本报讯（记者 于博洋）12月1日，记者在黑龙江省人民政府新闻办公室召开的规范冬季旅游市场秩序新闻发布会上了解到，今冬我省深入开展冬季旅游“利剑行动”，加强对哈尔滨、牡丹江、伊春、漠河等重点地区和“哈亚雪”等重点线路旅游市场监管，重点打击不合理低价游、非法经营、强迫购物、欺客宰客、虚假宣传、黑导黑社黑车黑店等违法违规行为，确保游客游得放心、玩得舒心。
加大对旅行社、导游员监管力度
在全省开展规范旅行社经营专项行动，重点查处旅行社超范围经营、未将自费项目纳入合同、拒绝履行合同及擅自变更旅游行程安排等违法违规经营行为，严厉查处“黑社”、虚假宣传、误导游客等问题。进一步规范导游员执业行为，重点对导游员擅自变更旅游行程或拒绝履行旅游合同，强迫、变相强迫推销套票，擅自安排旅游者参加购物活动和另行付费等消费项目等问题进行集中治理，不断提高导游员服务质量。
深入开展冬季旅游“利剑行动”
加强对哈尔滨、牡丹江、伊春、漠河等重点地区和“哈亚雪”等重点线路旅游市场监管，将不合理低价游、非法经营、强迫购物、欺客宰客、虚假宣传、黑导黑社黑车黑店等作为重点集中攻坚。将抽调哈尔滨、牡丹江等地执法人员组成“哈亚雪”冬季旅游执法专班，着力整治哈尔滨市重点地段旅行社门店低价招徕、社会人员私自低价喊客揽客行为。
深入推进诚信旅游体系建设
坚持信用监管与行为监管并重，完善旅游行业社会信用体系制度建设，建立旅游行业守信激励和失信惩戒机制，完善旅游诚信经营奖惩措施，对诚信经营单位予以奖励并向社会公布，弘扬诚信经营的正能量作用；加大对不诚信经营者的惩戒力度，研究制定更具“警示性”的惩戒措施，增加失信成本。继续扩大旅游诚信基金和“12345”热线的宣传覆盖面，推进旅游诚信基金在涉旅投诉中应用，指导基层进一步简化旅游投诉先行赔付各项流程，切实做到“投诉即赔，应赔尽赔”。
狠抓冬季旅游市场安全监管
配合公安、交通、住建、市场监管、卫健等部门开展涉旅安全专项整治行动，及时排查涉旅安全隐患，开展冬季“护游”工作，营造安全稳定的旅游环境。加强对旅行社包车的安全管理，重点检查“五不租”要求落实情况，规范旅行社租车行为。加强元旦、春节等节日旅游高峰时段的安全监管和应急工作，确保假日旅游安全。
加强旅游景区常态化疫情防控
时刻绷紧疫情防控这根弦，坚持统筹协调、平战切换、动态调整的防控措施要求，慎终如始抓紧抓实抓细文旅行业常态化疫情防控。引导冬季旅游景区完善门票预约管理制度，推动“限量、预约、错峰”常态化；指导旅行社将疫情防控和安全措施贯穿游客组织、接待各环节，实现疫情防控和安全管理全覆盖、无死角。
来源：哈尔滨日报
