沟通的关键是什么?不是优秀的表达能力,也不是强大的逻辑,沟通的关键在于做好一名听众。
沟通能力是每个人最高频使用的能力之一,生活中聊天是沟通、发消息是沟通、写作是沟通、包括文案、销售、营销,本质上也是沟通。如果不会沟通,这些也很难做好。
而且沟通能力也是可以用一辈子的能力,边际成本很低,是最值得学习的能力之一。但是很多人并没有重视,包括我自己。
沟通是双向的,包括两个方面,一方面是能够理解对方,看到对方大脑中的想法。另一方面是能够有效表达,能够清晰的让对方理解并且接受自己的想法。所以移情倾听和有效表达是核心。
这两个方面中理解对方、也就是“倾听”更为重要,如果能够通过倾听,看到对方大脑中最深处的想法和渴望,表达弱一点影响也不大。
这里分享一个“3F倾听法”,也就是在倾听的时候,其实有三个层次,包括Fact(事实)、Feel(情绪)、Focus(意图)。
1、Fact:倾听事实,就是听对方表达的内容,不用自己的主观想法去做评判,听懂对方要表达的信息。
2、Feel:倾听情绪,就是在倾听事实的同时,结合语音、语调乃至肢体语言感知对方的情绪。
3、Focus:倾听意图,通过对方表达的信息和情绪,听懂对方的动机和意图。特别是中国人特别喜欢兜圈子,理解语言背后的意图就更重要了。
大多数人只能听到事实。比如直男听女朋友说感冒了不舒服,就会说:多喝热水。这就是典型的只听到事实层面,回应的也是事实。但是后面的情绪和意图更重要。比如情绪上有些失落,意图上希望得到关注,最好是照顾。
一个以前的同事最近跟我诉苦,说他新公司的老板太坑了,不懂得尊重人,总是批评他,甚至在开会的时候公开点名批评,让他很没面子。
如果是你,你会怎么回应呢?通常有这么几类。
问原因:他为什么批评你?
表认同:这老板怎么这样啊,确实好坑。
说共鸣:我也遇到过这类老板,确实让人很不舒服。
那用3F倾听法怎么倾听呢?
事实:事实是老板有几次批评甚至公开批评他。“老板很坑”是他的观点。
情绪:他觉得很受挫、没有面子、有点生气。
意图:这里意图有两个,一个是希望得到老板尊重,一个是希望你认同他的观点(老板不好)。
对应的用3F回应就可以说:你的老板批评你,让你很没面子、有点生气,你希望得到他的尊重,对吗?
这样沟通有几个好处:
1、和对方一起理清事实,先不做情绪性的评价。
2、让对方知道你体会到了他的感受,会让他觉得你很懂他。
3、一起聚焦对方的意图,然后想办法去实现。比如这里把话题引向了希望获得老板尊重,接下来就可以聊怎么做。
这里为什么我们没有把话题引向另一个意图,认同“他的老板很坑”上面呢?其实很简单,话题最好引向有建设性的,利于解决问题的方向上面去。
如果把话题引向吐槽他的老板,只会增加更多负能量和情绪,对解决问题没有任何帮助。