近日，韩城市行政审批服务局政务服务中心结合窗口工作实际，制定了窗口工作人员文明用语规范，并对窗口服务人员进行了文明用语专题培训，进一步提升窗口人员的文明服务意识，规范服务行为，树立良好的窗口服务形象，给办事企业和群众带来更好的审批服务体验。
会上，政务服务中心负责人围绕窗口基本服务用语、接待办事用语、接打电话用语等方面，结合窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等政务文明礼仪知识，为中心全体工作人员上了一堂非常生动的礼仪课。
会后，局领导及相关人员亲临政务服务中心咨询引导、帮办代办及前台受理区，对文明用语规范进行了实地模拟演练，并要求结合实际学以致用，严格按照用语规范、岗位规范和操作流程接待企业群众办事，将微笑和文明礼貌用语使用贯穿于服务过程中，更好地展示礼仪，展现文明，用更加优质的服务为群众办事，努力树立作风优、效率高、服务佳的审批窗口新形象。
来源：韩城市政府网
陕西网韩城站（编辑 王美娜）
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