利津农商银行严格信贷“双录” 助力金融消费者合法权益保护

大众网·海报新闻记者 武永倩 通讯员 崔志远 东营报道

以来，利津农商银行从保护金融消费者合法权益入手，将信贷“双录”有机融入全行合规建设，严格业务操作，强化制度执行，推动信贷“双录”工作持续稳步开展。

该行对照监管部门和省联社信贷双录相关工作要求，自我检视，自我剖析，坚决杜绝逆程序操作、话术询问不规范、信贷人员与客户未同时入镜、录音音质不清晰、客户签字笔迹未入镜、双录资料保管不当等行为，做到应录尽录、操作规范。严格落实信贷双录工作主体责任，明确组织架构、岗位职责、双录流程、范围及标准等重要事项，界定信贷双录重要环节，规范双录话术和行为，实现信贷双录工作的全流程管理。针对老系统功能欠缺、客户体验度不高的问题，升级改造信贷双录影像传输系统和硬件设施，增加ipad等外部渠道导入功能，最大限度满足合规办贷与人性化服务的双重要求。

据悉，信贷“双录”是指银行在合同签订等贷款发放环节，通过录音录像设备，全程同步对信贷人员与客户的重要言行实施影音记录的活动。实施“双录”工作，既是对信贷业务合同签订环节的全流程监控，更是维护消费者、银行合法权益的重要依据。