这两年凭借价格优惠、投保快捷、理赔方便、众车主的追捧，让车险电销成为时下最热门投保方式之一。面对这日益壮大的电话车险 市场 ，各大保险巨头争相进入，截止到目前，国内已经有12家财险公司拿到电销牌照，近30余家正在申请待批。然而在各大保险公司电销价格趋同的情况下，近日人保电话车险针对电话车险用户，对 车险管家 进行全面升级，以 服务导向 的营销服务模式引领电话车险市场。
比拼服务的时代已经到来
电话车险直销模式，减少了中间环节，降低销售成本，直接让利给消费者，从而形成了电话车险价格优势。然而有关专家却表示， 省钱是硬道理，但绝不是车险市场未来发展的核心方向。
事实上在保监会法规政策下，各险企电销价格相差无几。同样是电话车险，竞争中又该如何更好的做到揽客入门呢?车主同样担心，价格降了服务会不会也跟着打折呢?
人保财险作为首批获得电销车险资格的保险公司之一，在开启初期便清楚的意识到光靠价格是无法形成差异化的运营模式。虽然，车主对价格的敏感是诱因，而运营经验与服务实力的差异则是门槛。为此，推出业内首家 车险管家 服务品牌，以五 心 标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。
与此同时，人保电话车险，以及根据不同区域需求全面升级酒后代驾、事故车托管、免费拖车服务等十项增值服务。其中，上海地区 24小时紧急救援服务，泵电、换胎，故障车牵引等 增值服务一经推出，用户普遍叫好。而为了满足70`S、80`S年轻一族个性和人性化的需求，人保财险此次升级的十项增值服务还包括，现场修理、拖车、清空燃料箱、电瓶充电、更换等非事故道路救援;酒后代驾、路障救援、短信提醒等服务，还更加注重细节服务的提升。
全新升级电话车险服务标准
我们要在价值服务上先行一步，从而为车险市场制定新的服务标杆。 人保财险内部人士透露。据了解，人保财险在上海地区最新推出 不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付 承诺。这是人保财险继今年2月份在该地区推出 1000元以下车险赔款，材料齐全者1日内赔付 以来再次公开为 赔付速度 开出承诺。
不仅如此，人保电话车险事故托管，则是人保财险根据客户需求自行开发的升级服务。客户一旦发生事故，人保 车险管家 将派出专业事故车托管员，代车主办理保险索赔、车辆维修，整个车辆托管流程向车主透明，车主从此就免去了理赔中多线作战的麻烦，让车主完全不用再为车险理赔的事操心。
人保电话车险一直都认为花精力把服务真正做到位，这样才能真正的去赢取市场 人保财险电子商务部负责人也表示。显然在当前的市场格局中，以消费者的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。人保电话车险管家的升级，在车险市场由价格导向转为服务导向上先行了一步。
