“‘企业经营以客户为中心，利益分配以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗与自我批判’。这是确保创业、创造、创新精神不走偏的根本保障，也是评判公司各项工作正确与否的基本原则。”“只有为客户创造价值，才能获得自身发展。我们必须以客户需求为导向，在深刻理解客户需求的基础上，充分满足客户需求。”今年三月召开的高层年会上，集团董事局主席姚新义对“以客户为中心”作了重申和阐释。我们应该如何更好的以客户为中心，做好自己工作的产品经理？近期，控股集团以此为主题进行管理论坛大讨论，以下是姚新义主席的精彩观点。
今天讨论的论坛主题，很有必要。
第一，我们需要一个将市场压力传导到内部的传导机制，这是必须要解决的问题。
第二，以客户为中心是做活的做法。华为的任正非始终以客户为中心，以客户为中心也是一种利他主义，利他之心，成就自己。这是一个互利的行为。
第三，我希望盾安能彻底改变形式主义、官僚主义、任务观点。我们要在每一件事情上彻底消灭形式主义。
“以客户为中心”这个话题很小，也很大。我们在座的各位扮演了两种角色，被服务和服务人家。如何扮演好这两个角色，就要做到提高工作质量，以客户为中心。
1认识、认清自己的角色
整个社会都在转型，所以一定要清楚自己的角色。我们身在企业，要有商业意识、服务意识，假如还意识不到这一点，就是我们的不对了。
2要端正态度
为客户服务，为客户创造价值，才是你的生存空间。
持续创新为盾，客户价值为安，这是“盾安”两个字的诠释。延伸开去就是以奋斗者为本，如果双向都做不好服务，就不是一个奋斗者。
服务与管理是相通的，不是说服务就不用管了，不用监督了，同时管理也是一种服务，监督也是一种服务。首先要把自己管理好，再去管人，我觉得这样的管法人家是服你的，认你的。假如自己都没管好，领导面前做一套，背后做一套，这种投机取巧的做法是被看不起的，你也不会成长的。
主动和互动都很重要，假如你不主动，下面还能做好事情吗？有水平才能当领导，你要把你的水平传授给下面的员工。所以通过这样的服务来提高我们的整体水平，提高我们的管理能力。
3提高能力，提升服务水平
要有能力，端正态度，定位准确才能做好服务。今天在座的大多数都是年轻人，有4个词你们要记下来的：加长，加宽，加深，加精。
加长。我经常说，你们假如看懂了中国历史、世界文明史，你们就不会做愤青。和历史相比，我们现在已经太幸福了。
加宽。比如说财务专业的人员，光财务、会计专业是不够的，你要从会计记账到管理到投资，还要了解其他方面的一些专业。
加深。大家想想，你是一个什么长，什么员，你的岗位，到底深度够不够，业务够不够深，是肤浅的，还是已经够深了。
加精。专业够不够精，工作是不是到位，含金量是多少。
假如把这四个词解决了，工作也就做好了，周边环境也变好了，也有了幸福感，体会到工作的乐趣。人是需要有认同感、成就感的，自身的含金量提升了，地位、收入也会变化，应该是这样的结果。
大家把这些问题想清楚了，我们整个氛围也就好了，竞争力也强了，企业的生存、可持续发展能力也就有了。
