黄先生耐心有限
请你不要挑战
黄先生的投诉能力和操作手段
不是你能跟我作对的
我收作一个值班站长
就跟踏死一只蚂蚁一样容易
这两天
一位叫嚣着“踏平上海地铁站”的黄先生
忽然火了
他的电话投诉录音
也在各大社交平台广泛流传
↓
00:50
视频来源：新民晚报“上海时刻”，有剪辑
录音中可以听到，黄先生扬言
▽
三天之内，踏平他们东安路
……
哼哼
……
信不信，今天我踏平你们蓝村路
……
口气嚣张不算
还带着一声声冷笑
那么，这位号称要
“单枪匹马荡平地铁六大运营公司”的黄先生
究竟什么来头？
他和这些地铁站点间
又有什么过结呢？
据电话录音，黄先生去年8月份曾在2号线南京东路上车，由于在世纪大道听到广播，获悉这趟列车运营需要调整，终点站改为了科技馆，自觉吃亏的黄先生开始了投诉“征途”。
黄先生对接听投诉的蓝村路站务员反映“广播不及时”情况后，对方表示这是临时运营调整，司机也是接到通知才能广播的。
没想到一番解释更引发了黄先生的不满：
“我收作（收拾）一个值班站长，就跟踏死一只蚂蚁一样容易，伐相信的话你可以试试看”
“哼哼，侬太放肆了”
“哼哼，胆子大个”
“个么就覅怪黄先生辣手无情了”……
在公开出的电话录音中，地铁工作人员也显得十分无奈。
图为戏剧效果，非“黄先生”本人
记者就此联系了录音中提及的
多位地铁站长与站区长
没想到，这位黄先生早就“名声在外”
据一位与黄先生打过交道的站区长所言：
这位乘客从去年开始，长期以各种借口投诉轨交站点，“每次投诉都要报站名、报人名、报关系、报岗位、报战绩，往往半小时下来听得云里雾里。”
上海地铁方面则表示：
黄先生此类行为持续了一年，长期的无理投诉严重干扰了地铁正常运营工作。地铁运营方已采取必要措施，并联系相关部门依法开展调查处置工作。
搜索框中输入“黄先生”，结果↓
乘客若有不满，当然有投诉的权利
但不该干扰妨碍日常的工作秩序
甚至进行人身攻击
上海地铁也在声明中表示：
真诚欢迎市民乘客和社会各界的意见建议与监督批评。
但面对该事件中的黄某某，长时间反复投诉，无理占用行车专用电话和公共服务资源，随意辱骂、威胁、反复挑衅地铁基层员工，进行人身攻击，借投诉之名提出超出工作人员职责范围的无理要求，干扰妨碍日常工作秩序，这样的所谓“投诉”没有任何一家服务企业和工作人员愿意承受。
上海地铁愿与广大市民乘客携手，共同营造风清气正、温馨有序的乘车环境。
上海地铁的服务热线
本是为乘客排忧解难、处理突发的
如今黄先生的音频火了
也引发了不少讨论
▽
有网友认为，这种行为不仅影响地铁工作人员的正常工作，也浪费了公共资源。地铁公司不应放任与忍让助长黄先生的无理行为。
也有网友认为，黄先生的怒气应分而处之。如投诉有理，需要重视。无理取闹，也要存在有效手段进行遏制。
对此，你怎么看？
本文综合自：新民晚报、“宣克炅”、新浪微博等
相关作者：董怡虹 戴天骄
微信编辑：皮小姐
