应对复杂问题的高效思考框架 你值得拥有

文/李少加 题图/该同学还在拟名......

面临复杂问题时，许多人都不知如何下手，盲头乱撞、不断碰壁。

然，总有少部分人能一针见血戳到问题的本质、快速找到解决方案（而且还很酷），how？

这些复杂问题通常是非常重要的（不重要却复杂的问题我们何必费脑），例如：

职业发展规划？

产品如何规划？

公众号如何运营？

商业计划怎么制定？

企业管理如何优化？

对象怎么选，咳……等等。

应对复杂问题，咳，其实大的思路，有两个：

思路一.付费找行家

别笑，很认真的说。为何要强调“付费”呢？

理由有3：

1. 行家很忙，人有多强，找他的人事就有多少；

2. 哪怕他热心，给你免费咨询，但碍于精力所限，往往只能简单谈些表面；

3. 故，直接“买下”他的时间最划算，专注给你提供量身裁体的方案；

当然，如果此行家是你父兄之类的……恩，请无视上述理由

优点：时间短见效快，不用自己摸索，避开雷区；

缺点：付费，价格不菲；习惯依赖外界会让自己失去面对未知领域的思考及解决能力；

找行家的路径现在很方便了：领路、知乎私信以及其他行家平台等等

如果你不赶时间或者想省点Money，同时想锻炼自己的思考及解决能力（成为一个酷酷哒的人），请参考下面李少加的独门秘籍（不是葵花宝典）：

思路二.复杂问题的思考框架

本思路能为你面对未知领域的复杂问题时，提供一个从30分到80分飞跃的思维及分析框架，从此不再手足无措。

理想中的分析框架应该是怎样的？

它恰似一张地图，图中应有一个宝藏、前往宝藏有诸多路径，有些能通往藏宝地，有些不能，但其中只有一条最佳的路径，能够最省时省力找到宝藏。

而我们的思维脑海中唯一要做的就是，画出这张地图。

这个框架包括三个半步骤：

前提：心态上务必自信（这是那半个步骤）

步骤一：重新定义（精准）问题

步骤二：速画宏观轮廓

步骤三：找到最佳路径

下面详细进行解说，请自行斟好上等绿茶提神（茶香~~~~飘过）

前提：别怕

别笑，我是认真的。

不少人遇到未知领域的问题往往先自乱阵脚了。

自信及无畏的心态是成功完成挑战的前提。

再困难的问题（项目）其实一经下面三个步骤的执行，最后也会肢解成几个你能应付的关键小事件，一一突破。

步骤一：重新定义（精准）问题

提出一个准确的问题是找到最佳解决方案的前提。

多数人找不到准确的解决方案很大原因是被一个错误的问题所误导了。

举个例子：

你负责某个公司的公众号，老板给你下了道命令：小明啊，今年内把公众号的粉丝做到1万啊，晚点告诉我你的推进计划……

这就是个典型的“差问题”。

奇了怪了，这问题明明目标清晰、可量化为何还是差问题呢？

它只停留在表层，没触及实质。

假设我们照着这个问题，执行者小明接到任务，很可能的做法是：

申请点预算，做活动拉粉；

根据粉丝的胃口，尝试几种内容，哪种内容转发率高就写哪种；

跟其他大号互推、荐号；

给全体员工分配指标，三大姑七大婆都来关注……

如果我是小明，我还有更简单的方案：

“报告老板，给10块钱预算，一天给你搞定”

紧接着打开淘宝搜“加粉”……

注意到没，一个肤浅不精准的问题往往会诱导我们往错误的方向走，最怕的还不是找不到答案，而是费劲心思开销巨大找到了错误的答案。

所以，同样的问题，如果这样布置任务：

小明啊，今年把公众号的粉丝做到1000，要求全部是潜在客户，活跃率至少30%

这才是一个好的问题。

如何判定及重新定义问题？

李少加独家分享一种高效的方法是：逆推问题背后的动机，再从动机出发，重新修正问题。

下面以刚才公众号涨粉为例，说明下。

老板要求年度涨粉一万，背后的动机其实是为产品做品牌宣传，从移动端获取更多的潜在客户关注，同时透过潜在客户的数据获取产品或公司业务的优化。

恩？是否了解了动机之后才发觉，纯粹的粉丝数量是没有用的，反之还会增多不必要的反馈干扰，只需要潜在客户，而且要保证活跃度。故此优化后的问题才是有实质意义。

再举一个笔者所了解到的典型的企业管理案例：

某公司售后服务差，客户投诉高，流失率高。于是公司高层找售后的同事开会，共同探讨一个问题：如何提升售后即时反馈率，降低投诉率？

于是七嘴八舌提出各种提升效率的改进建议，一段时间后实施……然并卵。

为何？按照刚才我提到的方法，重新分析下。

这个问题的动机是什么？提升客户满意度。那么我们修正下问题：

客户满意度下降的原因主要出在哪里，怎么解决？

这么一定义，大伙探讨的方向就变了，各种委屈诉苦、吐槽。于是找到问题的根源了：公司不重视客服体系的工作价值，做100分的人跟60分的人领一样的薪酬，没有可量化的奖惩机制……

所以问题并不出在工作流程上而是出在激励管理方面。

通过这个案例，我们初步领悟到问题的重要性以及如何重新定义问题了：

通过表象问题逆推动机，透过动机重新定义一个触及实质的问题。

最后再简单举一个众多朋友关注的职业规划问题。

不少人咨询时，开口就问：我现在从事什么什么，后续职业发展如何规划？

这样的问题既没触及本质，又被现职业束缚了其他可能。

反过来，如果按动机出发，问：我的事业生涯应该怎么发展，能最高效的成就自我、同时拥有体面的收入？

就把问题锁定在“成就”、“体面收入”上，就能将自己的思考引导至：自己喜欢、擅长、有市场需求、相对竞争优势方面的思考上，由内心真我出发规划职业，更触及本质，少走弯路。

多使用这类思考方式，习惯后你也能成为一名一针见血的睿智guy。

喝口浓茶，继续~

步骤二：速写宏观轮廓

精准界定问题了，下一步该如何快速推进呢？

据笔者留意，现实中大部分人面临复杂问题时，由于趋利避害的天性，往往习惯从微观出着手：

例如，上述例子中，公众号涨粉，就是一个细节微观的问题。

又例如，优化客服流程，也是一个细枝末节的问题。

又例如，职业规划时的跳槽，都是细节问题。

聚焦于微观问题，容易迷失于旁枝末节中，没戳中痛点，白费心力，要么绕了许多弯路。

李少加提出最好的解决方式是——先不对任何细节疑问进行解答，仅从宏观入手，速写轮廓。

一个宏观轮廓应该包括哪些方面呢？

目标（由步骤一可推出）

梳理受众群体

利益诉求

还是以刚才提到的售后服务整改问题为例：

目标是：提升客户满意度

我们可以快速梳理出问题的受众群体有：

客户、老板、管理层、售后客服

彼此的利益诉求：

老板：把客户给我伺候好！

管理者：我要提升售后管理的效率

售后客服：老娘工作不爽，凭啥要用心工作！

客户：售后什么态度啊，产品再好我也不买了！

如果是与人无关的复杂事件（例如个人职业规划），请自觉更换成：

目标（由步骤一得出）

分拆关联因子

例如前面提到的职业生涯规划问题：

目标是：找到成就感，体面收入，提升人生质量

分拆出的关联因子是：

要拥有成就感，意味着需要是自己认可并能持续贡献价值的事情；

要拥有体面收入，意味着你贡献的价值需要有市场需求，同时你还必须能跑赢平均水平；

好，喝完茶底，下面探讨最后的步骤~

步骤三：找到最佳路径

武侠小说里常常会提到：再强的高手，都会有一个命穴，而只要找准命穴，一击即溃。

复杂问题也一样，最大的困难点可能也就一两个，解决了这一两个关键问题，剩下的便可引刃而解，尽享突破重大难题的成就感。

通过前面的“精准定义问题”、“宏观轮廓速写”，我们最后的工作就是识别出最佳路径——然后将火力集中在其中的一两个命穴上。

如何识别最佳路径？

（李少加从锦囊中抽出一纸条）逆向推导：从最接近目标（宝藏所在地）的因素着手，逆着原点找到最佳路径。

例如前文提到的客户满意度例子：

最接近客户满意的因素明显是客服的服务质量；

提升客服服务质量需要的是管理层的激励；

管理层的激励需要的是老板对客服体系的重视……

这么一逆推，最佳路径就出来了：

自上而下，通过客户满意度的理由说服老板，并让他下达管理层制定客服激励的具体方案，客服开心了，自然伺候好客户，皆大欢喜。

恩，本文谈的内容就这些。

觉得繁琐？

别怕，尝试几次就能固化到脑海中了，就跟跳水运动员一样，他起跳过程中，也无需思考先出哪个动作接着哪个动作，身体（思维）已经熟练的记住了一切……

而你与高手之间，也就只隔了这几个尝试的距离。

作者：李少加