问题补充：
1.[多选题]以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。A.人员在当前部门的从业年限 B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量 C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量 D.员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间/该段时间的承诺正常营业时间
答案：
参考答案：ACD
参考解析：B属于内部流程指标；E属于系统缺陷指标。
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有()。A.人员在当前部门的从业年限B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/所有交易数量
