刘佩权首席记者杨军
在全市率先建设政务服务中心，率先完成“一门一窗一网一次”改革，率先完成“进门、进窗、入网”“三率”目标，率先为办事企业居民提供免费复印服务和“六时”服务……尖山区政务服务中心充分学习借鉴广东佛山市禅城政务服务改革先进经验，按照“办事不求人、最多跑一次”的目标，大力推进“放管服”改革，努力方便前来办事者，让企业和群众切实感受到政务改革带来的红利。至今，已累计办理各项业务3万余件，其中领办代办1000余件，上门帮办300余件次，群众满意度达98%以上。
大力推进一门改革。以人民为中心，以便民为核心，推进政务服务事项进驻综合性实体政务大厅，基本实现“应进必进”；以企业和群众办事“只进一扇门”为目标，推行政务服务集中办理，实现“多门”变“一门”；实行“一窗受理、集成服务、一站办结”，提升企业和群众现场办理便利度；推进政务服务大厅与“互联网＋政务服务”结合，为企业和群众办事提供优质、高效、便捷服务。区本级政务服务事项18个部门118项，截止目前已进驻大厅112项，进厅率达94.9%，基本实现了尖山区政务服务事项都可“一门”全办的“一站式”集约办公。
大力推进一窗改革。尖山区政务服务中心设立了12个服务窗口，其中综合服务窗口10个，为特殊群众、特殊办件提供绿色通道应急服务窗口1个，综合出件窗口1个，区政府政务服务事项进驻综合窗92项，一窗率达78%。同时，还将程序繁琐、来回跑多次的个体工商开业、变更、注销和“多证合一”的食品经营许可等业务，通过流程再造、精简环节等一系列改善，统一进驻尖山区政务服务中心综合窗，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的模式，使群众办事只进一扇门只在一个窗口只需跑一次。
大力推进一网改革。引入安装了尖山区政务服务专网和综合窗受理平台系统，网办事项106项，网办率达89.8%。入网单位分别是业务量大、办事群众多的民政、残联、医保、教体、卫健、卫监等部门，区政务服务事项基本实现“一网”通办。同时，积极延伸服务半径，以区政务服务中心为圆心，以区属7个街道办事处和33个社区为分支，创新构建“1+7+33”的区、街、社区三级“政务服务一张网”，有力推进了审批服务规范化、集约化和标准化建设。
大力推进一次改革。把“让数据和政府多跑路，让企业和群众少跑腿”作为“为群众办好事”的核心目标，积极在为民办事上减环节、优流程、压时限、提效能，以实际行动践行“马上就办、办就办好”。对区本级政务服务事项进行精准统计，通过“去材料、减环节、压时限”等流程再造和环节优化，实现“最多跑一次”115项，占比97.5%。同时，进一步推出在线“一体化”办理和“我帮办”，通过“网上申请、快递送达”的模式，让企业和群众“足不出户”就能够实现事项申办。
“让群众好办事、为群众办好事”。下一步，尖山区政务服务中心将继续完善综合窗功能，全力提升综合窗水平，加快事项进驻率和网办率，引进自助查询办理终端机，实现更多事项“最多跑一次”，使有条件的事项“零跑腿”。同时积极开展群众满意度测评活动，不断提升为民服务质量和效率，努力争创全市一流政务服务中心。
