售后客服的主要工作职责包括：
及时响应客户的售后服务请求：客服人员需要在接听电话或收到客户邮件时，尽可能快速的回应客户的问题，并提供合适的解决方案。
解决客户问题：客服人员需要耐心细致的听取客户的问题，并根据客户的需求和情况，提供有效的解决方案和建议。
处理客户投诉：如果客户不满意产品或服务，客服人员需要仔细听取投诉内容，并协助解决投诉问题。
维护良好的客户关系：客服人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系，保持良好的客户体验。
维修和测试产品：如果需要对产品进行维修，客服人员需要收集客户的产品信息，并协调维修人员进行处理；同时，客服人员需要测试维修后的产品，确保它们可以正常运作。
记录和跟踪客户反馈：客服人员需要记录客户的问题和反馈，并跟踪问题的解决进程，以确保售后服务流程的质量和效率。
总之，售后客服人员是负责售后服务流程的重要组成部分，他们需要具备良好的沟通能力、工作责任心和团队合作精神，以保持顾客满意并维护公司的声誉。
助贷公司业务的三种方式
1利用信息不对称赚钱
这是大众对贷款中介最直观印象。贷款中介长期与银行机构合作，按照客户资质的不同，把客户分门别类，再把客户介绍到不同的资金方做贷款，收取服务费用。
2帮助客户“完善资质，提高评级”
这种一般只有做过贷款的，或者从事这个行业的人懂。
客户缺过桥资金：给客户垫资
客户缺公司：找一个符合标准的公司
客户缺资质资料：找路子给客户操作
客户资质不符合：花钱搞定贷款相关人
给客户办理各项加急，给客户找市场上见不到的银行资金方等，大部分行为都是为了使小瑕疵客户符合审批条件，走的是灰色地带，一般结果是三方得利，合作愉快。
3高风险业务：倒卖个人信息，单方，强过户，私刻公共部门公章，违规操作公正等（现在单方居多，其他少了）这种出事就是判刑，所以很少有人做，但是不绝于耳。
实践中，第一种，第二种业务模式居多。“行业属于狼多肉少”，但是真正专业的业务也少，大部分业务是一知半解。
#读书# 在一个SaaS公司中，客户成功部是最重要的部门。它取代了原有的“客户服务部门”。客服的工作主要是被动响应，而客户成功经理需要主动帮助客户，以实现续费和增购。
学习如何和客户沟通
一位电子工程师
售后客服的主要工作职责包括：及时响应客户的售后服务请求：客服人员需要在接听电话或收到客户邮件时，尽可能快速的回应客户的问题，并提供合适的解决方案。解决客户问题：客服人员需要耐心细致的听取客户的问题，并根据客户的需求和情况，提供有效的解决方案和建议。处理客户投诉：如果客户不满意产品或服务，客服人员需要仔细听取投诉内容，并协助解决投诉问题。维护良好的客户关系：客服人员需要与客户建立良好的沟通和合作关系，保持良好的客户体验。维修和测试产品：如果需要对产品进行维修，客服人员需要收集客户的产品信息，并协调维修人员进行处理；同时，客服人员需要测试维修后的产品，确保它们可以正常运作。记录和跟踪客户反馈：客服人员需要记录客户的问题和反馈，并跟踪问题的解决进程，以确保售后服务流程的质量和效率。总之，售后客服人员是负责售后服务流程的重要组成部分，他们需要具备良好的沟通能力、工作责任心和团队合作精神，以保持顾客满意并维护公司的声誉。
CRM 系统产品分类：
●操作型CRM：支持业务，服务用户；
●分析型CRM：分析数据，了解客户。
●协作型CRM：加强沟通，提高效率。
客户是企业生存之本，建立以客户为中心以生存为底线的管理体系聚焦客户体验，致力于为客户提供及时、准确、优质的产品和服务。感恩客户、服务客户、成就客户。
客户服务的本质
客户服务分为两种：
一种是售后服务（被动服务）；
一种是客情关系（主动服务）
客情关系的目的：
1、客户复购；
2、客户转介绍。
主动服务的5大要素：
1、产品消费频率越高主动服务越多；
2、客户消费频率越高主动服务越多；
3、客户圈子越大主动服务越多；
4、客户越小、信誉越差主动服务越少。
5、进行客户分级，制造服务的不平等。
服务的本质是创造新的价值量，放弃那些不良的客户资产。
商业思维三部曲
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