问题补充:
1.[多选题]下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有( )。A.市场份额 B.客户满意度 C.可选性 D.客户关系
答案:
参考答案:AB
参考解析:顾客角度:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。
下列指标中 在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。A.市场份额B.客户满意度C.可选性D.客户关系
时间:2020-01-06 08:45:18
1.[多选题]下列指标中,在平衡计分卡中被归为滞后指标的有( )。A.市场份额 B.客户满意度 C.可选性 D.客户关系
参考答案:AB
参考解析:顾客角度:目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。
下列指标中 在平衡计分卡中被归为滞后指标的有()。A.市场份额B.客户满意度C.可选性D.客户关系
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