这是刘官华公众号的第205篇原创文章
“花半秒钟就能看到事情本质的人，和花一辈子都看不清事情本质的人，注定是截然不同的命运。”
我认为这句话作为衡量咨询师能力的标准是再合适不过了。
咨询顾问每天的工作都是面对棘手的商业问题，必须具备处理复杂商业问题、有效建构核心逻辑的能力，并且这一切都要在有限的时间约束内快速完成。
快速看清问题本质，是顶尖咨询顾问必备的能力。
那么哪些能力能够帮助咨询师既清晰、又快速地抓住问题本质呢？
结合自己多年的咨询工作经验，我整理出3个核心关键能力。绝对干货，分享给你。
—1—
问题建构
咨询顾问在处理商业问题的时候，一般都会经历建构问题、分析问题、整合结论、提出建议，这4个步骤。
很多初级咨询师可能会认为分析问题和得到结论是最重要的。其实不然，最重要的能力并不是分析问题和得出结论。
最重要的是第一步，建构问题。
建构问题就是在复杂纠缠的问题域里，能够直接抓住本质核心的能力。
就是这个看起来简单的能力，对于大多数咨询师来说都是非常困难的。
现有体制的教育系统，包括商学院和MBA，培养出的成绩优秀的学生，通常都是解决问题的高手。
对于给定的问题一般来说，他们能够自觉的使用合理的工具进行分析推理。
一旦面对开放问题，有些人往往会陷入困扰、不知所措。
他们习惯于解决问题，不习惯定义问题和建立边界。
如果建构问题做不好，后面的分析过程和探索结论就会陷入非常被动的境地了。不仅浪费大量的时间，而且无法产生有价值结论。
方向错了，速度越快离目标越远。
打个比方，病人到医院陈述病情，通常所说的头痛、失眠这些问题，其实并不是本质问题。这些陈述都是在描述症状。
有经验的医生，会对症状进行分析，结合经验判断做出初步的病因设定。
然后指导病人完成科学方法的检测分析，最终去验证最初建构问题的准确性。
顶级医生与顶级咨询师的工作逻辑高度相似。
咨询师引导客户一步步把自身问题陈述完整，客户所提出的问题和需求往往不能建构成为最终的问题。
客户陈述的商业问题可以类比为症状描述，而关键的建构问题，要求咨询师敏锐洞察和综合判断才能最后完成。
抓住核心，科学构建问题，是解决问题的关键一步。
—2—
系统思维
企业组织和生物体组织也有很多类似之处。
他们都是复杂的有机系统，而不是简单的机械系统。
机械系统的特点是，通过拆解后，可以把每一个问题分别解决，最后再简单加总合并就可以了。
比如一台机器出现了故障，可以将机器拆卸成各个零部件，检查并发现损坏的零件，再换上新的，重新拼装即可。
但在复杂的生物系统里，这样的做法往往是不成立的。
复杂系统不是不能将问题化小，而是化小后的问题，简单的加总并不会还原成为最初的问题。
也就是说，复杂系统的整体不等于部分之和。
企业组织是复杂系统，遵循复杂系统整体不等于部分之和的定律。
比如，公司的市场部、工厂和人力资源等部门都存在若干问题，如果简单的将各个部门的问题独立处理完后，回头会发现组织整体问题依然存在。
可能原本的问题消失了，但又会冒出来一些新的问题。
如何处理复杂商业系统的问题，顶尖咨询顾问通常都是系统思维的高手。
他们善于刻画复杂系统里的关键结构和内部联系，并能准确区分联系间的正向影响和负向影响逻辑。
最终，咨询师可以从系统整体里找到问题的关键节点，即所谓的Choke Point（窒息点）。
抓住Choke Point，并将其干净利索的处理后，整体组织系统就会纾解和盘活。
最美妙的是，原本层出不穷的各类组织问题也随着Choke Point迎刃而解。
从系统思维的角度来看，也能清楚地解释为什么组织内部的业务负责人不管能力大小，都很难凭借一己之力将部门内的问题根本性解决。
往往部门内部的问题根源并不在内部，而在流程上下的其他部门。
这也是咨询顾问存在的价值。咨询顾问相对更容易从第三方的中立视角，提出整体性的诊断和解决方案。
—3—
洞察人性
当咨询师构建了正确的问题，通过系统思维找到了Choke Point，下一步将进入重头戏，到了落地实施环节了，而这一部分特别考验咨询师的水平高低。
先问个问题，你认为商业问题和科学技术问题的最大区别在哪里？
商业问题是与人息息相关的。
几乎所有的商业问题的解决，都最终指向人和人之间的关系。
顶尖的咨询师都是洞察人性的高手。咨询水平的高低体现在是否能够在商业乱象中准确找到干系人，精准定位关键角色，并快速厘清利益关系。
还是用案例来讲吧，说一个经典的电梯故事。
请想象一下，有一栋10层高的楼房，只有一部电梯。在高峰期，电梯运力紧张。如果从大楼外面透视就会发现，每层楼的电梯间里都聚集着一些焦急不安的人：有人不停按动按钮，有人着急的踱步，于是物业公司收到大量的投诉。
如果是你的话，该怎么解决这个棘手的问题呢？
最直接的方法，再增加一部电梯。如果咨询师给到这样的解决方案，那么他的咨询水平就是业余的。
咨询师的方法手册里，都会有这么一条：任何解决方案都有其成本和代价（反过来也成立：如果不考虑成本和代价，那么世界上没有解决不了的问题）。
本就拥挤的电梯体验，如果再加上新电梯的施工干扰，原本就已经不堪重负的通行体验更加雪上加霜。贸然实施的话估计物业公司会被投诉到要翻天了。
动点小聪明，你可能会想到这个方法，引导更多人使用楼梯。虽然可以锻炼身体，但人性本身是懒惰的，估计不愿动腿的人一定在多数。而且，我们不能忽视公平问题，10楼和3楼爬起来体力耗费差别还是很大的，这很容易引发客户对物业费的公平性争议。
为了解决问题，但引起新问题，这绝对是咨询师的噩梦。
最理想的解决方法，是在电梯间放一面镜子并播放轻柔的音乐。这样等电梯的人可以整理装束，音乐也可以缓解内心的焦虑，变得平和一些。
这可以解决问题吗？也许有人看到这个解决方法有“上当”的感觉，感到把原本设置的问题偷换掉了。
那么本质的问题又是什么呢？
本质问题不是“等待时间长短”，而是“长时间等待过程的无聊”。
如果把“等待时间过长”作为问题，那么解决方案就是缩短等待时间，改善的对象是客观时长。
如果把“人们等电梯会有焦虑感”作为问题，那么解决方案就是化解焦虑，改善的对象是人们的情绪和体验。
你看，电梯的故事不仅再次强调了构建问题的重要性，而且进一步揭示了人性在解决商业问题中的核心地位。
—4—
最后的话
我的咨询工作体会是越有价值的方法，往往越简单朴素。
快速识别商业本质的能力：问题建构、系统思维、洞察人性。这三个方法帮助我解决了很多企业难题，也获得了很多企业家们慷慨的赞赏。
相信这三个能力方法也能帮到你。如果你真正读懂了，接下来就是大量反复的练习了。对工作生活中每个问题都不要轻易放过，所有问题都是提升能力、成为更好自己的机会。
顶尖高手的能力不是天赋，没有什么毫不费力，背后都是刻意练习。
—End—
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