在刚刚过去的上半年,旅游业线下领域可谓热闹非凡,以携程旅游、去哪儿为代表的“OTA落地战略”保持着极高的推进速度。有业内人士分析认为:在消费升级、价值驱动的双重压力之下,中高端旅游产品的消费比例快速攀升,服务的重要性也随之凸显,线下门店重新站上风口,正呈现出来越来越高的活跃度。
而“旅游新零售”模式的开启,将品牌、产品以及渠道这三要素重新整合。作为企业内部条件,产品和品牌需要长久而持续的打造,毕竟是个漫长的过程,难以在短期内呈现出竞争态势;而渠道作为外部条件,更加具备发展动力,因此也越来越受到重视。携程旅游渠道事业部总经理、旅游百事通CEO张力表示:“产品是核心基础,品牌是消费吸引,渠道则是关键杠杆。想要在新零售时代崛起,就必须构建属于自己的渠道体系。”
自初携程旅游宣布与旅游百事通及去哪儿度假展开整合以来,就开始了在全国实施“落地战略”的大规模动作。张力在接受采访时表示:多品牌、全渠道战略将是渠道事业部未来一段时间的工作重心,主要表现在围绕携程旅游、旅游百事通、去哪儿三大品牌的线下门店进行更加完善的渠道建设。其中,携程旅游门店将主要在一二线城市落地;旅游百事通和去哪儿门店则将更多的重心向二三四线城市倾移。到底,三大品牌门店将在全国落地超过6500家门店。
毕竟,面对来势汹汹的消费升级,游客有了更多的选择余地,进店购买的不再只是单纯的旅游产品,还有更多的增值服务。针对这一诉求,线下旅游门店要做的,除了提供更多优质的产品,同时需要做好渠道布局,扩充门店提供增值服务的能力。
回顾过去,旅游业在经历了最初数十年的粗放型经济时代后,曾迎来长达数年之久的线上狙击战,过程之惨烈,不足言表。大约从开始,业内的渠道布局逐渐又呈现出回归门店,线上线下并重的趋势。以旅游百事通为例,在过去的时间,不但没有在那场狙击战中倒下,反而在全国23个省市建设了超过5500家门店,年服务人群数百万,这充分说明了线下渠道的放量能力。而旅游产品虚拟的特性也吸引着越来越多的企业搭建完整的线上+线下的融合性渠道。
当然,线下旅游门店在渠道建设上也需要考虑和线上融合的可能性,紧跟时代趋势,要知道,这才是“旅游新零售”的核心要义之一,即全渠道的一体化。线上线下相融和的意义在于,线上更加高效节约成本,通过互联网信息的快速传播,短时间吸引消费者注意;同时依托大数据技术,更快获得市场与消费者数据,根据具体需求研发产品和规划产能,最终实现业务增长;而线下布局则可以凭借真实的体验,更加容易的获得消费者信任,提高消费者对门店的粘性。
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