作者：尚德管理咨询包红刚
职场中一项重要的技能就是沟通，甚至有人说，管理就是沟通。
沟通这么重要，但我们职场上，还是有许多人并不知道怎么才是一个合适的沟通。这里，来给大家分享关于沟通的话题。
掌握了沟通，学会了沟通，你就等于打开了通往成功的大门。
一、关于沟通
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动
管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
所以，甚至有人说，管理就是沟通！
沟通能力强的人，更容易把工作做好。
沟通能力强，他就能清楚地表达出自己的意图，别人也能很好地理解他的意图，领导就能够准确地知道他做了哪些事，做的怎么样，还需要哪些东西。这样他就能够很容易争取到资源和支持。当然也就更容易把事情办成。
另一方面，一个沟通能力强的人，通过他的协调推进，同事的下级也能高效顺畅的合作，大家都能知道自己要做什么，该干什么，怎么干，什么时间需要做好，各司其职，稳步向前。
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二、沟通的障碍
我们先来认识一下沟通中一般存在的障碍：
认知误解：对同一件事有不同的认知的时候，我们需要求同存异
角色差异：不同的角色，站的角度不同，我们在沟通中需要换位思考
利益分歧：涉及到利益的时候，沟通前需要考虑清晰
性格差别：不同个体性格不同，我们需要认识自己，也认清对方。
沟通能力缺乏：缺乏沟通能力的时候，我们需要去不断锻炼。沟通能力是后天能够通过训练得到的。
沟通能力的背后其实反映的是思维能力。
有人认为我沟通能力差是因为我的语言能力弱，或者是因为我性格内向，不善言辞。其实沟通能力反应是一个人的逻辑思维能力。一个人的沟通能力差，说明他的逻辑思维混乱，不会快速思考，反应比较滞后。
但是好消息是逻辑思维是可以通过训练来提升的。当你的逻辑思维提升后，你就会积极思考，你说话就会条理清晰，结构明朗，别人也就会更容易理解你要表达的意思。并且当你的思考能力提升后，你的反应也会变快。你就会较快地梳理出问题和方案，并快速地组织语言输出出来。
三、沟通的策略
那么，如何提高你的沟通能力呢？一般来说，会有两类策略：
1、 主动沟通
沟通行为的主动性
随时随地的和人沟通
升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？
所谓主动，既是主动支援，还是主动反馈。
2、 多样性地沟通
沟通对象的多样性
人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；
朋友，是最大的生产力
你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局
升级你的电话本
沟通的关键在于你心态的改变
四、沟通方式的选择
沟通的场景不同，需要选择不同沟通的方式。
现在的社会化分工很细，很多工作需要团队作战，而不是个人，一个人的能力与精力是有限的，这就需要合作，而合作就会涉及到沟通。
你需要向你的上级汇报工作，如果你的沟通能力差，上级很可能会无法准确理解你的意思，轻则造成时间浪费，重刚导致决策失误。
你可能还需要对下级分配任务，如果你的沟通能力不佳，下级就无法准确的知道要做什么，也不知道要做成什么样，这会让他们迷茫。
你还需要跟同级沟通，如果你沟通能力不行，就无法顺畅的达成团队合作，或者合作出现分歧，就会导致项目延期或失败。
另外，有些项目不只是公司内部的，可能还会涉及到外部公司或其他组织，这时候对于沟通能力的要求就更高了，如果对外沟通不好，造成的损失是非常大的。
自从微信等即时沟通工具出现，我们现在有一个不好的现象，就是什么事都喜欢在即时沟通工具上进行沟通，殊不知，这不仅影响沟通效率，也影响沟通效果。
我们说：面对面沟通好于电话沟通，电话沟通好于即时沟通工具的沟通。许多的事，一个电话几分钟就能解决，在微信上，你可能需要半个小时甚至更久，甚至出现沟通误会。当然，更多还是看沟通的事情，也不能一概而论。
所以，我们需要针对性地采用不同的沟通方式来解决问题，常用的沟通的方式：
面对面沟通：重要的问题，最好还是能面对面沟通
电话沟通：不大不小的事，最适合电话沟通，几分钟就能让双方解决问题。
即时沟通工具（如微信等）沟通：简单的事，通报，通知，发送文件等，最合适的方式
邮件沟通（书面沟通）：当发现与老板面对面沟通效果不佳时，试着采用电子邮件，书面信函等，这样更容易让领导了解你的想法。
所以在面临沟通前，你最好能考虑一下用什么方式更合适，即保证了效率，也保证了效果。
五、怎样提升沟通能力？
怎么来提升沟通能力呢？其实无外乎就是多练与多看。
1、多练
沟通能力分为口头表达与书面沟通，这里以书面沟通来说明如何提升沟通能力
一位员工，入职没有多久，每天让她头疼的不是工作，而是日报，看别人的日报发的内容充实，条理清晰，形式工整。她呢，感觉自己每天都很忙，也做了很多事情，可是一到写日报，就感觉没有什么可写的。往往比别人晚走一个小时，就是用来写日报。
其实，最让她头疼的还是工作邮件，每次发出去的邮件都被批评说没有逻辑，不知所云。有时一个邮件，要写半天才能发出去，有时邮件内容被领导当众质疑了，她也不知道如何回复，很焦虑。
意识到自己的书面表达欠佳，她开始意识地去提升，比如先买了市面上讲沟通的好几本书，象沟通圣经，金字塔原理等，看了一阵，发现效果不明显。
又过了一段时间，我们发现她发的东西有条理了，读起来很顺畅，经过了解，我们知道，原来她一直在练习。她是这么练习的：
1) 每天上班强制自己列清单，分清楚每天的工作主次。
2) 每产开完会，主动记录会议纪要并邮件发出来。
3) 每次写邮件，严格按照结论先行，
4) 每次下班，写完日报后，接着写工作总结。
5) 在聊天工具上回工作消息，严格按照固定格式和框架，绝不想到哪里说到哪里，
6) 以主人翁的心态主动书面回应各方质疑。
通过这样工作中的不断练习，现在大家都对她的沟通竖起了大拇指，都认为她靠谱，有责任感，大的项目和合作事项都会放心地交给她。
2、多看
前面我们说了，沟通还隐含着你的思维能力与背后的学识。多看就是增进你的学识，增加随机应变的似曾相识状态，增进你的逻辑能力等，这里，我举例来说明
阳是一个互联网公司的中层管理人员，工作能力不错，直到有一次他忽然意识到自己的沟通能力还有很大的提升空间。
那是一次年终总结会上的述职，大既七八个人。都是公司的管理层，阳的PPT做的很好，内容翔实，条理清晰，当时的述职演讲也比较顺利。但是述职完成后的提问环节，是阳没有预料到的，堪称黑色5分钟，领导A提了一个很刀钻的问题，当时阳有点懵，没答上来，也没有找话圆过去，就一下子冷场了，空气仿佛凝结了。很尴尬的一分钟，那一分钟对于阳来说，简直是煎熬。
这下算是完了，另一个领导B也提了一个问题，阳还好缓过神来，同样没有答上来，只给了一句简单的回应。可想而知领导们留下的印象很不好。让领导们一致认为阳在沟通上还有欠缺，其中一个领导还开玩笑对阳说“你平时要多看一些综艺类访谈类的节目，看看别人是怎么回答问题的，怎么应对质疑和调侃的。
自那之后，阳开始找机会学习沟通方面的技巧，比如看TED，看奇葩说，看综艺节目，把节目上所有的问题和应都用笔记本记下来，每次看到很难的问题，还会按暂停键，然后自己尝试着回答，之后再对照电视上别人的回应。找到自己的不足。就这样经过半年的学习和训练，阳的沟通能力有了很大提升，在公司年会上的大型访谈节目也能从容应对，对答如流，深受领导好评。
所以说，沟通能力很重要，但是这个能力不是天生的，完全可以通过有意识的学习和练习来获得精进。
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