送餐了一年多 却因没打电话收到多个差评 骑手：要损失3000块

导读：点外卖确实很方便，不少年轻人习惯在外卖平台上点餐，由送餐员将食物送到手里，大大节省了我们的时间，不过因为送外卖而引起的纠纷也不在少数，希望出现问题的时候，双方能够理智处理。

一位骑手送餐一年多，服务一直不错，可是因为一个小小的失误，随后就接到了多个差评，因此他要损失3000块钱。究竟发生了什么事呢？

因为没打电话，被顾客投诉

小陈是杭州的一位外卖骑手，工作已经一年多了，服务一直不错，几乎没有收到过差评，前几天，他接到了一个叮咚买菜的订单，派送的时间是11:54，送达的时间是12:14，本来这个订单没什么问题，但没想到小陈却被顾客投诉了，只是因为小陈没有顾客打电话。

对此他也感到非常委屈，他找到记者求助，希望记者能跟顾客沟通一下，因为平台给出的处罚是很严重的，小陈有可能因此损失3000块钱。

小陈跟记者说，当自己把东西送到店里的时候，店长正在忙一些事，他跟店长表明了身份后，店长指着旁边的一个地方，让他放到那里。小陈问店长是不是他点的外卖，店长予以否认，小陈问店长用不用给订餐人打个电话，店长说，凡是送到这里的订单都不需要打电话。

小陈离开了店铺，可没想到却被顾客投诉了，顾客没有收到产品以外所有的投诉项目，例如：着装脏乱差、配送慢、提前点送达等等，在平台看来，这意味着骑手和顾客之间发生了激烈的冲突，仅次于这个单子没配送。

平台撤销处罚

小陈认为，自己在这些方面被顾客投诉，真的是很委屈，店家是有监控录像的，可以查看监控证实。另外小陈还表示，这个投诉如果成立，自己要被罚款，还要停工5天，扣除全勤奖，损失大概两三千块钱，之后派单的数量也会大大的减少。

记者和小陈一起来到叮咚买菜，主管沈先生说，当时确实让小陈把食品放在那边，不记得是不是自己说不用打电话的，跟点餐的员工沟通过，对方说，等骑手半个多小时也没有拿到餐，后来自己到前台找到了餐品，所以有点生气。

沈主管表示，可以帮忙给配送平台的客服打电话或者提供监控视频。如今，平台已经撤销了对小陈的处罚。

外卖平台方便了大家的生活，但是因为外卖配送而引发的纠纷也不在少数，也许顾客对食品不满或者是对骑手的服务不满，类似的情况时有发生，希望出现问题的时候，双方能够理智的处理。如果商家或骑手的服务确实不到位，顾客可以在平台上投诉，写下真实的感受，不过一定要给予中肯的评价，不能无缘无故给差评，更不能夸大其词。

有些商家和骑手被顾客冤枉，确实也很委屈，平台的大力处罚更是让商家和骑手遭受了损失。你认为，外卖平台的处罚规定是不是有些太严格了呢？欢迎留言讨论。

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