3月26，一则两个快递员向女客户下跪道歉的视频开始在网上流传，视频中，两个快递员跪在地上，对着前面2米左右远的办公桌后面的女子说到：我是快递员，这个姐是保险公司前台的工作人员，我没有给她打电话，没通知她，给她工作造成了不便，表示歉意，对不起！
说完这句话，两个快递员就向这位女子方向一连磕了三个头，起来后还双手合掌表示歉意。这个视频一流传到网上之后就迅速引发网友的热议，这一次，网友不再是一边倒的对这个女前台进行谴责，而是质疑道：为何要下跪？是道歉绑架还是被逼无奈？
据媒体报道，这件事情发生在3月26日，圆通快递员之前在给视频中女客户送快递时，没有打电话而是直接放到了前台，结果给女客户造成了不便，女客户便电话投诉到圆通总部，当事快递员接到投诉后就向女客户道歉，但是没有得到谅解。多次道歉多次没有谅解，最后就发生了视频中的一幕，保险公司立马报警。
这个下跪视频一出，很多网友对快递员表示了同情，觉得作为堂堂三尺男儿，如果不是被逼无奈实在没有其他办法的话，绝对不会做这种有失脸面的事情了。但是当我们在对女客户进行谴责的时候，新闻中的三个细节或许值得我们关注一下。
第一个，当地快递点负责人前来沟通，但是对方保险公司没有负责人出来对接。这一点让人感到很奇怪，本来只是快递员工与保险员工之间的问题，为何要牵扯到双方的负责人呢？退一万步来说，即使快递负责人出面协商，和保险公司负责人有何关系？除非，这个快递不是女员工自己的物品，而是帮公司买的。
第二，在下跪之前快递员问女客户怎么才能解决这个问题时，女客户提出必须当面道歉。这个要求让笔者感到很意外。难道之前快递员没有当面道过歉吗？如果只是这个要求，为什么快递员会超额完成女客户提出的要求，不是当面道歉而是直接当面下跪道歉？
第三，快递负责人要求调看监控视频，保险公司不同意。这个也很奇怪，如果真是道歉就能解决的问题，为什么要调看监控？是女员工不承认快递员曾经来道过谦还是快递出了什么问题，比如被偷了或者送来时是坏的？
以上三个细节如果没有搞清楚的话，这个事情还是无法判断谁对谁错的。
也有网友表示，即使是快递员工作有错，也没有必要下跪道歉。这样随随便便的就下跪不尊重自己。俗话说，跪天跪地跪父母，两个男人向一个陌生女子下跪，而且视频中语气非常硬气，完全不是一副受了天大委屈的样子。
所以，有网友认为两个快递员的行为有道德绑架的嫌疑，既然女客户要求是当面道歉那就当面道歉好了，或者买一点水果零食过去，俗话说伸手不打笑脸人，对方又是一个女子，和平解决的办法很多，不是必须要下跪才可以解决的。这么做以退为进看似自己是道歉了，在别人看来并不值得同情。
目前这个事情的最新进展就是双方和解，通过这件事情也告诉我们两点。对于客户来说，遇到不满意的服务进行投诉是我们消费者的权利，如果对方进行了合理道歉那我们就可适可而止。对于快递员来说，遇到客户投诉，最好的解决办法是道歉，但是下跪绝对不是最好的办法，也不应该是道歉方式的选项之一。
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