去年，我市消费者最不满意这些服务
每日甘肃网讯 据兰州晚报报道 3月6日，市消协工作人员值守本报热线4286666时，发布了我市去年消费投诉热点分析。据了解，去年我市各级消协共受理消费者投诉1345件，解诉率达到98%，挽回经济损失96.04万元；接待咨询、来访人员4701人次。与去年同期相比，投诉量同比上升0.024%。在的投诉中，通信、家电、网络、快递、房屋、汽车等因售后服务、扩大宣传、误导消费者等问题引发的纠纷最为突出。
有线宽带网络老卡壳
案例：家住甘南路的张先生10月办理了网络电视，没想到1月就出现画面静止、马赛克、经常卡壳、根本无法观看的问题，宽带也受到影响。他投诉多次，工作人员上门查看，答复是后台设备老化造成。
分析：经市消协多次与商家沟通，商家最终退还消费者网络电视费用，并解决宽带问题，补偿两个月的宽带费。
据市消协统计，消费者反映的这方面的问题主要有，使用故障服务慢、宽带网络接入网速低、无线网络连接常掉线。
家电售后服务水平参差不齐
案例：马老师1月花7800元购买了一台46寸的等离子电视。使用一个月后，屏幕出现一条亮线，影响观看。售后人员两次查看后告知需要更换屏幕，后又电话告知无货，可以换整机，但需要补几千元差价。
分析：经消协调解，商家最终给予消费者更换了一台新电视。消协工作人员说，涉及家电售后维修的投诉，一是售后维修不及时、服务态度差；二是收费不合理，价格高，更换的配件以旧充新、以次充好，维修不彻底，重复收费；三是安装和维修水平不到位；四是遇到假冒维修网点，消费者维权无门等。
通信服务质量不理想
案例：高女士在一家通讯城购买了一部手机，三天后出现自动开关机、上网故障等问题，售后只是对机子进行了升级、重新安装系统等，但老问题依然存在。她要求更换或退货，但是售后只出具了一次检测报告，不予更换。
分析：据统计，涉及手机售后维修投诉的主要问题有，一是手机质量本身不够稳定，没用几天便出现不能充电、不能接听电话、黑屏等等问题；二是现在的手机多为智能手机，功能更多，应用软件更为复杂，下载的软件与本机发生冲突，导致手机不能正常使用；三是手机售后服务跟不上，一旦发生质量问题商家就推托。
钯金变铂金一字值千金
案例：8月，周某在某商场购买了一件铂金玉坠，工作人员告知项链是铂金，玉坠是金镶玉的，原价4860元，商场搞活动打三折是1287元。当晚周某上网查询，发现铂金玉坠的链条上所标识的字母显示并不是铂金，而是钯金。第二天他找到商家理论，工作人员百般狡辩，称当时说的就是钯白金。
分析：经调查，可能是消费者购买时没有听清楚解释而引起的纠纷。消协人员依据《消费者权益保护法》条例，对商场及工作人员进行了批评教育，给消费者退款并赔礼道歉。
房屋合同纠纷投诉率高
案例：孙先生购买的商品房，合同约定价格与最初的购房协议价格不符。他多次要求依照合同约定价格收取费用，商家百般推诿。市工商局市场专业分局建房所执法人员了解到，孙先生最初与该公司签订购房协议时的房价为每平米7380元，但因该公司自身原因，准备成交时签订的购房合同显示房价为7200元/平米。经调解，房地产公司承诺在剩余房款中为孙先生优惠12000元，申诉人孙先生表示同意。
分析：据统计，在房屋合同投诉中，问题主要有，一是开发商违反合同约定，对事先向消费者收取的订金不予退还，更谈不上按双倍返还；二是开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等；三是合同签订容易解除难。
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