沟通的关键是什么？不是优秀的表达能力，也不是强大的逻辑，沟通的关键在于做好一名听众。
沟通能力是每个人最高频使用的能力之一，生活中聊天是沟通、发消息是沟通、写作是沟通、包括文案、销售、营销，本质上也是沟通。如果不会沟通，这些也很难做好。
而且沟通能力也是可以用一辈子的能力，边际成本很低，是最值得学习的能力之一。但是很多人并没有重视，包括我自己。
沟通是双向的，包括两个方面，一方面是能够理解对方，看到对方大脑中的想法。另一方面是能够有效表达，能够清晰的让对方理解并且接受自己的想法。所以移情倾听和有效表达是核心。
这两个方面中理解对方、也就是“倾听”更为重要，如果能够通过倾听，看到对方大脑中最深处的想法和渴望，表达弱一点影响也不大。
这里分享一个“3F倾听法”，也就是在倾听的时候，其实有三个层次，包括Fact（事实）、Feel（情绪）、Focus（意图）。
1、Fact：倾听事实，就是听对方表达的内容，不用自己的主观想法去做评判，听懂对方要表达的信息。
2、Feel：倾听情绪，就是在倾听事实的同时，结合语音、语调乃至肢体语言感知对方的情绪。
3、Focus：倾听意图，通过对方表达的信息和情绪，听懂对方的动机和意图。特别是中国人特别喜欢兜圈子，理解语言背后的意图就更重要了。
大多数人只能听到事实。比如直男听女朋友说感冒了不舒服，就会说：多喝热水。这就是典型的只听到事实层面，回应的也是事实。但是后面的情绪和意图更重要。比如情绪上有些失落，意图上希望得到关注，最好是照顾。
一个以前的同事最近跟我诉苦，说他新公司的老板太坑了，不懂得尊重人，总是批评他，甚至在开会的时候公开点名批评，让他很没面子。
如果是你，你会怎么回应呢？通常有这么几类。
问原因：他为什么批评你？
表认同：这老板怎么这样啊，确实好坑。
说共鸣：我也遇到过这类老板，确实让人很不舒服。
那用3F倾听法怎么倾听呢？
事实：事实是老板有几次批评甚至公开批评他。“老板很坑”是他的观点。
情绪：他觉得很受挫、没有面子、有点生气。
意图：这里意图有两个，一个是希望得到老板尊重，一个是希望你认同他的观点（老板不好）。
对应的用3F回应就可以说：你的老板批评你，让你很没面子、有点生气，你希望得到他的尊重，对吗？
这样沟通有几个好处：
1、和对方一起理清事实，先不做情绪性的评价。
2、让对方知道你体会到了他的感受，会让他觉得你很懂他。
3、一起聚焦对方的意图，然后想办法去实现。比如这里把话题引向了希望获得老板尊重，接下来就可以聊怎么做。
这里为什么我们没有把话题引向另一个意图，认同“他的老板很坑”上面呢？其实很简单，话题最好引向有建设性的，利于解决问题的方向上面去。
如果把话题引向吐槽他的老板，只会增加更多负能量和情绪，对解决问题没有任何帮助。
