8月10日凌晨“利奇马”台风在温岭登陆，造成我省财产巨大损失。
截至8月23日，浙江人保财险接到各类报案4.02万件。人保共有534个理赔小组、16988多人次、7968多台次查勘车日夜奋战在灾区一线，涌现了许许多多先进事迹和感人故事。他们有的舍小家为大家、有的轻伤不下火线、有的家里水淹顾不上、有的连续工作几十个小时……他们始终把群众利益放在第一位，他们的心愿只有一个，快点把赔款送到受灾群众手中，用实际行动诠释了“人民保险服务人民”的真实意义。
被大水浸泡的临海市区（8月11日无人机拍摄）
用心
舍小家为大家，他们无怨无悔
◆“援台！宝宝乖乖在麻麻肚子里呆着，爸爸渴望见证你出生的那一刻，记得等爸爸回来再出来哦，老婆大人你辛苦了！”。8月13日上午，接到紧急支援台州的指令以后，桐乡支公司车险理赔分部经理高旗峰马不停蹄地收拾好行装，告别自己即将临盆的爱人，汇入全省70多名“援台”人员队伍后，他发出了这么一条暖心的朋友圈。
高旗峰临行前发的暖心微信感动了朋友圈许多人
◆“你的婚房被水淹了，赶紧回去看看！”接到邻居这通电话后，乐清支公司业务员阮雨轩只是回了句“好的，我忙完手头工作立马回去”，话音刚落，转头又沉入赔案处理。从8月9日晚被抽调到大灾理赔组以来，他已经连续加班超过48个小时。同事都劝他回去看一看，他却说：“家里还有亲戚可以帮忙，可以挺一挺，而这里的客户更需要我，我不能让他们等太久！”说这话的时候，26岁的他眼神里充满着坚定！
26岁的阮雨轩连续工作，婚房被淹顾不上
◆“孩子已经连续三天发烧40度了，你有空回来看看吧。”8月12日，南浔支公司沈凯桦接到母亲的电话眼眶湿润了，心里不是滋味、充满内疚。他已经三天没回家了，但看到理赔兄弟们都一直坚守岗位，想到还有许多客户等待他们帮助，他毅然决然地选择继续奔赴受灾现场，只有心里默念“等过了大灾，我再回家好好补偿”。
沈凯桦连续抗灾三天没回家，孩子高烧顾不上
◆“你去吧，不用担心，我能够照顾自己。”8月9日晚，安顿好怀孕的妻子后，余杭支公司理赔部王亚东放弃休假，连夜赶回值班，和在线理赔的伙伴们一起，一边驻守待命，一边办理急速理赔，一坐就是十多个小时。
王亚东放弃休假连续作战在在线理赔岗位
暖心
客户很需要我们，客户的感谢是我们最深的慰藉
为了让风雨中的客户得到最快最好的帮助，他们与台风赛跑，快接报案，快出现场，一个个不眠之夜的坚守和努力，给风雨中的客户送上的是满满的温暖和感动。
◆ 8月9日23时20分，杭州大江东支公司的查勘员龚庆峰接到客户的报案后马不停蹄赶往围垦，在现场看到客户的车子冲在田里、深陷泥潭。直到帮助客户联系救援车子并顺利离开，时间已是凌晨1点多。“台风登陆雨打在脸上，像针刺一般痛，让我记忆深刻，而客户的一声感谢让我深感慰藉。”龚庆峰笑着说。
子夜到凌晨（台风夜）龚庆峰的及时查勘和帮助让客户感动不已
◆ 8月10日凌晨3时，瑞安支公司抗台应急小组接到客户报案并立即出发，台风雨中等待的客户只是车子保险杠损坏、损失并不严重，但理赔员的出现，带给他的是满满安心和温暖。
◆余杭理赔部新员工钱福鑫主动要求值班，连续查勘处理了30多个案子，得到客户连连称赞，他只是腼腆地微笑，在连续值守36个小时后，疲乏中总算能在沙发上眯上一会儿。
连续值守了36个小时的钱福鑫终于可以眯上一会了
◆支援临海的嘉兴公司理赔员万建平从8月9日台风夜开始就一直奋战在理赔一线，接到指令驰援临海，一刻不停连续工作，身体疲劳达到极限，出现了中暑症状。在紧急服用防暑降温药后，他的身影又出现在了查勘现场。
万建平服用防暑药后又出现在了查勘现场
◆温岭支公司定损员蒋阳，从防台到灾后查勘已经整整连续奋战一个星期，仅11日当天就接到500多个报案，因为超负荷工作，累到鼻子流血，他只用纸巾简单处理后，又埋头处理案件。
◆仙居支公司理赔人员张贵从防台到灾后理赔已经整整奋战了10天。连日高温，衣服湿了干，干了又湿，来不及换，导致左臂腋下毛囊炎复发，难受无比，但他却无暇顾及，没有时间去医院，直到16日实在疼痛难忍，到医院简单包扎后，很快又出现在查勘现场。至今，他已受理130多件案件，查勘车辆超60辆。
张贵已连续奋战10天，已受理130多件案件，查勘车辆超60辆
◆省公司理赔事业部支援玉环重灾区的王登，发挥自己科技理赔人员的特长，连续九天八夜，奔波于各修理厂，熟练运用科技理赔工具检测水淹车,白天头顶烈日拍照查勘，晚上汇总案件录入系统。由于长时间暴露在烈日下，他的全身多处皮肤不同程度晒伤，但是他硬是不吭一声，始终坚持在一线。
◆温州乐清大荆片区有没顶水淹车近800台，省公司理赔运营中心的陈赟、徐磊和支公司的人员一起跑前跑后，忙里忙外，要安排拖车、吊车、铲车、挖机等施救，要安抚客户，拍摄固定损失情况，忙得没一刻空闲。在断电断网、热毒侵袭、蚊虫肆虐的环境，常常连续工作11小时，忙到晚上快八点，才吃上了当天的第一顿热乎饭。而集中安置点更常常忙到凌晨两点。
陈赟、徐磊们常常要忙到晚上八点才吃上当天的第一顿热饭
◆“这台车水淹五级，建议推定全损。”8月20日，台州市分公司查勘定损员陶胜因急性胃炎加轻微胃出血而被领导强制要求接受输液治疗，但躺在病床上的他依然牵挂着工作。据了解，灾后该员工已在连轴在岗位上工作了11天后，每天的工作量都在40件以上，常常白天顶着36℃以上的高温查勘，晚上又马不停蹄地赶回单位清理案件。21日，这位铁打的理赔战士又出现在岗位上。
陶胜连续工作11天，累倒挂瓶，第二天又出现在查勘现场
◆在客服中心大厅，从8月10日凌晨起，人声鼎沸，繁忙异常。电话铃声、问候声、答录声此起彼伏。接线员们温柔坚定的声音，总能让现场客户焦虑情绪瞬间得到安抚。许多接线员已经坚守了一天一夜，口干舌燥、筋疲力尽，但电波里的声音很难让人察觉丝毫疲惫。他们中有怀孕5个多月的准妈妈，有无暇顾及家里宝宝的哺乳期母亲，也有入职时间不长的年青员工，饿了就在电话旁草草吃两口，累了就在工位上趴上一小会儿，只为台风中的客户能够最快听到人保的声音。
客服中心伙伴们日夜坚守在岗位上，只为客户能最快听到人保声音
安心
别急别慌，我们跋山涉水也要来‘赔’你
“别急别慌，路再远，我们跋山涉水也要来‘赔’你；再危险，我们也要克服困难来‘赔’你”这道出的是人保人的心声。许多人保人跋山涉水、克服困难、高效理赔，帮助群众尽快抚平台风“创伤”。
◆“谢谢，我真的没想到你们这么费尽周折找到我。”朴实的徐云妹激动得难以言喻，只是不断地重复“谢谢！谢谢！”这是8月12日下午，出现在永嘉县人民医院病房里暖心理赔的一幕。8月10日凌晨，永嘉县岩坦镇山早村因超强台风导致山体滑坡，造成多人遇难和多人失联。随洪水飘流的徐云妹幸免于难，被救入医院治疗，但妻子失联。通过逐个询问徐云妹的街坊邻居、亲朋好友，借助政府平台查找信息，多方打电话、发短信查找，终于通过徐云妹远在异地的女儿联系上他。在病房里为徐云妹送上了7万多元赔款。
理赔人保经历曲折找到山早村受伤保户徐云妹，并在病房里为他支付赔款
◆ 8月12日下午1时，临海支公司查勘员陈瑜、蒋志强前往某科技公司查勘，当日正值高温，两人头顶烈日，汗流浃背，脚踩高梯，在一时找不好安全防护措施的情况下，冒险攀爬到15m楼顶查勘。由于楼房顶部材质受损严重，两人在屋顶行走时更为艰险，重心一不稳很容易就摔倒。当时，他俩已连续作战72小时，受理企财险案件26件，相当于平时一年的报案量。巨大工作量使他们体力不支，但为了企业尽快拿到赔款，尽管现场暑气绕身、环境恶劣，他们依然咬牙坚持。
陈瑜、蒋志强不惧高温和危险，登高查勘现场
◆漂洋过海，也要“赔你”！8月14日，由于灾后报案数量激增，理赔人手严重不足，温岭支公司业务女将余贤聪，巾帼不让须眉，自告奋勇承担起了船舶查勘现场资料搜集工作。承保船舶吨位重，靠港停泊后，离岸边仍有一定距离，只能坐小船过去。台风刚过，海面并不是那么风平浪静，在从小船登大船的过程中，因为小船颠簸严重，她险些跌入海中，上船惊魂，丝毫没有影响她的情绪，登船后她立即着手收集船舶受损材料。一天之内，她一次次惊险登船，完成了4条船舶的查勘工作，看着她瘦小的背影蹿上跳下，船家老伯也竖起了大拇指为她点赞：“小姑娘，好样的！”。
余贤聪在轮船间蹿上跳下，一天查勘4条船舶
◆ 8月14日一早，金华分公司接到临海市括苍镇某水电站水轮发电机受损的报案，立即组织查勘队伍前往现场。因为去往水电站的山路早已被巨石和泥沙堵死，查勘人员选择徒步翻越海拔1300米的括苍山，一路攀巨石、过溪涧，跌跌撞撞走了一个多小时，终于来到水电站。他们顾不上骄阳似火，顾不上晒得伤的皮肤，没有丝毫停歇，马上投入现场拍摄定损、核对设备信息，等查勘结束已是下午五点，这时才想起中饭还没解决。考虑到水电站灾后资金紧张，为帮助附近村民尽快恢复用电，工作人员主动提出预付20万赔款，受到水电站负责人连连称赞。
徒步翻越海拔1300米的括苍山查勘受损电站
初心
不忘初心，他们用行动践行服务人民诺言
台风灾害面前，他们是出击时间最早，坚持时间最长的救灾力量之一，他们始终不忘“人民保险服务人民”的初心和使命，守护群众岁月静好，他们愿意负重前行！
◆ 8月10日上午，岱山支公司沈荣前往虎斗村给一位房屋倒塌的大妈送赔款。这位大妈的子女都在外地，她独自一人住在村里。赶到村口，沈荣发现这位大妈正迎面走来，原来她想去看看田里的庄稼，但附近正在泄洪，积水越来越高，大妈举步维艰，鞋子也被冲走，情况十分危险。“大妈，您别怕，我背您过去！”沈荣见状立即赶了过去，不由分说背起大妈朝安全地带奔去。大妈显得有点难为情，嘴里一直呢喃着：“哎呀，难为情的，还要你来背老婆子。”路过村民为之动容，拿起手机定格下了风雨中这一抹格外耀眼的亮丽黄色。
风雨中沈荣毫不犹豫背起大妈避险
◆ 8月11日上午9:50分，海宁市马桥街道民胜村葛明初的民盈蔬菜公司门口停下一辆白色小车，车后座探出一个白衬衣、黑裤子的身影，他略显吃力地用手拖着左腿慢慢从车里挪到地面，待脚着地后，从座位上拉出一只拐杖，往地上一撑，整个人才得以从车里出来。原来，他是海宁支公司总经理陆正。见到陆正的葛明初一下舒展了愁容，但也给他的这幅行头惊到了：“陆经理，你腿痛风这么严重就不要来了，派个人来我就很放心了！”陆正笑说“大家都很辛苦，我必须要顶上。你是大户，先给你带来8万元预赔款，帮你生产自救，后续损失算清，我们尽快赔付。”葛明初露出了笑容，发愁的大棚通风、设施修整、开沟排水等所需资金顺利解决了
陆正拄拐送上赔款坚定了受灾保户的信心
◆ 8月11日清晨，天刚微亮，积水还未褪去，道路依然不畅。随着救援山早村武警的开始撤离，永嘉支公司理赔工作小组人员身穿反光背心，手提查勘仪器，接力挺进山早村。一路上塌方、断桥和积水不断，理赔人员丝毫不惧，历时3个多小时，终于到达目的地。对着满目疮痍，他们带着哀伤带着责任，对照承保清单逐一走访受灾户。一时间，穿着印有红色“PICC”反光背心的人保人，穿梭在人群中、废墟里、田间地头，成为灾后山村最醒目的一道风景线，受到了村民和政府现场救灾人员的高度肯定。
永嘉理赔工作小组第一时间挺进山早村查勘理赔
“人保人”的最美瞬间
还有更多的人，他们尽心竭力，排除危险，守护群众安全。对着倒灌的雨水，他们及时放置警示牌提醒；对着被顶起的阴井盖，他们弓身全力疏通；对着倾倒的大树，他们同心协力，推开树干，扫除路障；对着大水封道，他们不怕浸泡，克服行走困难，来回奔波，抽水救车；面对隐蔽滑坡的危险重重，他们从容指挥，守护车主安全……还有更多的人，我们无法一一道尽。
他们是一群最美的人，也是“人民保险”的最美使者！
