河南项城，张某苦心钻研外卖平台“损赔付”规则，用自己的小聪明，在外卖平台订餐后以食品安全、产品质量、体验差等为由，向平台进行投诉，要求商家退款。在两年多的时间里，张某成功索赔712次，获赔1.7万元，商家退款4600元！
后来案发，检察院以张某涉嫌诈骗罪对其提起公诉。
那张某利用外卖平台规则漏洞索赔的行为，属于诈骗吗？
刑法第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
在法律上，诈骗，主要是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取公私财物的行为。
本案中，张某处于非法占有外卖平台和商家钱财的目的，虚构商品存在瑕疵、缺陷的事实，致使平台和商家陷入错误认识，按照平台“损赔付”规则对张某进行赔付，符合诈骗的特征。
其实，对于这类通过平台、软件、规则漏洞来牟利的行为， 之前也发生过。例如，5月，上海5名在校大学生利用肯德基App漏洞，非法获利20余万元，被判决犯诈骗罪、传授犯罪方法罪，处有期徒刑两年六个月至一年三个月不等，并处罚金。
就本案而言，河南省项城市法院经审理，最终判决张某犯诈骗罪，处有期徒刑8个月，并处罚金5000元，违法所得予以追缴退还被害人。
最后，本案还给外卖平台和广大消费者提了一个醒。
诚实信用是民法的帝王条款，无论经营者，还是消费者，都应当诚实守信。作为消费者，应当理性维权，尊重客观事实，切不能以自己的小聪明挑战法律。另一方面，作为外卖平台，不应为了吸引更多的用户，而对消费者的投诉不论青红皂白地一概妥协让步，甚至把损害转嫁给商家。
公平公正地处理投诉，才能既为确受损害的消费者伸张正义，又不至让广大商家寒心。一旦外卖平台的天枰向其中任何一方倾斜，则必然造成另一方利益的失衡，其结果，终将是平台自身深受其害。
案件来源：@九派新闻
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浙江杭州。王先生在一家花店订了199朵玫瑰花，打算隔一天用来表白，谁知玫瑰花送来的时候都是蔫的，表白也没有成功。王先生一股怨气找花店理论。花店老板表示可以赔偿500元，不料，送来的却是抵用券。
王先生今年36岁，半年前认识了一位女孩，平时聊得也算不错，得知对方10月18号过生日，他就在10月16日的时候在一家花店订了199朵玫瑰花，准备在对方生日当天进行表白。
女孩生日当天，花店的店长亲自把花送过来，可他看了一眼，就察觉不对劲，所有花都是蔫的状态，而且还是散架的。都不是新鲜的。店长解释是提前一天去包的。虽然当时很尴尬，但也来不及多想，王先生还是按照流程继续往下进行。
可惜的是，王先生最后表白没有成功。虽然玫瑰花只是一方面，但现在出现这种事情，总归要花店给出一个说法的。王先生联系了店长，对方答应补偿500元。但真正拿到手的，却是好几张20元的代金券，更令他气愤的是，每张代金券一次只能用一张。
目前，王先生找到记者反映此事，并且将此事反映给辖区的市场监管部门，希望能够寻求一个说法。
按照店长的解释，玫瑰花只是脱水了，并不是谢掉了，这是两码事。而且脱水和新鲜与否，也是两码事。不过这种情况并不多见，只有天气比较热的时候才会偶尔出现。至于赔偿500元的问题，她确实没说过是现金赔偿还是代金券赔偿。她心里默认的是500元抵用券。
更有意思的是，店长认为，这个代金券是满60减20元，活动力度是很大的。合着按照她的说法，消费者还捡了挺大的便宜一样。
说实话，王先生表白是否成功，与玫瑰花的关系不大，不论是1朵花还是199朵花，并不起决定性因素。但既然对方花钱了，王先生和花店就形成了消费关系。他又不是花特价购买商品，买到这种瑕疵产品，肯定是不能满意的。
首先，作为花店来讲，无论几点，肯定都要当天包装，本身就是做鲜花生意的，不会不懂这个道理，赚的就是这份钱，付出的就是这份服务。无论怎么看，都是商家的服务不到位。
其次，就是关于赔偿的问题，这个店长看着似乎挺会做生意的，表面是赔偿，但对于消费者来讲，想要拿到这笔赔偿，就需要来店里再次消费。但是经历过这次的消费经历，真的还会再来消费吗？这样的赔偿，不得不让人怀疑她的态度与目的。
从法律角度来看，对于500元的赔偿，可以看做是双方达成的和议，也算是双方的口头合同。根据合同有关条款确定，事实上就是通过解释合同相关条款来确定商定不明确的合同内容。
《合同法》第一百二十五条：当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。合同文本采用两种以上文字订立并商定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。
花店店长作为合同起草方，她只说了给王先生进行500元的赔偿，在这种情况下，通过我们平时生活逻辑，应该认为这500元是现金赔偿，而不是代金券。
