今天下午，市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（）》。报告显示，上海文化旅游景点单位努力克服疫情不利影响，积极提升数字化服务能级。
五个变化
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公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，之后依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。上海铁路博物馆是50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点。
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在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。如宝燕乐园、上海震旦博物馆、醉白池等景点。
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东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为数字化能力提升最快的景点。
东方明珠由得分64分提高到得分87分，新增线上购票、退票、入园预约等内容。
上海动物园积极利用公众号和抖音等平台，通过线上直播等形式宣传，其排名从的第14名跃居为与上海迪士尼等并列大型乐园类第一。
上海震旦博物馆增加在线咨询、线上购票、线上退票、入园人数更新等内容，从博物馆类的第14名跃居为第1名。
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移动端入口普及，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，48%的景点同时提供功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码讲解和即时导览，优化游览体验。
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景点更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、vr等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上vr体验。
三大特色
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用数字化加精细化打造“小景点、大文化”。如占地只有五公顷的松江醉白池公园精心打造微信服务号，不仅有360度全景导览，还有融合了人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务，实现从线上种草到实地打卡的闭环。
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用数字化加人文关怀体现服务的国际水准。如上海世博会博物馆“智慧世博馆”导览小程序专门针对特殊人群研发无障碍辅助导览模式，运用“口述影像”重构导览词等方式，帮助盲人游客独立完成信息查阅和参观游览。
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用数据驱动实现线上线下融合。如东方明珠开放式自助售票取代人工售票，打通数据链，通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城成功引流。
上观号作者：上海市消保委
