思考:解决问题有那些思路?
问题既然是标准与实际之间的差异,那么,解决问题至少有几种思路:
1、如果问题是标准太高所带来的,那么,降低标准是解决问题的途径。比方说,有位老师傅抓药,一抓一个准,每次误差都在1克以内。如果按这标准去要求其他学徒,他们都无法做到,说明这标准设定得太高。
2、如果是标准太低所带来的,那么,提高标准是解决问题的途径。许多精密仪器的测量,其要求非常高,误差要求不到一个丝。如果,我们变成用毫米的误差去要求,是不可能做出质量合格的产品。
3、如果标准恰当,但还是存在问题,我们就要考虑是不是实际的环境和所用的人员导致问题的出现。
所以,当我们发现问题或听到别人反映问题的时候,作为管理者首先要检查是不是标准不恰当,还是没有制定标准或标准含糊不清,无法操作或不可操作。标准不能解决问题,只能判断问题原因所在。要解决问题,则还需要在执行上下功夫。有个例子能说明执行必须不折不扣的进行。
以前有这样一个说法,一个日本人和一个中国人在美国留学,并同时在一个美国餐厅打工,做洗碗的工作。美国人是一个崇尚标准化的国家,洗碗液有标准。餐厅规定:洗碗时用抹布洗八圈,这样,才能保证每只碗都能被洗干净。日本人按照这个标准日复一日的洗,而中国人就琢磨着,能不能少洗一圈,看看可不可以洗干净。第一次尝试少洗一圈,碗洗的很干净。
于是,中国人告诉日本人,洗碗可以少一圈,碗依然洗的很干净。日本人依然按照餐厅的规定洗碗。中国人就少洗了一圈。不久,中国人又开始尝试,能不能擦6圈,看看碗是否洗的干净,结果,还是洗的很干净。就这样,中国人不断进行尝试。有一天,美国老板进行检查,发现碗个别出现饭粒的情形,于是,找来日本人问这批碗是不是他洗的,显然,这不是他洗的。
于是找来中国人,最后结果可想而知---中国人丢了餐厅的饭碗!