外卖小哥拒绝送餐上楼 理由竟理直气壮 顾客不忿直接给差评

现在外卖行业越来越发达，很多人都宁愿不在家里煮饭，直接拿起个手机叫外卖。叫外卖的好处就是可以直接送上门，不用自己亲自去拿。可是在一些小区或者写字楼，需要刷卡才能坐电梯，因此为很多外卖小哥带来了很多不便，在等电梯的时候很容易因为等久了就会超过送外卖的时间，这样就间接影响到之后的外卖，因此外卖小哥会让客户自己下楼拿或者放在保安室里自己拿。可是很容易引起外卖小哥和顾客之间的矛盾，就好像这一位顾客。

有一位顾客通过外卖平台点了一份外卖，准备在家等外卖小哥送外卖上门。可是外卖小哥打电话让顾客自己下楼拿外卖，原因竟然是电梯需要刷卡才能坐，因此外卖小哥进不去。顾客就认为给了外卖费，就没有下楼取外卖的说法，所以她表示拒绝，可是还是被迫下楼。

之后觉得不忿的顾客就在商家的外卖平台上给差评。并且把自己的怨言发布在商家留言区。直接说这位外卖小哥太蠢了，其他外卖小哥都会想办法坐电梯，为什么他就不会呢？如果还需要顾客自己下楼取外卖的话，那给外卖费有啥用。作为顾客，如果真的不能送上楼的话，我想她也不会傻到还叫外卖吧，这样的话不如直接下楼吃。

这时候商家就不愿意了，如果是外卖小哥的服务问题，可以直接退款，但是不应该在商家的平台上面给差评，因为这个差评直接给商家，商家的信誉就因此而受影响，作为商家表示很冤枉。如果真的对外卖小哥的服务有不满，要投诉的话应该到哪里投诉呢？

不过说到重点，顾客有必须让外卖小哥把外卖上到顾客的手上的权利吗？其实顾客在给了外卖费的情况下，确实有这样的权利，外卖小哥没有达到顾客的要求，顾客也是有权利给外卖小哥差评的。可是小编觉得，作为外卖小哥也是不容易的，他们也想把自己的服务做好，毕竟每一笔的配送费也不是很多，所以也会珍惜，不希望自己的过失而收不到工资。你怎么看外卖小哥拒绝把外卖送上顾客的手上呢？欢迎大家说说自己的看法！