幼儿园接到投诉后怎么写回复
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幼儿园投诉回复范文范本篇一
尊敬的郭小姐：
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xxx。
xx年x月x日。
幼儿园投诉回复范文范本篇二
贵局今年×月×日至×月×日对我单位××××年至××××年财务收支情况进行了就地审计，并于××××年×月×日将《审计报告征求意见书》(以下简称《审计报告》)送达我单位。现就《审计报告》提出如下意见：
一、审计工作是依法进行的，审计报告基本是实事求是的。
本次审计对我公司的经营情况、财务收支情况进行了全面的审查，《审计报告》既肯定我公司做到了国有资产的保值和增值，又指出了我公司在经营运作和财务收支中存在的问题，所列基本符合事实。
二、公司基本情况及对审计“处理意见”的几点要求和意见。
我公司××××年×月由省政府以×府函[199×]×××号文批准成立，政府明确要求公司主要任务是积极多渠道争取和筹集农业建设资金，促进××省农业经济发展。公司当时的主要业务是对口国家六大投资公司中的农业、林业两大投资公司投资××省的业务，以及国家计委对××省的投资业务。公司成立时省计委、省财政都没有安排启动资金，通过几年来的努力，公司已具有××××万元注册资产，××××年创税利总额×××万元，上缴所得税×××万元，上缴流转税××万元。目前公司正投资×××院建设××省农业高新技术推广大楼，项目建成后对促进××省农业产业化发展有着深远的影响。除此之外，公司积极参与配合省计委及有关部门多争取国家投资××省的项目×××多个，资金××多亿元，其中农、林、牧、渔、乡镇企业等资金××亿元，以工代赈资金×亿元，飞来峡水利枢纽工程××亿元。
根据公司的实际情况及《审计报告》提出的存在问题和处理意见，部分申述我们的要求和意见，希望审计组能够采纳。
1.对“账外公款”发生额处以×%的罚款。我们要求将“账外公款”中个人存款××万元及应归入大账的应收货款×××××××元不计入罚款发生额。对调整后的余额×××××××元处以1×%的罚款计××××××元，减少罚款××××××元。
2.要求“账外公款”中发放的福利、节日补贴在大账中“工资”费用列支，然后调整应纳所得额。因为“应付福利费”科目只列文职工的医疗费用及困难补助等。同时“应付福利费”科目的余额只有××万元，如果列入该科目会出现很大的红字。
3.我公司××××年至××××年免征企业所得税。××××年至××××年账外公款中收取的资金占用费、咨询费××××××元扣除费用××××××元和应缴营业款×××××元后余额××××××元，应相应调减应纳税所得额××××××元。
4.账外公款中业务接待费××××××元，其中××××年×××××元，××××年×××××元。按我公司营业额计算××××年有业务接待费×××××元、××××年有业务接待费×××××，没有超过纳税调整额。因此，应相应调减应纳税所得额×××××元。
以上3、4项合计应减少应纳税所得额××××××元，减少应纳所得税×××××元。
5.对资金管理不善问题。我们认为，公司投资××市、××市等项目的资金，都是国家有关部门投资或向银行拆借的投资资金，投资前都是经过项目论证和可行性研究分析，经有关部门审批批准建设的。对于资金回收困难和达不到预期效益，主要是经济形势及市场发生变化的风险问题，不应作为违规拆借资金和资金管理不善问题。
三、通过这次审计，使我们进一步认识到：
1.设立账外公款是违反财经纪律的行为。以前我们对“账外公款”从思想上、认识上以及操作上只是作为公司的另一套账，统一纳入公司预算来记账和处理的，贪图资金周转方便，认为这有利于公司的经营活动。这是由于我们对财经法规的学习不够，理解不深刻所造成的，未充分认识到设立账外公款的违规问题，从而违反了国家财经法规及其他有关规定。今后将吸取教训不再发生类似问题。
2.必须切实加强资金管理和投资项目的管理工作，对每个投资项目要更加认真地做好可行性研究与前期工作，加强对项目的管理和监督。并积极采取措施追收已到期的资金，以维护国有资产的安全、完整。
3.加强财务管理工作和会计核算规范化管理，进一步加强财务人员的教育。今后要认真组织财务会计制度和税法知识的学习，减少因公司财务和有关人员工作经历和经验肤浅，对财经法规的理解不够全面而造成的工作失误，提高财务人员的政策和业务水平，按国家的有关规定搞好财务工作。对这次审计中提出的财务管理问题，我们已认识到这样做法是错误的。除有针对性地改正外，今后应严格按照《企业会计准则》和相关法规进行会计核算，规范会计的基础工作。
经过审计组人员的辛勤劳动，很好地完成了对我公司的审计工作，把《审计报告征求意见书》送达我公司，为此我们对审计组人员的辛勤努力表示衷心的感谢，对提出的处理意见和建议，我们会吸取经验教训，及时改正。同时请考虑我公司基本上是负债经营，正在投资××省农业推广中心项目，资金紧缺等的实际情况和承受能力，希望在罚款上从轻处理，支持我公司的发展。
××公司(章)。
××××年×月×日。
幼儿园投诉回复范文范本篇三
尊敬的李叔叔：
我怀着感激之心给你写信，钱我已经收到，感谢你对我的资助，我们虽然没有见过面，但我可以感受到你的关怀，可以感到一种亲人般的温暖。
我父母双亡，家庭负担重，爷爷奶奶又年迈体弱，无劳动能力，我很担心害怕，真不知道我还能不能继续上下去，我想上学，又不想让爷爷奶奶太劳累，我很为难，也很矛盾，不知道该怎么办，我渴望上学，却又无能为力，是李叔叔你从绝望的边缘把我拉了回来，给了我一个上学的机会，实现了我的愿望，消除了我的担心，每个孩子都十分渴望上学，只是由于种种因素使一部分无法实现，但我是幸运的，是你给了我实现愿望的支柱。
我在学校学习不算太好，但我会努力的，我一定刻苦学习，在学校做一个听话、积极进取德智体美全面发展的好学生，在家里多帮助爷爷奶奶干家务。让爷爷奶奶的负担减轻一点，不至于太劳累，我一定不会让你失望，我会好好学习，考一个好高中。
我已是初三学生，学习比较紧张，现在才给你写信。请你谅解。
祝你：
身体健康。
工作顺利。
幼儿园投诉回复范文范本篇四
对于“白大夫”的诉讼，法院审理认为。
新快报讯(记者余亚莲实习生胡美然)“白大夫”状告“315投诉网”名誉侵权案昨日上午终审判决，广州中院撤销“315投诉网赔偿白大夫10万余元”的一审判决，驳回“白大夫”的诉讼请求。法院认为，“315投诉网”发布消费者对“白大夫”产品的投诉不构成侵权，并认为企业有“容忍批评的义务”。
一审判决：挂“群众投诉”属侵权。
2月7日，生产和销售“白大夫”系列化妆品的澳大生物科技开发有限公司(以下简称“澳大公司”)向天河区法院提起诉讼，要求“315投诉网”立即停止在网站上刊载不实投诉等侵权行为，在全国性新闻媒体上公开向澳大公司赔礼道歉，并赔偿损失80万元及因本案支出的合理费用6.5万多元。
澳大公司诉称，自206月起，“315投诉网”上就有很多关于“白大夫”化妆品的投诉，如“白大夫用后太吓人了”、“用了白大夫，脸上和下巴长了很多红疙瘩，本想美容，想不到竟毁容”等。当年12月，澳大公司委托律师向该网站发函，要求该网站立即删除上述投诉内容。但“315投诉网”没删除。
天河区法院一审此案后认为，网络服务商有义务对上载的信息进行审查，对于要及时删除。“315投诉网”对于显而易见的侵权言论长时间未予以删除，在澳大公司要求删除的情况下仍然不删除，放任侵权言论的不良后果在网络中广为蔓延，主观上具有过错。
据此，天河区法院判决：“315投诉网”立即停止刊载不实投诉，在媒体上向澳大公司书面道歉，并赔偿10.5万多元。
二审逆转：企业有容忍批评的义务。
“315投诉网”不服一审判决，向广州中院提出上诉。
“315投诉网”的代理人杨河律师提出，一审判决要求“315投诉网”停止刊载这些投诉的帖子，实质上是剥夺了消费者对产品和服务进行舆论监督的权利。
至于要求网站审查帖子内容真实性的问题，广州中院认为，为鼓励信息传播，促进社会的进步和发展，不宜给互联网信息服务提供者施加过重的审查义务。本案中，网上的帖子属于消费者对“白大夫”产品正当的舆论监督，不构成名誉侵权。
据此，广州中院作出上述判决。
投诉文章属正当舆论监督。
对于“合生元”的诉讼，法院审理认为。
新快报讯(记者曹晶晶)网友在“315投诉网”上发布的一篇质疑“合生元”的文章，指出“法国合生元”并非法国生产，引起一场历时两年的侵权官司。广州市合生元生物制品有限公司(以下简称“广州合生元”)将“315投诉网”告上法庭，天河区法院一审判决“315投诉网”侵犯名誉权。昨日广州中院二审改判，认定投诉文章属正当的舆论监督，“315投诉网”不构成侵权。
一审判赔偿8万元。
208月23日，广州合生元发现“315投诉网”上贴了一篇署名为武文的转帖文章《法国合生元及其研究数据可靠性》，该文章指“合生元”产品并非法国公司研制生产，“合生元=皇帝的新衣”、“千万不要轻易相信这类产品的蒙人式宣传”。
协商未果，广州合生元将“315投诉网”的经营管理单位告上法院，称“315投诉网”刊登该文的行为侵犯了“合生元”的名誉权。天河区法院一审认定，“315投诉网”的行为构成侵权，判令立即删除网上文章并关闭相关主题论坛，向“合生元”道歉，赔偿“合生元”经济损失8万元等。
“315投诉网”不服判决，向广州市中级人民法院提起上诉。
二审判不构成侵权。
广州中院二审认为，审查消费者对产品质量进行的批评、评论是否客观公正，一般情况下不宜过分严格要求，比如，遣词造句不准确、非恶意的偏激言词等，都应当给予适当容忍。产品质量或服务质量与大众生活密切相关，因此，企业有容忍批评的义务。
法院表示，《法国合生元及其研究数据可靠性》一文中的主要内容并未失实，虽然该文及相关评论也许会对合生元的声誉造成损害，但基于对批评的容忍义务，广州合生元理应自我克制、给予必要的容忍。
昨日，广州中院作出终审判决，撤销天河区法院一审判决，认定“315投诉网”的行为不构成侵权。
幼儿园投诉回复范文范本篇五
我不是做餐饮服务的，做过物业服务，我大概说下啊，至少应该明白消费者权益保护法实施条例的内容，明白哪些自己不占理，以及赔偿的金额方面都会有讲解。
在顾客要求赔偿时尽量做到有理有据。回答：1.仔细查看食物的生产日期是否在保质期内，询问顾客是如何保存的，有没有存放在冰箱或是阴冷通风处（因为有些食物是在保质期内但是存放不妥善也会变质，这就是为什么说开封的食物尽量24小时吃完或者是放冰箱）。
2.顾客说吃了会肚子疼，可以陪他到医院去检查身体，如果证明是自己产品的问题，全额负担他的医药费。3.内行的陷害是不可避免的，可以询问他是哪里不新鲜，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出卫生许可证，再看食材的保质期，说明一下食材都是当天采购当天用，用不完的，自行解决，第二天换新的。
当然，老顾客常买应该知道怎么回事，这个就是仁者见仁智者见智的事了，有的人听风就是雨就不来买了。重要的是看你食品的口碑。
4.这个很好回答，可以风趣的微笑着对客户说，说明我们的产品还是您的第二选择，您没有到其他店去买，说明我们的产品也就仅次于首选那家了，我们会继续努力争取把您这个客户吸引过来。5.在顾客拿着过期的食物来说是当天买的的话，需要他出示购物凭证（小票）或者是在食物出炉的产品包装上要注明生产日期，包括你们店铺自己的记录，结账小票的单据，能对的上就真相大白了，如果实在是胡搅蛮缠，赔钱是不太可能，毕竟你知道他是讹人，可以报警或者赔偿一份相同的食品，这就顶天儿了，没有更多的赔偿了。
都是我自己想的，希望能帮到你。做服务行业不容易，但是一定不要顶撞客户，毕竟他就是带着气来的，让他倾诉出来就好，解答的时候要缓慢的语速，不要对方着急你也跟着急，时间长了就能保持微笑着处理问题了，一开始的时候确实有点控制不住自己的脾气。
幼儿园投诉回复范文范本篇六
贵局关于《对××乡经济责任审计报告(征求意见稿)》(以下简称“征求意见稿”)已收悉。我乡党委、政府高度重视，专门召开班子会议，对审计组所提出的问题结合我乡实际逐条进行分析，认真做出检查，针对审计组所提出问题切实整改。现就贵局对××乡经济责任审计报告提出的问题，答复如下：
一、关于不合规票据列支问题贵局审计指出，我乡××年至××年列支××乡派出所严打开支××元;××年至××年列支××乡国土所代征耕地占用税手续费××元;××年列支土地整理项目管理经费××元,以上合计列支××元。此行为违反了《^v^会计法》第十四条之规定。
以上情况属实，上述支出均为实际支出，请求免予处罚，我们在以后的工作当中一定会进一步加强管理。
二、关于出租和承包收入应缴未缴税费问题经核实，我乡出租房屋税费未缴纳的现象确实存在。但由于我乡不是建制镇，根据《^v^房产税暂行条例》规定不属于房产税的纳税范围，我乡“应缴未缴房产税××元”一项应予剔除。
财务规章制度规定的开支范围及开支标准”和《××县人民政府办公室关于印发××县社会抚养费征收和终止妊娠保证金收取退还管理办法的通知》(××政办发[××]×号)“乡镇征收成本性支出控制在××%”之规定。
经我们再三核实，该项超标准支出主要是支付村干部的误工费用所致。为了充分发挥村干部的主观能动性，改变社会抚养费的征收手段，减少干部与群众之间的直接磨擦，改善党群、干群关系，乡党委、政府再三研究才出台了适当支付村干部收取社会抚养费误工费用的措施。对审计组的处理意见我们没有异议，但请求贵局考虑乡镇工作难开展的实际，免予处罚。
四、关于违规发放津补贴问题贵局审计指出，我乡人民政府发放××年住勤补助××元、计划生育进位奖××元。此行为违反了《行政单位财务规则》第十九条“行政单位的支出，应当严格执行国家规定的开支范围及开支标准。”和《事业单位财务规则》第十九条“事业单位的支出应当严格执行国家有关财务规章制度规定的开支范围及开支标准”之规定。以上情况属实。对审计组的意见我们没有异议，所发两项补贴将如数扣回，请求从轻处罚。
五、关于往来款项未及时清算问题贵局审计指出，我乡单位往来账长期挂账未及时清算，至××年××月止，乡总会计账“暂存款”科目余额为××元，“暂付款”科目余额为××元;乡政府和计育办账“暂存款”科目余额为××元，“暂付款”科目余额为××元。此行为违反了《行政单位财务规则》第三十六条“行政单位应当加强对暂存款项的管理，不得将应当纳入单位收入管理的款项列入暂存款项;对各种暂存款项应当及时清理、结算，不得长期挂账。”之规定。
以上情况属实。对审计组的处理意见我们没有异议，现在正在组织力量对往来款项进行清理核实、汇总上报，按要求尽快调整好相关账目。
总之，贵局对我乡经济责任审计报告(征求意见稿)所提出的问题都在我乡实际存在，这些问题的提出对促进我乡今后的财务收支活动有着长远的意义，对财务工作人员的工作也是一种鞭策，我们一定会按照《征求意见稿》的要求，认真总结、积极整改。但我是个农业大乡，财政收入基础薄弱，可用财力十分有限，日常运转举步唯艰，请求县审计局秉着教育为主、处罚从宽的原则，尽力减轻对我们的经济处罚，我们也一定会认真总结经验，着力健全财务制度，积极规范财务管理，努力使我乡财务工作再上新台阶。
××乡人民政府。
××年××月××日。
幼儿园投诉回复范文范本篇七
“客户就是上帝”，在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中，在社会愈加开明的今天客户的维权意识也逐渐增强。那么，在电信企业当中如何面对客户，如何搞好用户接待工作呢？我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。
一、正确看待客户的投诉行为。
中国电信的服务理念为“用户至上，用心服务”，是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入，所以我们理应为客户提供周到全面的服务。当我们的服务与客户的需求产生落差时，也就产生了投诉，投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果，客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满，所以客户的投诉是正常的，我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。
对客户接待人员来说，客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意，我们只要站在一个公允的立场，全心全意地为用户着想，用户是会对你的行为表示满意的。
再者，客户的投诉如果处理得当，不仅不会影响企业形象，还会赢得客户，使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足，帮我们发现错误，使我们对漏洞进行及时弥补，赢得更多的客户。所以，从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。
二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。
第三，需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解，满足客户的专业需求。客户能够上门，说明他对你是信任的，并希望受到你专家般的指点或认可，这就要求我们不断地充实自己的专业知识。因为只有我们很专业了，你才有可能去为客户提供满意的解决方案，才可能去满足客户的通信专业需求。
在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接客户。在迎接客户时我们将做好以下几个方面的工作：
1、职业化的第一印象。
对客户来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对客户接待人员来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让客户一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。因此，我们在接待客户时要穿职业装，讲普通话，接待客户不卑不亢，文明礼貌，呈现出一个非常好的职业化的第一印象。
2、欢迎的态度。
欢迎的态度对待客户确实是非常重要的，在一开始时以怎样的态度去接待客户，将决定整个服务的成败。客户来时我首先做的是让座，倒水，如果客户来时，我正在接待另一个客户，那么我首先做的是，先向客户问好，让座，说明原因，请他稍候、再继续处理问题、对于服务代表来说，我们在欢迎客户时，真诚的发自内心地展现微笑，以一种欢迎的态度对待客户。
3、关注客户的需求。
在第一时间充分了解客户投诉的真实目的。例如有些客户会说自己的话费不对，但他的真正目的却是想得到资费方面的优惠、这时我可以为用户介绍一些组合业务套餐，帮助用户了解各种套餐的优惠特点等，这样既发展了业务也能使用户满意、这些对于我来说要求较高，需要有较高的客户接待技巧作铺垫。
4、以客户为中心。
我在接待客户时紧密以客户为中心，时刻围绕着客户，那么就标志着当我为客户提供服务时，即使旁边有人正在叫我或有电话进来，我也必须先跟客户说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话或接听电话，一讲完马上就接着为客户服务。让客户觉得我比较关注他，以他为中心，这是非常重要的。
三、加强业务学习，不断总结经验，在实践中提高客户接待水平。
我要始终做到对外代表电信公司，对内代表用户利益、最大限度满足客户对于电信的需求，使客户看到中国电信的诚信和希望。
只有这样，才算真正处理好了客户投诉。
幼儿园投诉回复范文范本篇八
在现代社会中，客户服务的质量越来越成为了公司制胜的关键。如果一家公司不能有效的担起服务质量的责任，很可能会导致客户抱怨，进而失去对这家公司的信任。因此，投诉回复心得体会是非常重要的，可以帮助公司了解客户的需求和感受，有效改进公司的服务质量。
2.说明个人学习和实践的过程及其理由。
在我个人的经历中，我曾经透过投诉回复心得体会来帮助公司提高服务质量。这个体会源于我曾经遇到了一家公司的问题，而该公司的客服团队并没有能够及时地解决我的问题，这让我感到非常失望和不满。随后，我决定通过投诉回复心得体会来表达我的感受，并期望得到公司的回复。事实证明，我的投诉回复得到了公司的高度重视，他们迅速改进了服务质量，最终通过优秀的服务赢得了我对这家公司的信任。
在回复投诉的过程中，客户服务团队需要注意以下几个要素：
（1）回答问题时，提供清楚明白的建议。
在回答客户投诉的问题时，需要提供清楚明白的建议，让客户知道公司正在采取哪些行动帮助解决问题。
（2）回答客户的投诉时，要及时。
及时的回复客户的投诉，可以让客户感到受到尊重和关注，增强他们的满意度，也让客户对公司产生更多的信任感。
（3）向客户表达谢意。
即使客户投诉的事件不属于公司的责任范围，也要向客户表达出谢意，让客户感到被重视和关注。这样可以增强客户从公司得到协助的感觉，增加对公司的好感度。
通过投诉回复心得体会，公司可以及时了解客户对其服务的评价，及时调整服务策略，以达到满足客户需求的目的。此外，投诉回复心得体会还可以帮助公司建立良好的形象，树立一个高质量的服务标准。如果客户感觉得到公司愿意听取他们的声音，就会更倾向于选择这家公司，并且推荐给他们身边的人。
好的投诉回复需要公司建立良好的客户服务文化。这个文化应该包括：清晰明了地回答客户的问题、及时回复客户投诉、听取客户的反馈和意见、关注客户的感受、保持真实和诚信。通过这些方式，公司可以建立伙伴关系，使客户感到被关心和重视，建立让客户满意的服务体系。
幼儿园投诉回复范文范本篇九
投诉是指被侵权人有权就有关组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，向有关国家机关主张自己的权利。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
1、在信的开头。
写明发信的原因，总结发信的目的和依据。然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。在理由部分，应首先引用信函的标题和编号，如“年月日收到贵公司来函”或“来函编号*编号”，再以“经研究确定答复如下”为过渡语。
2、主题。
正文是复函的核心部分，要用简明、恰当的语言把要告诉对方的问题和意见说清楚，使对方在收到信后能迅速了解来函的意图，准确反映和描述清楚。答复应该有针对性。
3、在文章的最后。
礼貌语言通常用来回应对方，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求。
4、结语。
一般为"此复"、"特此函复"等惯用语。
5、落款。
由发证机关和书面日期组成，发证机关应当填写全称或者标准化缩写。书写日期应以中文书写，并加盖公章。
扩展资料：
范文：
（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种）。
***:。
（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。
因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准。
***（公章）。
*年*月*日。
答：12345服务热线工单分为咨询、投诉、举报、申诉、求助等五类。其中，咨询类工单的回复时限是3个工作日，投诉、建议和求助类工单的回复时限是15个工作日，举报申诉类工单的回复时限是30个工作日；答复的内容话务员会通过电话告知你，如果是通过微信、网站反映的问题也可以通过12345微信公众号、手机客户端和网站查询职能部门回复的内容。
兴宁市监察机关对全市12345服务热线运行工作开展全程效能监察。对热线承办单位工单办理的回复率、满意率、时效性和催办、退办等情况进行实时监察，并将监察情况列为机关效能建设、行风评议考核的范围，进行量化考核评分纳入绩效考核。
对不按时办理、单位相互推诿或拖延不办；因工作不负责任，玩忽职守，造成严重后果；因工作人员以权谋私，致使群众来电反映的问题处理不公，造成恶劣影响以及因工作人员泄密致使来电人受到打击报复，造成不良后果的，按照有关规定予以处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。
对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。
所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。
在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”祝您们事事顺心！xx酒店20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。
为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。
服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
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幼儿园投诉回复范文范本篇十
大家好!
自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。
现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。
对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx。
时间：xxxx年xx月xx日。
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幼儿园投诉回复范文范本篇十一
对当事人的投诉举报，行政机关应区分情况依照法律规定的程序和方式作出处理，对当事人提出的履行法定职责申请仅作出形式上的回复，未作出实质性处理，属于不履行法定职责的行为。
【案件编号】。
（）鲁0684行初23号。
北京京康律师事务所主任、西北政法大学物权与土地研究所联席所长史西宁律师提醒各位朋友们：本案是因行政机关对投诉举报的处理行为引发的行政诉讼，经审理法院以行政机关未履行法定职责进行了判决。在本案审理过程中涉及到三个方面的问题：一、时希林作为投诉举报人的原告资格问题；二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分；三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
一、投诉举报人的原告资格问题。
投诉举报是公民向有关行政机关提出举报事项，要求行政机关依法予以处理，是公民主张社会公共利益或自身合法权益的重要方式之一。任何公民都有向行政机关举报违法行为的权利，行政机关接到举报后，亦应积极作为。但并非所有行政机关对投诉举报所作的行为，都具有可诉性，也并非所有投诉举报人都具有提起行政诉讼的原告主体资格。投诉举报权转化为起诉权，须受到行政诉讼法关于原告主体资格规定的限制。通常情况下，对投诉举报人是否具备原告资格的判决，取决于以下方面：第一，法律、法规或者规章是否规定了投诉举报的请求权；第二，该投诉举报请求权的规范目的是否在于保障投诉举报人自身的合法权益。就本案而言，时希林承包的土地虽已流转，但根据流转合同及时希林持有的土地承包经营权证，原土地承包关系未发生变化，时希林仍是被占用土地的承包人。《^v^行政诉讼法》第二十五条第一款规定，“行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织，有权提起诉讼。”第四十九条第一项规定“提起诉讼的原告是符合本法第二十五条规定的公民、法人或者其他组织。”〈土地管理法〉第六条规定“任何单位和个人都有遵守土地管理法律、法规的义务，并有权利对违反土地管理法律法规的行为提出检举和控告。”时希林认为其承包的土地被第三人改变用途违法占用，向被告投诉举报要求被告进行查处，涉及时希林自身的合法权益，被告针对该举报所作的处理，与时希林自身的合法权益有直接利害关系，依上述法律规定，时希林具备提起本案行政诉讼的原告主体资格。
二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分。
现实中，由于投诉举报事项的多样性和复杂性，这就要求行政机关在处理投诉举报事项时，应根据投诉举报的内容依法分类处理，而不能不作区分，对本属要求其履行行政职责的事项以信访事项予以受理并答复，以信访答复的形式代替履行行政职责。具体到本案，原告投诉举报事项系第三人违法占地，要求被告予以查处，以保护其合法权益。根据《土地管理法》第六十六条、《国土资源行政处罚办法》第五条的规定对辖区内土地违法行为进行查处是被告的法定职责，而被告未按法律规定的程序、方式履行法定职责，对原告的投诉举报事项作出处理，而是以信访答复的方式对原告要求其履行行政职责的请求进行了告知，庭审中被告也辩称对原告投诉举报事项作出告知已其履行了法定职责，暂且不论告知内容是否合法，告知的形式即不符合法律规定，不符合依法行政的要求。由此引申到当事人不服信访答复行为提起行政诉讼的受理问题，一般情形下，行政机关作出的信访答复不属行政诉讼的受案范围，但实践中常见有当事人向行政机关申请履行法定职责或提出举报要求查处，行政机关仅以一纸信访答复予以回应，并作出未对当事人提出的事项进行实质处理的信访答复，以期通过信访答复不属行政诉讼受案范围来规避司法审查。但法院对于是否受理就信访答复行为提起的行政诉讼时并不会机械地依据法律规定仅凭信访答复的形式外观一概而论，而是结合当事人提出的申请内容是否属于该行政机关的法定职责范围、该答复是否对申请人的权利义务产生实质影响等因素作出综合判断，从而对被诉信访答复的可诉性作出准确判断，对行政机关的行为给予恰当的司法评价，促使行政机关依法行政并接受司法审查和监督。因本案原告提起的是不履行法定职责之诉，不是不服信访答复行为，故本案判决中未对该信访答复是否可诉作出阐述与认定。
三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复，未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
行政机关不履行法定职责的主要表现有：1、拒绝履行；2、不予答复；3拖延履行；4不完全履行；5不适当履行。其中不予答复的主要情形有：法定期限内不作答复；超过法定期限作出答复；不完全答复；不予实质性答复。本案中，原告的申请事项确系被告的法定职责，被告应依法履行。被告对原告要求其履行法定职责的投诉举报事项作出了信访告知，告知的外在形式不符合法律规定，但被告是否履行了法定职责，还是应从实质上进行审查认定，综合该信访答复行为是否对当事人的申请事项作出实质处理、是否存在推诿不履行法定职责的情形来判断，而不应拘泥于“信访告知”这一形式。如果行政机关作出的信访告知并不只是流于形式地对当事人提出的申请事项作出告知，包含了其作为行政机关在收到当事人提出的履职申请后依法进行立案、调查、作出处理等履行职责情况的答复告知内容时，该信访告知便是行政机关是否履行职责、有无正确履行职责的体现。此时的信访告知只是对当事人进行履职情况告知的书面载体，不能仅凭形式而机械认定行政机关对履行职责情况作出了信访告知属于未履行法定职责。反之，如果行政机关作出的告知或答复，未正面回应当事人的问题，对当事人申请履行职责的情况不作实质性答复或顾左右而言他，不论其作出的是信访告知还是其他答复，均属不履行法定职责的情形。具体到本案，被告对原告作出的信访告知主要是对第三人已取得的采矿证、通过安检、环保、土地复垦等方面审查、审批、审核及尾矿库占地面积、用地方式等情况进行的客观描述，被告始终未对原告所反映、举报的第三人建设尾矿库占地是否违法作出明确界定，亦没有明确对原告请求查处事项的处理意见。被告虽对原告的投诉举报事项进行了告知，但因未作实质性处理，流于形式，其实质是不予答复，属于不履行法定职责的行为。因被告对原告作出的信访告知没有明确结论，没有涉及到原告的权利义务，原告也不能提起撤销之诉。本案原告提起不履行职责之诉，本院经审理认为被告的行为属于未履行法定职责，判决被告在一定期限内对原告的投诉举报事项作出处理。
幼儿园投诉回复范文范本篇十二
尊敬的石____同志：
很遗憾，你在离开团队后很长一段时间，才向我递交了辞职信。
在你未来上班的前一天，我告诉你什么让你和某人负责国庆活动事宜，难道在你眼里，活动做不做，跟你半毛钱关系也没有。更可笑的是，没过多久你就问王燕什么时候发工资。我想问你一句，你在单方面中止劳动关系后，不但没有交接所有的工作，更没有给我一个你辞职的理由。
有一天，无意的发现，你的某位老师就是我的好兄弟，后来我给他打了电话，无论你之前是我团队中的一名志愿者，或是之后是我兄弟的学生，或是现在是一名辞职的员工，我不知道你有没有想过，你这么一走，很潇洒的离去，给我和剩下的事，带来了多大的困惑。你不知道，我来告诉你吧。
第一，红雨靴没有人打理了，不但微博和群里很少有人去宣传，王燕新来，又带两个孩子，接触这活动还需要一段时间，再说了，你有权利让她接收你所做的事吗第二，国庆的活动一踏糊涂，效果如何，麻烦你问一下参加活动的成员吧。第三，不知道的成员还以为我怎么欺负你了。
做人，得为自己的每一句话，每一件事负责，你看见别人走了，你也走，没有任何理由，留下一摊子事给一个新人，相信任何一个有点良知的人，都应该意识到这是一个错误，而不是名正言顺的给我发一封邮件，上面写着。
我可以这样告诉你，一份工作也是一份责任，无论它是大是小，我们都有义务完成它，任何躲避和放弃的行为，都是很懦弱的。同样的，有一天我也会告诉你的老师，甚至你的父亲，因为你根本没有意识到这是一个错误，只凭自己做事的方式，来对待我这样一个看好你的老大——也许，你离开办公室的时候，还在嘲笑我的弱智吧。
我在____五年，没有任何人给我发工资，我请你过来，是因为我需要有人帮忙打理这个团队，这个团队是做什么的，相信你不陌生。工资我会发给你的，请过一段时间吧，你可以申请劳动仲裁，也可以向法院上诉我，但我必须把这件事讲出来。
或许你觉得这只是一份工作，离开了可以再找，但我一直当你是团队中的一员，当你是这个大家庭里的兄弟姐妹，你这么轻松的就离开了，无疑就是一种抛弃，这是很令人伤感的。我可以这么告诉你，这些年来，走的人也不少，但加入的人也不少，人嘛，总有自己的选择，既然你选择了这样，我尊重你的选择。
请尊重一下我所在的公司，虽然我在公司里担当要职，但也不是三教九流的人都接收的。你的这封辞职信，相信公司的领导看后只会说一句话：“刘宗勇，你团队的人太垃圾了。”是的，我承认太相信别人，但我觉得没有错，从头到尾，我没有说过一句伤害你，或是伤害某人的话。至其它的事，你自己去体会吧。
最后一句话：请你看好脚下的路。
你曾经的老大：刘____。
____年10月3日。
——旅游投诉*「」。
