“快帮我办理快捷支付、手机银行、网上银行，我有急用！”9月14日，一位中年男子来到邮储银行遵义市播州区支行营业厅，要求开通快捷支付渠道，并打印在该行系统登记的账户所有人身份证号、电话号码、住址等“九项信息”。
“可以说说急着开通支付渠道的用途吗？”发现客户神色有异，工作人员接着追问，得知客户在微信上添加一位好友，该好友推荐他参与一个“环保项目”并告知“有钱拿”，但要求客户提供银行卡、设置统一密码、开通所有的支付渠道，还要将银行系统登记的客户个人信息打印出来用手机拍照上传。大堂经理敏锐地发觉客户可能要上当，迅速拿出手中的“网络安全防诈骗”宣传材料，向客户普及网络诈骗的常见手段，劝阻他不要参与。
“多亏了你们劝阻，要不可能真被骗了。”经工作人员反复劝说,解说案例，客户意识到这是一场骗局，表示不再参与这样的网络活动，避免了由于网络诈骗带来的资金损失风险。
这样的场景并不少见，这得益于“金融知识宣传”活动的开展，更得益于邮储银行贵州省分行多年来对金融知识普及和宣传工作的高度重视。
9月以来，根据监管部门的统一部署，邮储银行贵州省分行积极开展“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传活动，同时组织辖内各级机构开展了“金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构”金融标准专项宣传暨“金融标准为民利企”主题质量月活动。
坚守网点 多形式宣传普及金融知识
作为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的国有商业银行，邮储银行依托网点资源优势，积极开展厅堂宣传，营造普及金融知识氛围。
在该行各个网点，营业大厅设有金融知识宣传专区，摆放着宣传折页供客户自助取阅；LED滚动播放着宣传标语；广告机持续播放电信诈骗典型案例；ATM自助机具植入宣传海报及图片等开展金融知识厅堂宣传活动。
同时，各网点变厅堂为课堂，客户少的时候，工作人员开展一对一的宣讲活动；业务办理高峰期，大堂经理便在客户等待办理业务的等候区开办微沙龙活动，重点围绕本次宣传主题进行集中宣讲和解读，并积极开展互动，提高公众参与的积极性，内容包括但不限于个人征信、银行卡安全、支付工具使用、保险知识和投资理财等基础金融知识，引导金融消费者选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财和诚信借贷的理念，通过合法渠道获取正规金融产品和服务，提升识别和防范非法金融活动及产品的意识和能力。
此外，工作人员还在网点微沙龙活动现场建立金融知识微信群，确保24小时内对群内消费者的相关金融咨询进行解答，并定期推送金融小常识。
走进乡村 关注弱势群体 送金融知识上门
邮储银行贵州省分行结合网点多、覆盖面广的特点，充分发挥“蒲公英”“3H”志愿服务队作用，针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展形式多样的宣传活动。
9月3日，邮储银行绥阳县支行借助当地村民代表会开会的时机，到旺草镇开展了金融知识宣传活动，向村民们讲授《农村普惠金融服务点支付技术规范》、《银行业网点服务基本要求》等金融知识，解答村民提出的疑难问题，向老百姓提示反洗钱、反假币、反诈骗等金融风险，并讲解防范金融诈骗技巧。
9月11日，邮储银行松桃县支行深入松桃县孟溪镇进行宣传，通过拉横幅、张贴海报、发放宣传资料、与广大群众咨询互动等方式，着重介绍了《银行业网点服务基本要求》《农村普惠金融服务点支付技术规范》等，赢得现场广大群众的一致好评。
9月12日，邮储银行望谟县支行走进对口扶贫村望谟县乐元镇平郎村，针对扶贫对象这一特殊群体开展普及金融知识活动，就防范电信网络诈骗、人民币反假知识、非法集资等金融知识进行集中宣传，对大家提出的个人征信和贷款相关疑难问题，进行了详细解答，解决了他们的金融知识困惑，得到了平郎村村委会的充分肯定和好评。
9月18日，邮储银行黎平县支行宣传小分队成员身着民族服饰到黎平县肇兴侗寨针对“个人信息保护”“信用卡使用”“理性借贷”等重点内容开展教育宣传活动。告知广大游客在旅途中保护好个人信息安全，防止电信诈骗等，引导广大金融消费者讲诚信、守底线，不制造、不传播金融谣言，自觉抵制非法金融广告、非法集资等现象，自觉参与到维护清朗网络空间，净化金融生态环境。
走进校园 助力培养青少年正确金融观
9月正值开学季，在不影响学校工作、学生学习，做好疫情防控情况下，邮储银行贵州省分行组织“蒲公英”“3H”志愿服务队走进校园，为师生家长开展金融知识宣传，引导青少年学生学会储蓄、合理消费，注意保护个人信息安全，提高自身防范金融风险的能力，帮助学生初步形成懂金融、知风险、会理财的金融观。
9月17日，邮储银行安顺市分行以“蒲公英”金融志愿者的身份，优选了两名业务骨干作为讲师，来到安顺市第五小学，向学生宣讲人民币知识及金融常识。
9月17日，邮储银行江口县支行进校园“传播金融标准好声音”，给江口县第四中学在场学生献上了一场丰富多彩的金融知识盛宴。志愿者利用微电影、案例短片以及漫画的形式贴切叙述了诚信金融意识薄弱的危害，用事例带入，与学生互动，及时解答学生们提出的各种疑问，让学生们深刻认识到金融诚信的重要性。同时，该行摆放金融知识宣传展板、为学生发放宣传折页，希望学生们能将所学金融知识利用在生活中，并传达给自己身边的人，让更多人养成良好的金融诚信习惯，共同打造风清气正的金融环境。
9月23日，邮储银行施秉县支行来到施秉县中等职业技术学校开展宣传活动。通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页，志愿者以图文并茂的形式生动讲解防范电信网络诈骗、抵制非法集资、远离“校园贷”、征信知识等内容，提高了学生群体金融消费自我保护意识，增强了风险防范能力。
进社区进企业 “慰问+普及知识”暖人心
宣传月活动期间，邮储银行各分支行以还网点为半径，对周边商户、社区、企业及过往人群开展走访宣传工作，进一步拓宽宣传渠道，把金融知识送到消费者身边。
9月18日，邮储银行玉屏县支行金融服务队来到玉屏县双桥工业园区金路鞋业厂房区域，开展“普及金融知识宣传月”宣传活动，向周边企业及工厂员工发放宣传单册，并通过手机APP与前来咨询的工厂员工进行人民币识别及存款保险知识答题互动，现场工厂员工讲解金融知识。
9月23日，邮储银行毕节市分行宣传团队冒着大雨到七星关区海子街柏杨林移民社区开展了金融知识宣传，并向贫困户开展了一对一的送金融知识上门活动，同时送上日常必需的生活用品，有效实现精神和物质的双扶贫，促进了金融知识在各类金融消费者的传播普及。
知识普及
快速充电需谨慎 手机信息可能会流失
案例：小王出门可以不带钱包，但是不能不带手机。作为手机一族的忠实拥护者，电量不足显然是大忌。不过，现在好了，电影院、火车站、商场到处都能找到手机快速充电桩，再也不用担心手机电量不足了。这样安全吗？
分析：使用手机充电桩，会提示用户开启USB调试或信任该设备。如果点击同意，就会使手机部分权限得到开放。此时，若使用的手机充电桩是被欺诈分子做过手脚的，那么欺诈分子就可以调取、使用手机部分功能或文件，比如读取用户照片、冒充用户发送短信，甚至进入用户支付系统进行交易。
《金融标准》知多少
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》规定了金融消费者投诉业务渠道、业务类别和原因的分类及编码。
该标准明确了金融消费者投诉是指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意，并提出诉求的行为。不论金融消费者以“投诉”、“建议”、“咨询”、“抱怨”等何种形式提出，只要符合“投诉”的定义,均视为投诉。有利于金融消费者提高投诉处理质效，提升金融消费者满意度；有利于金融机构统一金融消费者投诉分类的界定和投诉数据报送的口径，提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，增强市场竞争力；有利于金融管理部门是建立投诉统计监测系统和投诉数据库的基础和关键；更好地分类汇总和比较分析全行业、全口径金融消费者投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险。
贵州日报当代融媒体记者 徐子
编辑 肖阳编审 闵捷 杨天雪
