长沙地铁举办乘客座谈会 近距离聆听乘客心声

8月29日上午，一场以“五彩地铁 畅跑星城 为民服务 邀您发声”为主题的乘客座谈会活动，在长沙火车南站、长沙火车站、五一广场站、望城坡站4个站点同步举行。

座谈会气氛十分融洽热烈，许多乘客驻足参与到活动中来，与地铁工作人员进行“零距离”交流。此次活动以“优化车站导向标识和公共区卫生间环境”为契机，以了解乘客需求为出发点，采取分发便民手册、咨询解答、征求意见和建议等方式，进一步畅通与乘客之间的沟通交流。活动现场，不少热心乘客围绕导向设计、地铁APP功能完善、行车间隔压缩等话题各抒己见、畅所欲言，对于这些合理化意见和建议，工作人员认真倾听并进行详细记录。据统计，此次活动共收集到有效乘客问卷近200份，将为长沙地铁后续改进提升运营服务明确方向和提供思路。

近期，长沙地铁针对车站导向标识、公共区卫生间环境等方面进行了优化提质。完成全线网所有车站站台中部立柱、站厅付费区楼梯口至出站闸机地面、出站闸机至出入口通道地面等区域新增墙贴、地贴式“出口和周边资讯信息”导向指引，新增12个换乘车站连续性换乘引导标识等，以更为直观、明确的视觉信息，为乘客提供更为便捷的指引服务，尽可能减少乘客在站内的无效停留时间，提升乘客出行效率。

公共区卫生间环境整治方面，目前已完成1号线北辰三角洲站、铁道学院站等10个站点，2号线长沙火车站、橘子洲站等15个站点的公共区卫生间通风、照明及装饰装修提质改造。接下来将持续推进1、2号线剩余站点卫生间的提质改造，部分站点还将增设坐便器，切实满足乘客不同需求。

运营服务，没有最好，只有更好。在刚刚过去的8月25日七夕节，长沙地铁线网单日总客流达167.9万乘次，是继7月17日143万乘次、8月3日158.3万乘次后又一新的高峰。每一次客流纪录的刷新都见证了长沙地铁的成长，全体长沙地铁人用自己的热情与坚持，乘势而上，为城市发展赋能，向全市人民兑现“安全、正点、便捷、舒适”的庄重承诺。未来，长沙地铁将继续乐于倾听，坚持以乘客需求为导向，勤于改进，不断优化客运服务质量，力争为广大市民带来更加安全、优质、便捷、高效的出行服务体验。

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