1
“阿姨，您可以试一试这个药，很适合您的病症。”
“不需要！”
2
“大爷，您吃A药，最好与B搭配，对您的恢复有帮助。”
“不用不用，我就买这个药，不要给我推销！”
对于上述类似情景，想必每一位药店的伙伴们都不会陌生。即便你可能是店内的执业药师，而且对病症、药品十分了解，所提供的信息也确实对顾客大有帮助，可是依然会得到顾客的“冷脸”。
这种情况，很可能是你在与顾客的沟通中出了问题。其实，在药店中，药学服务不仅仅要做到“药到病除”，很大程度上还要在“说话”上面下功夫。以下几点药学服务过程中的注意事项，如果你充分了解并在实际服务中做到了，一定能让你的药学服务水平大大提升。
展现药师专业性
执业药师首先必须要熟悉相关的疾病知识、用药原则、日常生活注意事项等。要知道，现在的很多患者，通过各种健康类节目、文章、或讲座，也都具备了很丰富的疾病用药知识，如果你说的顾客也都知道，那么就很难赢得对方的信任了。
以门店常见的高血压药学服务为例，执业药师就应该对高血压的病因、发病的简单机理、伴发的症状、引起的并发症、高血压用药原则，合理用药以及健康生活指导等有较深入的了解。对于一些对高血压疾病认知不足的顾客需要从并发症入手，尤其是心肌梗死和脑中风入手，加强教育，赢得顾客的信任。
先了解顾客的需求
很多药师、店员只知道自己的销售任务和毛利，却忽略了顾客的真实需要，这是很不可取的。即便你向顾客卖出了药品，那么此后也很可能因为效果或病症改善不明显而彻底失去顾客。
所以首先了解清楚顾客的情况，知道他的真实需要才是最重要的。而在实际交流过程中，顾客有时候不会表达自己的需求，这就需要药师通过自己的专业知识去问询了解，然后解决顾客的需求。
多谈病情，少说产品
进店顾客刚刚说出自己的病症，就马上拿出想要销售的药品，这是药学服务的大忌！
还是以高血压患者为例，顾客进店首先一定要了解其血压情况，并了解病史、既往用药史，同时判断有无并发症病可能，以便更好地提供药学服务。对顾客一定要强调血压监测，尤其是晨起血压，必要的时候也要监测下午和晚上血压，以便更好的调整用药时间和剂量。
总之，执业药师要时刻把专业服务放在心上，而不要总想着达成销售，要通过不断提升自己的专业知识，更好的指导顾客用药。
识别用药禁忌，提醒副作用
很多药物在服用上存在禁忌症，执业药师在销售的时候一定要问清楚，避免出现医疗事故，也能更好的体现药师的专业性。同时因为服药而可能出现的一些副作用，也要跟顾客讲清楚，避免顾客不知道、不理解而出现后续的麻烦。
总而言之，执业药师要从专业知识、服务技能等多方面不断提高、打磨本领，从而提高专业药学服务水平，提升门店乃至连锁的专业力！
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