召开第一次服务质量分析会
10月23日下午，三明市永安总医院召开第一次服务质量分析会，医院服务质量考核领导小组成员及相关职能部门、科室负责人近20人参加会议。会议由服务质量考核领导小组副组长、总医院纪委书记林国才主持。
会上，行风办主任严秀妹通报了第三季度医院投诉情况，服务监管科主任陈珠妹汇报了第三季度医院服务质量核查情况及服务监管科工作进展情况。与会人员就投诉和服务质量核查情况进行讨论、分析，解决核查中存在的问题。
为了进一步做好医院行风建设和服务质量管理，总医院于今年7月份成立了服务监管科，服务监管科负责考核全院各科室的服务质量，考核内容涉及服务礼仪、服务流程、服务质量、服务环境、患者满意度、服务投诉、服务创新等七个方面，对考核中发现的问题进行跟踪并督促整改，并定期通报考核结果。
最后，医院服务质量考核领导小组组长、总医院院长廖冬平就提高医院服务质量提出三点要求：一要提高管理水平，服务监管科是新成立的科室，要积极探索工作新思路，在推行全面质量管理上发挥作用。各职能部门、科室也要在管理上敢担当，切实履行职责。二要不断在实践中完善服务质量考核方案，提高全院对考核的重视与认识，通过考核带动医院服务质量的全面提升。三要以问题为导向，重点在服务意识、服务态度上下功夫，正确处理好服务投诉，解决好群众最关心的问题，进一步提升群众就医体验。要以病人为中心、以5S管理为抓手在服务流程、服务环境上取得新的突破。服务无止境，各职能部门、科室要以全面建成优质高效的医疗服务体系为目标，全面提升医院的医疗服务水平，增强广大群众就医获得感。
文字｜张春妹编辑｜张春妹校对｜黄文瑜监制｜陈少华
