国考面试公告相继发布，很多考生都在用心准备，下面我们通过一道真题，向大家展示如何答好国考面试真题。
真题：在办事大厅，群众与工作人员产生争执，并说要拍摄上传到网上，请问你要怎么解决？
示范答题：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。人民群众满不满意是我们工作的落脚点和出发点，也是衡量我们工作价值的重要标准，针对题干中所出现的这种情况，我会有以下方式：
第一、我会及时的将该名群众与工作人员进行一个隔离，并热情的邀请该名群众和我一起到休息室进行一个交谈了解情况。并表明自己会秉公处理的一个态度。其次我会进行对他一个安抚，表明由于我们工作的疏忽给他带来了不便，代表单位表达深深的歉意。希望能够得到他的理解与支持。
第二、我会根据了解的情况，并进行详细的记录，事后进行求证。如果真的存在，该名群众所说：我们工作人员存在不作为乱作为等现象，我会对该工作人员进行一个批评和教育并再次代表单位向该群众作出一个道歉。希望她能够谅解。如果该群众存在对于我们工作人员的一个误解：我会做出一个解释工作。并安排优秀服务标兵给他办理业务。
第三、我会进一步的劝说让该群众不要将录像放到网络上，进一步的扩大事态的影响，主要是由于把事情放到网上。这样一方面会浪费该群众的时间与精力，另一方面也不利于社会的稳定，更甚至可能会造成不良的社会风气。
第四、事后我将联系舆情监控中心看是否有关于此件事情的不实报道。如果真的存在，我会通过官网及时的澄清事实，消除影响，挽回我们单位的声誉。
最后、我会通过此次事情，总结经验、汲取教训，今后加强对于我们工作人员的培训，提高他们的服务能力以及服务态度意识，以满足群众的要求，达到工作顺利进行的目的。本题回答完毕。
