为什么别有用心的员工、竞争对手和顾客会被牵着鼻子走?为什么企业支离破碎,没有凝聚力和向心力?如果你不谈制度,员工会告诉你条件。如果你不谈论规则,员工就会钻你的空子。一个好的系统比多几个人更有用。一流的企业用系统来管理人,而二流的企业用人来管理人。要做一流的管理,你必须了解一流的系统;要成为一流的公司,你必须有一流的系统。
今天,第一管理学派和大家介绍的书是《制度才是真正的老板》。如果一个企业在创办之后,便制定了一套行之有效的管理制度,那么无论这个企业的接班人、管理层如何更替,无论企业经历了怎样的风浪,只要企业按照这套制度去管理,并伴随着企业的发展,不断完善制度,企业也能一步步发展壮大。所以说,一套行之有效的好制度,比多几个人管理更有效,好的制度才是真正的老板。
一、制度公平公正,员工才会心服口服
1. 保证制度公平,避免“穿小鞋”的现象
企业的规章制度必须遵循一个基本原则,那就是公平。虽然管理者有权制定制度,但他们绝不能利用制度给人“穿小鞋”,否则不仅会激起下属的怨恨,甚至会导致整个公司公开挑战制度,他们的领导威严将被摧毁。
管理者应该永远记住,制度的首要原则是公平,所谓的“公平”不是一个人或某些人的公平,而是所有人的公平。如果仅仅为了维护一部分员工的利益,就会牺牲另一部分员工的利益,这必然会遭到受伤员工的抵制,造成管理混乱。因此,永远不要用这个系统给人“穿小鞋”。
2. 升迁过快,弊大于利
人才是企业发展最根本的动力,现代社会企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。许多经理渴望人才。为了赢得各行各业的人才,他们建立了“特殊晋升”制度。然而,快速的推广带来了很多“后遗症”。
无论是从企业的角度还是从被提拔的员工的角度来看,升职太快都不是一件好事。适度提升有能力的员工可以激发他们的工作潜力,但企业毕竟是一个团队,一个员工或一些员工的提升过于频繁,这往往会让其他员工不满意,从而影响企业的整体工作效率。因此,管理者必须掌握人事晋升的“度”。
3. 特殊人才,特殊对待
企业管理的对象是人。毫不夸张地说,人才是管理中最重要的东西。因此,领导者在选拔人才时不要太死板,坚持“兼收并蓄,实力胜于资质”的原则是明智的。试想,如果一个能力出众的员工仅仅因为学历门槛而被拒之门外,对企业来说不是一个巨大的损失吗?特殊人才应该受到特殊对待。只有敢于突破束缚,大胆使用各种人才,企业才能迅速崛起。
二、斩断员工的“第三只手”
1. “第三只手”不可留
在公司里,员工经常盗窃公共财产。不管是员工偷了几支圆珠笔还是挪用了公司的钱,这都是偷窃,会给公司带来损失。
不管在什么情况下,经理都应该严肃处理员工盗窃事件。经理们心肠软,事实上,他们提倡不健康的趋势,而且会有越来越多的人偷窃,情况会变得越来越严重。因此,为了维护公司的利益,管理者必须坚决切断员工的“第三只手”。
2. “一朝天子一朝臣”的体制,万万要不得
企业的利润和利益是由员工创造的。员工是企业的“衣食父母”,他们是企业的细胞。以人为本,处理好企业与员工的关系,员工将保持积极的工作状态,提供一流的服务水平,提高企业绩效。如何处理员工与企业的关系,首先是要“永不抛弃或放弃”员工。
随着社会竞争的日益激烈,人与人之间的关系逐渐变得莫莫。受金钱的驱使,许多老板将员工视为赚钱的工具。当有使用价值的时候,它会以各种可能的方式被追求,当没有使用价值的时候,它会被踢开。这种企业不会成长和发展。
3. 注重实效,不要只做表面文章
所有好的系统都有一个共同点,那就是注重实际结果。语用系统具有实用性和可操作性;从实际出发,可以解决实际问题;简明扼要,不要累赘。
任何规章制度都必须是可执行的,不管它们多么宏伟或简单,它们都应该对员工有约束力,并提高他们的工作效率。否则,它就是一纸空文,毫无意义。良好的规章制度应符合公司的实际情况,用户应包括公司的每一位员工,从中可以找到解决公司任何问题的办法。优秀的规章制度必须简明扼要,便于员工学习、使用和执行。如果我们一味追求表面的细节、完整性、华丽性和深刻性,那是不可操作的。
三、要允许下属犯“合理”的错误
1. 正确处理员工的错误
“金无足赤,人无完人”,员工的行为并不总是正确的,所以错误应该被理解。犯错误对客户来说是一件令人沮丧的事情。如果管理者不理解这一点,无疑会让事情变得更糟。如果犯错误的人吸取教训并成长起来,公司将获得大量财富。
在企业中,员工犯错并不可怕。可怕的是一次又一次地犯同样的错误。“只有三件事可做”,反复犯错的员工应该受到适当的惩罚。任何员工都有缺点和缺点,都会以各种形式违反公司制度。聪明的管理者可以客观辩证地对待犯错误的员工,恰当地抓住机会,让员工在不断的批评和教育中扬长避短,从而锻炼和成长。
2. 不施霹雳手段,难显菩萨心肠
企业管理者应胸怀宽广,容忍员工的合理失误,为员工提供广阔的施展才华和及时提高素质的空间,为员工营造和谐的工作氛围。此外,管理者应严格执行公司制度,维护制度的威严,绝不容忍严重的失职行为,使员工能在严格的管理氛围中工作。
没有雷电的手段,管理者就没有权威;如果员工受到严厉惩罚,他们不会被说服。优秀的管理者总能把握宽大与严格的“程度”。面对原则和规定,管理者必须极其严格;除了原则之外,为了提高管理效果,老板应该善于以温和而谨慎的方式说服员工。
3. 惩罚创新者,等于自毁长城
创新永远是个人、企业乃至社会不断进步的动力。创新是最有价值的能力,创新思维是企业最宝贵的财富。
在这个逆水行舟的竞争世界里,不允许创新意味着停滞,不前进意味着被市场淘汰。支持创新者就是掌握企业的未来,惩罚创新者就等于扼杀企业的未来。
创新可以让一个公司永远保持年轻和活力。如果一家公司不能承受创新带来的风险,它将从繁荣走向衰落。因此,不要轻易攻击创新者,也不要随意惩罚创新者。这关系到企业的现在和未来。