原创 -12-28 10:44
健康中国战略不断深入，市民的健康意识亦不断提升。过去只需“治好病”，如今“健康”更受捧。为响应健康中国战略，满足市民日益增长的健康需求，南方医科大学顺德医院近年亦积极从“治疗为本”向“病人为本”的医疗模式转型，整合“大南医”资源，大打服务牌。该院于12月5日同时开诊的特诊中心、健康管理中心，便充分体现了该院的战略转型成果。
相比其他普通专科门诊，特诊中心、健康管理中心更像两位“健康管家”，为顺德及周边群众提供更优质高效的现代化医疗服务，也助力该院发展高质量优势专科群，建设省30强高水平医院。
环境升级
功能规划清晰 家一般的感觉
走进特诊中心，立刻被温馨的环境吸引。只见居家式候诊区摆放着沙发，图书阅读区供应着书籍、咖啡与充电站，沿中轴两边排开的独立诊室保护患者隐私，儿科诊室旁还设有童趣十足的儿童活动区，放松了孩子们看医生的紧张情绪。开诊不足月，已吸引超过1000人次患者前来体验。
健康管理中心的装修风格与特诊中心一脉相承，但规划上更注重功能分区。1680平方米的大空间划分为“普检区”“团检区”“VIP区”，可同时开展服务。体检诊室按体检流程进行路线规划，血液科、耳鼻喉科等基础体检项目在前，B超、MR等耗时较长的项目在后，卫生间、餐厅设于其间。每个诊室门牌还标注了体检项目与数字编号，患者进入体检区后，一条线走到底即可完成所有项目。“以前总在体检区迷路，来回多走了好几圈。这里可对照数字编号体检，不走回头路，非常方便。”前来体检的市民李先生说。
服务优化
健康秘书导诊 体检服务延伸
环境升级，服务也有了更大提升空间。在特诊中心，最明显的变化是服务效率提高了。“有患者自行统计，从进医院大门到取完药开车走，只需要32分钟。”南方医科大学顺德医院高级诊疗区副主任萧淑华介绍道。
患者走进特诊中心，即有健康秘书全程导诊，协助推荐、预约专家，代办挂号，甚至能随到随诊，优先安排各项检查治疗，优先快速取药，享受免费停车。健康秘书还协助安排后续医疗服务，包括回访、联络会诊、住院安排等，可谓无微不至。候诊时间缩短，问诊时间却更充足了。一对一就诊模式，患者可与医生充分交流。
健康管理中心则在优化服务流程的同时，将服务向体检前后延伸。对于体检，许多市民以为通通查一遍就万无一失，实际却不一定适合自己；还有市民见指标正常便把体检报告随手一丢，却忽略了潜在危险因素。为此，健康管理中心推出了九大服务。
健康管理中心开诊首日迎来超200人次市民体检。
“体检前，医生会为体检市民做一次详细咨询，了解其基础情况、健康状况、过往病史、家族病史等，再结合其个人的体检需求，推荐适合他的体检套餐，或量身定制个性化体检项目。体检后，中心会为体检市民开展健康档案管理、健康风险分析和评估管理、生活方式管理、亚健康管理、健康需求管理、健康知识管理、动态跟踪管理服务，还可为体检市民专门建立疾病医疗团队及绿色通道，甚至请来南方医科大学的专家。”南方医科大学顺德医院健康管理中心副主任梁小燕介绍，依托“大南医”资源，正是医院政校共建的优势。
资源集聚
中外名医共聚 对标国际水平
有一位顺德市民，患支气管扩张多年。为寻名医，曾辗转于广州各大医院，甚至远赴日本。岂料，最后却在自家门口的南方医科大学顺德医院特诊中心找到了国际医学大咖。
原来，该特诊中心已拥有2个成熟的美国医生远程会诊平台，供患者预约省内及美国专家远程会诊，这位患者入院后即享受到这一服务。“病人对先进医疗资讯的热情空前高涨，比如这位患者希望获得行业权威的治疗，还有位肿瘤病人已通过该会诊平台获悉11月刚在美国上线的新药物。”萧淑华介绍道。
患者还可预约院内专家多学科联合会诊。据悉，特诊中心专家库由全院各专科主任医师配套VIP医学中心全科医学团队组成，“大南医”省名医助阵，打造集临床医疗、预防保健与康复一体的现代化综合性门诊、全方位高端医疗服务平台。“未来还将有美国希望之城的专家现场坐诊，协助患者联系国外就医。另外，医院近期与美和集团合作共建VIP医学中心，将推动高端医疗服务的发展。”萧淑华介绍道。
特诊中心诊室环境舒适而且注重私密性。
而健康管理中心则由南方医科大学顺德医院院长刘瑞林牵头创建，率先将国际先进的健康管理理念引入日常体检服务中，多年来已为千余家知名企事业单位员工提供近50万人次健康管理服务。
高端科技
机器人来坐诊 体检也智能化
机器人坐诊，输入患者信息，便可从患者的病历中提取关键词、筛选海量数据，订制多款“个性化”治疗建议，评估手术疗效与风险——这种科幻电影里的“黑科技”情节，不久后将出现在特诊中心引进的沃森机器人医生肿瘤远程智能会诊平台上。“医生看诊，凭借的是自己的知识储备、临床经验、病例积累。而机器人汇聚了全球医生的‘大脑’，数据库更庞大，诊断更精准。”萧淑华介绍道。
引进高科技、服务智能化也是该院创建高水平医院的重要举措。在健康管理中心，除了开展一般体检项目外，还能开展放射、超声、肺功能、骨密度检测、体质测定、无创动脉硬化检查、中医体质辨识、经络检测等全程信息化一站式服务，无缝对接预约磁共振（MRI）、双源螺旋CT、纤维胃肠镜等大型检查项目，这些都得益于诸多具有当今国际先进水平的健康检查仪器设备。
未来，健康管理中心还计划将“智慧大脑”应用于候诊上。人手一张的纸质“体检单”，将被一个小小的二维码取代。候诊信息“掌上”一目了然，还可在线排队。“候诊名单还会显示在这里，自动叫号。”梁小燕指着每个诊室门前的LED屏介绍道，“患者尽可以舒舒服服坐在沙发上候诊，无需在诊室门口大排长龙。”
原标题：优质服务树品牌 打造健康生态圈
来源|佛山日报
文图|记者林舒 通讯员岑婉梅、劳燕如
编辑|何欣鸿
