在违法违规问题，将严肃处理
《旅游法》规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游经营者应当为旅游者提供安全的旅游服务。但参加这次旅行的老人们表示，自己的这些行为都被"剥夺"，不明身份的人接二连三上车推销药品并欺诈消费者高价换汇，已经违反了相关法规。
对于消费者的异议，名扬国际旅行社负责人王某某称，这种"车购"是行规，销售产品的都是当地旅行社的"地导"，而且很多旅行社都这么做，并不存在违法问题。
对于大家质疑购买到的药品多为保健品，而且邮寄地是广东中山，王某某表示，游客们购买的都是正规产品，但却无法向记者提供任何手续。她还强调，只要游客不拆开包裹，都可以来旅行社申请退货。
记者在现场看到，闫经理一边登记老人们的信息，一边办理退货退款。针对现场老人提出，要求退还高价换取的港币差价和160元强制收取的门票，王某某也按照实际汇率将差额补偿给消费者，同时退还160元门票钱。当记者询问，是否应该给所有游客退还钱款时，王某某表示，只针对现场消费者，人多了就不给退了。截止记者发稿时，王某某也没有提供免税药品的任何进口证明和报关单。
9日，记者联系到哈市旅游监察大队，一位姜姓负责人表示，将对消费者反应的各类问题进行调查，如果旅行社存在违法违规问题，将严肃处理。本报将继续关注此事。
