11日上午，横店镇岩前小区专职网格员杜丽琴开车回家，在小区西入口附近看到一辆电动车倒在地上，旁边还躺着一位老人。她赶紧上前查看情况，发现老人处于半昏迷状态，这时，一年轻小伙也过来帮忙，他们分别拨打了110报警电话和120急救电话。
几分钟后，老人苏醒，转过身来说自己头晕、脚疼，杜丽琴这才发现她是小区一83岁的老太太，儿女都在外地工作。
等横店文荣医院救护车来到现场，杜丽琴二话不说，开车跟着救护车前往医院。到医院后，杜丽琴忙前忙后，既要到窗口缴费，又要用轮椅推着老人到CT室做检查。经医生诊断，老人头部、脚部均有轻微受伤，需留院观察几天。于是，杜丽琴为老人办理了住院手续，并打电话通知她儿子。
中午，杜丽琴又给老人买来她爱吃的馄饨，在病房里陪老人聊天解闷。下午1点左右，老人的妹妹来到医院，杜丽琴简单交待了几句，就回到小区给老人拿换洗衣物，忙到下午3点半才离开医院。其间，老人一家一直跟杜丽琴道谢，但她觉得这只是一件微不足道的小事。“路遇倒地老人，无论认识与否，我们网格员都会义无反顾上前帮忙。”杜丽琴还说，她想通过此事提醒那些上了年级的老人，出门办事尽量不要骑电动车，很不安全。如果有需要，可以第一时间联系村里的网格员，大家都很乐意帮忙。
