我不是淘宝店主，也不是一个频繁的淘宝买家，只是一个被淘宝开店的朋友喊来帮忙的淘宝小白。对淘宝的了解可能仅仅就是买个东西付个款，从来没想过自己会去帮忙运营店铺，而且我们因为处在不同的地域，所以我们使用的办公方式就是今年最流行的work from home。
4月，单位项目很少，大部分时间在帮老婆干活。一个并不经常联系的朋友联系上了我，我们俩是在一个出租屋待过的朋友，彼此还是比较了解的，不过是后来去了不同的城市求学打拼，联系少了。我知道他在做一个网店，一个搞拓展团建道具的店铺，据说几年前淘宝红利时代也是赚得盆满钵满的。
运营之路（1）：店铺的每个员工都应该学会PS
这天他打电话给我，问我会PS吗，我说好像以前用过，就是把自己抠出来，和某个女明星合过影。朋友说那就足够了，我也是佩服他的大胆，就这水平他就敢用，要都是这样的话，那人才市场里面求职的人还发愁找工作啊，中国的失业率会大幅下降。他说给你发个样版你看看，先学习下，他把他做好的一个宝贝详情发了过来，其实就我当时那点水平那哪能看得懂，没办法，答应了人家就得去做啊，我从网上买了几本ps的书，一边看书一边研究，把一些基本东西搞清楚。
半个月以后我发给他我做的东西，他说了一句话：我去，你这做的也太烂了吧。没办法，他只好通过网络手把手教我（teamview确实非常强大），给我指出哪些地方需要修改，因为太烂了，基本上把详情页从第一张改到了最后一张，比他自己做起来还累。后来他和我说，其实我想让你帮我做运营，但我希望我的员工都可以是一个好的美工。后来我慢慢理解了他的思路，就是我们每个人在店铺做自己相关工作时，可以发现自己产品和竞店产品在设计上的差距，以便更好提升自己店铺的详情。但是这个思路我到现在也没有具体吃透，什么叫好，什么叫差，从我的眼里看见的东西感觉自己的和竞品的也差不多，但在他的眼里自己做的就是垃圾，这个就叫眼里的功夫或者也可以叫天赋。当然这都是后话了。
做了两个多月，我也就做了俩个宝贝的详情，还没一个入得了他的法眼。朋友说这个详情你就自己慢慢摸索吧，咱们有更重要的事情要做，我想让你帮我做运营，你是学数据分析的，你帮我看看市场怎么了，店铺销量不断的下滑，我们该怎么扭转现状了，我自己事情又多，抽不开身，要不这店铺就快开不下去了。这几个月和他接触我也知道他在做什么，他自己搞了个工厂店，就是自己设计、自己生产、自己销售。生产、客服、售后已经把他弄得焦头烂额，实在没有精力搞运营了。
实体的运营我还是做过的，自己也开过公司，虽然公司转让了，但咱也好歹是干过的。可是虚拟的线上运营可是大姑娘上轿头一回。我说那就试试吧，这一试就试了一年多，也渐渐摸索出了一些东西。
运营之路（2）：竞店情报、关键词收集、直通车烧钱
我做运营大概就是几个思路，熟悉自己、解剖对手，拿下关键词，打开直通车，其实除了前两个我还能有些自己的想法外，对于直通车我到现在也是个门外汉。先来看看竞店情报这块：
1、竞店情报。我觉得你不管是做哪个行业，不管你是搞实体经济还是线上经济，最重要的就是要知道你的竞争对手是谁，你的对手的产品怎么样。所谓知己知彼，方能百战不殆。淘宝创业的门槛很低，低到每个有认知能力的人都想去试试，别管有钱没钱，先开个店再说。在如此众多的店铺中，你怎么能快速地找见你的竞争对手，而且对他持续性的关注？其实，淘宝早就给你想好了，这也是淘宝最核心和最值钱的东西：大数据。
在实体经济里，我们要了解竞争对手，可能你需要频繁地找对手进行接触，非常耗费时间、精力。但在大数据时代，这已经不重要了，只要你出钱，就已经有人帮你整理好了，当你选择去网上开店、购物的时候，说明你已经默认了平台的算法逻辑，你的每个行为都会留下痕迹，随着痕迹的不断增加，规律也就渐渐明显了。所以你花钱买个软件很容易就能把对手的每天销售情况摸清。借助平台数据，加上自己的具体研究，我用了一个多月的时间把竞品的东西全部整理出来，然后比对自己店铺的商品，寻找自己和对手的差距，积极的进行自己店铺的内部调整。这应该是开店最基本的思路。
2、关键词。关键词是运营网络购物或者自媒体的一个关键因素。因为有了百度，我们知道了搜索引擎，这让我们获取信息更加直接，更加便捷，无论是淘宝还是其他购物平台，搜索对于他们都是非常重要的，庞大的网络购物，如果没有搜索引擎的话，那会极大降低网络经济的效率。
网络购物靠的就是关键词，也就是我们店铺宝贝的标题。自媒体的营销也是一样，当你的文章、视频等确定一个标题后，系统就会抓取其中的关键词，并把这些相关的文章推给那些有真实需求或者潜在需求的目标客户。更深一步理解，我们应该明白，为什么淘宝要推出一个“千人千面”的概念，其实这不是淘宝独有的，网络平台都有类似的算法逻辑，为什么自媒体鼓励大家要搞垂直领域的创作，而不是泛泛而写，就是为了将你的内容非常精准地推给客户。从消费者的角度，你也能感觉到当你看某一类型文章多的时候，你会发现系统会给你大量的推荐这类型的文章。
在店铺运营过程中，我研究了很多竞品的宝贝标题，总结他们之间的共同点，那可能就是你需要的行业热词，但你不能把它一个具体的标题直接复制到你的宝贝上面，这对你没什么用处，而是要把这个标题进行细心打磨。我从行业热词、竞品标题、专业用词等多个方面选择标题的头词，又从行业大词里面挑出那些符合道具本身特性的词。期间有一段时间我还把店铺的品牌词也放了进去，后来发现这个词不仅带不来流量，相反还占了引流词的位置。我们都知道品牌对于客户有很强的粘性，但在你的品牌没有那么大的吸引力的时候，如果你选择把一个品牌词放进你的标题，你要做好长期坚持的准备，除非你这个名称起得非常好，让人容易记住，这对于引流才能起到作用。
3、直通车。直通车应该是淘宝的首创，我对它的理解其实就是你花钱买词，你出的钱多，当用户搜索这个词的时候，会优先展现。对于这个工具，平台也是不断的进行修正、改进，反正是越玩越复杂，越花钱越多，尤其是一些热门类目。我对它没有多少理解，店铺每天就花个几十块钱，每个词的出价很低，就这每天不到下午下班就烧没了，投入产出也就是瞎撞，有一天没一天的。但如果你把车停了，用不了几天在前面基本就看不见你了。为了让卖家进一步拉进精准流量，平台又弄出了什么钻展、超级推荐等等工具，付费流量逐渐走上舞台演起了主角，这是网络购物发展的必然，因为资源的稀缺性，对于资源的使用必然会走到竞价的地步。
运营之路（3）：微淘的小故事
相比直通车、超级推荐这种很直接、很烧钱的广告工具，微淘显得很落寞，很低调。它很少能给店铺产生直接收益，即便后来这个微淘转化来的客户在店铺进行来消费，我们可能也不会想到把它的功劳记到微淘上面去，就像我们写微头条、发微博等。但这是内容营销里很重要的工具，它很短、很直接，推送恰当可以直接吸引客户。借用官方的说法是这样的：
微淘自成立以来，一直致力于为达人，为商家提供内容平台服务，是以关注关系为核心的生活消费类内容社区，为帐号提供确定性的粉丝触达，为消费者提供最新的消费资讯。
一个好的店铺，一个有想法的老板肯定会多渠道的吸引粉丝，增强店铺的粘性，微淘就是这样一个好的平台。现在的平台提供了包括上新、种草、视频、买家秀、直播等，覆盖了多场景运营需求。我属于孤军奋战，除了现在这个店铺，我没有接触过别的店铺，我不知道别人是怎么运营的，不过从公开的内容来看，这个类目下没几个店铺搞微淘，最多的就是把买家秀放在上面，也因此所能吸引的粉丝数量也很少。与之相比的是女装、童鞋一些卖家非常热衷于秀他们的产品，也许是竞争太过激烈的缘故。我选择最多的就是上新、种草和买家秀，因为这是我能从店铺里获取到的最多资源。现在小店铺的老板生活都很不容易，很少有像李子柒那样能吸引风投提供充足资金的，老板的每分钱都是精打细算，不会去雇专业的后期制作团队，能有一台稍微好点的专业相机来拍照就已经心满意足来，所有什么选景、后期加工都是自己来弄。
从我接触微淘，我就努力在运营它，老板对这个东西的态度是不支持不反对，他的观点这个是长期性的慢性的引流渠道，你想做就做吧，反正也不花钱，就是消耗你的时间。我定期将一些宝贝做成文案放在微淘上面，日积月累有几款道具被平台采纳。从经验积累过程中，我渐渐发现：微淘的文案很重要，但更重要的是产品的图片和视频，你的图片和视频越吸引眼球越能够获得平台的支持。其实就像在自媒体里写作一样，你会发现写字的没有晒图的、晒视频的来得快，这就是眼球经济。但是一个消费者，一个读者如果想深入的了解一件事情，文字可能是更好地表达。
因此，做微淘，你要有定性，心中要有想法，给一个产品讲一个故事，赋予它生命力，让产品和它的消费者更好的沟通，培养一个忠实的粉丝不是一朝一夕之功。
运营之路（4）：写在结尾的话
经过很长一段时间的摸索，我逐渐对店铺的运营有了自己的一些想法，和老板说了自己的思路，店铺首要做的是：调整价格、更新详情、加快上新。辅助做的是：修改标题、稳定直通车、开发优惠券、淘金币和微淘等。
这个思路是经过充分的市场调研，研究淘宝流量的分配规则制定出来的。很快思路得到老板的同意，慢慢的效果也出来了，店铺的客流量虽然没有获得大的增长，但在经历低谷后开始反弹并趋于稳定。在网络经济发展到今天，淘宝一家天下的时代早已被击散，多家网络购物平台，包括他自己的天猫都已经对淘宝构成了很大的威胁。说白了，网络经济就是流量的天下，谁能获得更多的流量，谁就能称王称霸，现在三足鼎立之势已基本形成。淘宝店铺的生意难做也已经得到商家的共识。
我的三板斧挥完，也就意味着我的店铺运营的使命结束了。后半年，形势再度变得很诡异，尤其在双11之后，客流量、销量明显下滑，老板着急了，开始自己看市场，很快一大堆问题抛在了我的面前，别人这么多的新品，为什么我们不上？我们的直通车每天花这么多钱，它的收益在哪？其实当业绩下滑抛给市场运营的时候，你的辩解就已经不那么重要了。
在每个月开始销售前，淘宝大数据会给你一个目标额，这个目标额是平台根据当时的市场形势和你店铺以往的销售趋势给出的一个参考值，这个值在当时那个月定的不高，说明当时的形势看起来确实一般。一个直通车每天几十块的油钱，虽然不多，但带来的展现量、点击量不是潜在的收益吗？但老板的眼里没有这些，你做得不好就是不好。
于是我选择了淡出，其实对于小店铺来讲，这个位置也不是那么重要，老板自己就能干的事情也没必要把钱花在这上面，还不如把钱省下来投到广告上面去。但是很感谢老板给了自己一次体验运营的机会，也更深层的了解了网络经济的发展形势。很重要的一个教训就是：如果你想真正地做大做强，必须要依靠平台的大数据，要不然你在虚拟的经济中会摸黑前行，迷路、失踪、掉线不可避免。
这就是我的淘宝运营之路，短暂而又紧张。
写在更结尾的话：中国的农历新年之后，我们仍然笼罩在疫情之下，每年3月开始的拓展旺季已经没有了，他的客户都在南方，而那里的人们可能正因为国外疫情的蔓延面临破产的危险，他的日子应该不好过，希望他能坚持下去！
