【资讯】上海市消保委做客政风行风热线回应消费民生关切

服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费

8月18日，上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲携专业协调部、法研部、投诉部相关工作人员做客上海新闻广播政风行风热线节目，就投诉处理、社会监督、比较试验、特色评测和长三角消保委联盟等工作进行了介绍。

陶爱莲表示，近年来，随着经济的快速发展和市民维权意识的提高，上海市消保委年均处理消费投诉达20万件，今年上半年，共享单车、网络购物、预付式消费和消费贷、汽车消费服务等新兴领域成为消费者投诉的热点。为更高效地化解消费纠纷，消保委通过联网单位快速调处机制、投诉跟踪督办和回访机制等一系列制度保障投诉处理质量，去年12345市民服务热线的满意率超过96%。

除日常处理消费者投诉之外，陶爱莲表示，社会监督也是上海市消保委的另一主要职能。针对行业存在的普遍性问题，消保委近些年开展了房产中介满意度、商业银行结构性理财产品等深度消费调查，社会反响较大。

针对消费者关注度较高的空气净化器、面膜、奶茶等热门商品，上海市消保委积极开展比较试验工作。陶爱莲表示，消保委的比较试验不同于其他机构，更倾向从消费者的实际使用和体验角度出发，依托专业检测机构，对商品或者服务的质量和性能等各个方面进行比对、测试，以推动相关标准的制订和完善，为消费者选择合适的商品提供资讯和指导。

开展上海特色产品（伴手礼）评测，是上海市消保委打响“上海品牌”，助推“上海购物”的新思路和新方式。陶爱莲介绍，去年进博会前夕，上海市消保委开展了上海特色产品（伴手礼）的评测活动，一些入选的上海“老字号”产品广受消费者欢迎。今年，上海市消保委已启动新一轮伴手礼评测活动，上海市消保委专业协调部主任劳剑虹介绍了评测情况。与去年相比，今年申报企业数量翻一番，产品数量、种类在增加的同时品质更高，更突出上海调性，着重讲好上海品牌、品质和品味故事。

为贯彻落实长江经济带发展、长三角区域一体化发展国家战略，沪江浙皖四地消保委今年成立了长三角消保委联盟。作为联盟成立后的首个轮值单位，陶爱莲介绍了首个落地项目——儿童免票规则联合调查，并解读了今年上半年长三角消费投诉呈现的五大热点。陶爱莲表示，长三角消保委联盟正探索建立消费投诉一体化机制，未来将在联盟微信、网站设立入口，为长三角地区消费者提供便利投诉渠道。

来源：上海市消保委