“一个电话，干部们就用挖掘机把破损的管道挖开，把管道疏通了，不到5天时间就解决了我家吃水问题，应该为镇村干部们点赞！”。日前，闹店镇后李村村民李春晓兴奋地对笔者说道。
这只是宝丰县闹店镇开通12345民呼必应政务服务热线以来的一个缩影。
据悉，为保证热线平台反映问题的及时圆满解决，闹店镇采取了一系列保障措施。一是开展业务培训。在镇村干部会议传达学习《宝丰县12345民呼必应热线交办件办理流程》、《宝丰县12345民呼必应政务服务热线交办案件报件一次性告知清单》、《12345政务热线处理意见书》，做到办理流程规范，报件要素齐全，证明材料充分。二是完善批转制度。发挥党政办公室上下联通职能，制作《12345民呼必应热线交办件办理登记册》，收到案件及时登记、及时审批、及时交办，及时督办，原则上做到提前一个工作日办结上报。三是严格三级审查。对于办理完成的案件实施三级审查，即办案领导审查、党政办公室审查、党政一把手审查，在确保反映事项办结完成、与反映人完成反馈、回复要素齐全后，交镇党政一把手签字上报，注重案件办理质量，提高群众满意度。四是落实奖惩措施。该镇要求接办案件的责任领导要亲自参与案件办理，结合是否按期办理和是否回访满意，执行三项奖惩措施：即对照作风整顿“争比树”工作方案执行奖惩，在机关干部百分制管理中增减相应积分，结合当月绩效考核增减相应等次。
12345民呼必应政务服务热线开通近一个月来，闹店镇共收到批转案件13件，已报结12件，另有1件正在办理中，办结报件及时率和回访满意率100%。（张军伟）
