“‘企业经营以客户为中心,利益分配以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗与自我批判’。这是确保创业、创造、创新精神不走偏的根本保障,也是评判公司各项工作正确与否的基本原则。”“只有为客户创造价值,才能获得自身发展。我们必须以客户需求为导向,在深刻理解客户需求的基础上,充分满足客户需求。”今年三月召开的高层年会上,集团董事局主席姚新义对“以客户为中心”作了重申和阐释。我们应该如何更好的以客户为中心,做好自己工作的产品经理?近期,控股集团以此为主题进行管理论坛大讨论,以下是姚新义主席的精彩观点。
今天讨论的论坛主题,很有必要。
第一,我们需要一个将市场压力传导到内部的传导机制,这是必须要解决的问题。
第二,以客户为中心是做活的做法。华为的任正非始终以客户为中心,以客户为中心也是一种利他主义,利他之心,成就自己。这是一个互利的行为。
第三,我希望盾安能彻底改变形式主义、官僚主义、任务观点。我们要在每一件事情上彻底消灭形式主义。
“以客户为中心”这个话题很小,也很大。我们在座的各位扮演了两种角色,被服务和服务人家。如何扮演好这两个角色,就要做到提高工作质量,以客户为中心。
1认识、认清自己的角色
整个社会都在转型,所以一定要清楚自己的角色。我们身在企业,要有商业意识、服务意识,假如还意识不到这一点,就是我们的不对了。
2要端正态度
为客户服务,为客户创造价值,才是你的生存空间。
持续创新为盾,客户价值为安,这是“盾安”两个字的诠释。延伸开去就是以奋斗者为本,如果双向都做不好服务,就不是一个奋斗者。
服务与管理是相通的,不是说服务就不用管了,不用监督了,同时管理也是一种服务,监督也是一种服务。首先要把自己管理好,再去管人,我觉得这样的管法人家是服你的,认你的。假如自己都没管好,领导面前做一套,背后做一套,这种投机取巧的做法是被看不起的,你也不会成长的。
主动和互动都很重要,假如你不主动,下面还能做好事情吗?有水平才能当领导,你要把你的水平传授给下面的员工。所以通过这样的服务来提高我们的整体水平,提高我们的管理能力。
3提高能力,提升服务水平
要有能力,端正态度,定位准确才能做好服务。今天在座的大多数都是年轻人,有4个词你们要记下来的:加长,加宽,加深,加精。
加长。我经常说,你们假如看懂了中国历史、世界文明史,你们就不会做愤青。和历史相比,我们现在已经太幸福了。
加宽。比如说财务专业的人员,光财务、会计专业是不够的,你要从会计记账到管理到投资,还要了解其他方面的一些专业。
加深。大家想想,你是一个什么长,什么员,你的岗位,到底深度够不够,业务够不够深,是肤浅的,还是已经够深了。
加精。专业够不够精,工作是不是到位,含金量是多少。
假如把这四个词解决了,工作也就做好了,周边环境也变好了,也有了幸福感,体会到工作的乐趣。人是需要有认同感、成就感的,自身的含金量提升了,地位、收入也会变化,应该是这样的结果。
大家把这些问题想清楚了,我们整个氛围也就好了,竞争力也强了,企业的生存、可持续发展能力也就有了。