为深入推动金融消费者权益保护工作，进一步提升客户满意度，山东中行在抓好疫情防控工作的同时，通过各项措施，积极开展银行业消费者权益保护教育宣传活动，与广大金融消费者同心抗疫，为他们搭建安全健康的金融消费环境。
抗击疫情不放松，金融宣传不缺席。今年的3·15金融消费者权益保护日，正值疫情防控和复工复产的关键阶段，山东中行以线上渠道为宣传主阵地，主动探索金融知识宣传新方式，采用直播课堂、宣传海报、专刊专栏等丰富的形式，向广大投资者宣传交易安全知识，引导客户主动规避风险，收到良好的效果。
以消费者为中心，关注消费者切身利益。山东中行认真分析梳理与金融消费者切身利益相关的问题，与第三方资讯公司进行合作，就交易风险防范有效手段等广大投资者关心的内容，开办3·15主题直播课堂。向客户介绍如何通过建立良好的交易习惯，以及选择正规交易机构，来有效控制交易风险，得到众多客户的好评。
创新宣传形式，解决消费者实际问题。为解决客户个人投资交易中遇到的疑难杂症，山东中行金融市场部就个人交易投资中遇到的常见问题，制作专题宣传海报，向全辖客户宣传。宣传海报采取一问一答形式，便于客户理解，受到了客户欢迎。此外，山东中行还制作了3·15消费者权益保护专刊，专题介绍交易风险防范措施。
山东中行通过开展一系列的消保宣传教育活动，发布各方面的金融服务保障措施，向个人投资交易客户宣传了交易安全知识，提高客户管控交易风险的能力，主动预防了风险事件的发生。下一步，山东中行将始终以消费者为中心，全面加大金融抗疫支持力度，切实保障每一位消费者的合法权益。（贺珊 孙文静）
