新华社上海12月11日电（记者有之炘）一座城市的轨道交通是这座城市重要的名片，以全球最大地铁网络闻名的上海地铁，近期因为一段抖音视频走红网络。视频中一位中年地铁员工用非常地道的日语为日本乘客服务，网友纷纷为“国际化大都市里地铁员工的自我修养”点赞。
短视频中显示，在上海江苏路地铁站的服务中心，一位站务员大姐用流利的日语和日本乘客进行交流，告诉对方所买的票在24小时内有效。视频发布两天以来，收获了8.4万个赞，超过2500条评论，并被数百次转发，许多网友感叹“阿姨好厉害”，甚至有网友留言“要去和阿姨学日语”。
这位“厉害的阿姨”是上海地铁2号线江苏路站的站务员王玮琳。她告诉记者，自己并不是日语专业出身，但在上海地铁工作之前，曾在日资企业工作过，也报过日语学习班，对于日语学习和英语学习都很有兴趣。江苏路站客流量较大，往来的外国乘客很多，其中不少来自日本，由于语言的特长，王玮琳被分配到了这个站点工作。
“被网友拍摄的时候我并不知晓，得知被那么多网友关注，我感到意外。”王玮琳告诉记者，“经常有一些日本乘客用不熟练的中文向我询问，当我确认对方是日本人后，就会用日语和他们交流，对方会感到非常高兴。虽然我的工作平凡，但我希望通过地铁的服务窗口，向全世界展现上海的魅力和风采。”
为了能够服务更多国际乘客，王玮琳还自己整理了一本“宝典”，记录了日常工作中需要用到的各种外语短句，一有空就拿出来温习。“我周围的不少同事都能为乘客提供双语服务，公司内部也组织很多语言培训。”王玮琳坦言，“更重要的是用心去服务乘客，为乘客解决困难，服务行业需要以细水长流的心态一直做下去。”
在上海地铁的员工中，外语学习的氛围相当浓厚。在首届中国国际进口博览会举办前夕，为了更好地提高服务质量，上海地铁的员工们自发编写了《迎进口博览会英语100句服务手册》，还成立了地铁服务英语研讨小组。
如今，上海地铁网络规模位居全球第一，语音购票、扫码进站等科技应用也处于行业前列，一流的硬件设备和高水平的服务正在助推上海地铁对标国际最高标准，助力上海构建全球卓越城市。
