服务行业人员在为顾客提供服务时,注重礼仪礼节是对客户最基本的尊重。因此,作为服务行业的工作人员,必须要了解服务礼仪培训标准,才能获得客户的认可。接下来我们便一起来了解一下服务礼仪培训标准大概有哪些内容。
仪容仪表:着装整体要求整洁,表面无明显脏污,无破洞;妆容自然大方,不化浓妆,女生不披头散发,长发要盘起来,男生不蓄胡须,注意修剪鼻毛。
站姿坐姿:正确的站姿应该是双脚两肩同宽自然垂直分开,肩部保持平整,头部摆正,两眼平视,挺胸收腹;正确的坐姿应该是:双脚并拢,双手放置在膝盖左右的位置,腰背挺直,头部不能倾斜。
表情管理:要时刻保持微笑,微笑能给顾客带来好心情,让人心生愉快,切记不能愁眉苦脸,控制好个人情绪,不能把内心的烦躁通通都表现在脸上。人虽然不能决定个人的长相,但可以管理好个人的表情,记住要保持微笑才能给客户留下深刻的印象。
态度修养:态度是服务中最为重要的一步,态度决定一切。态度代表的是个人的内在修养,服务态度太差的话,尽管个人的外表有多么清新怡人,姿态体态有多么标准规范,都得不到客户的认可。因此要注重提升个人的内在修养来增强服务意识,改善服务态度,提升服务水平。
服务行业中,服务礼仪是作为服务人员必须去遵循的,以礼相待是出于对顾客的尊重与友好,只有尊重顾客才能赢得顾客的尊重和信赖。
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