【鹿城健康365】信息多跑路 群众少跑腿！市中心医院：打造医疗服务“升级版”

“朝着我手指的方向，住院处西面，医院西南处”。

“已经挂过号了，不需要重复挂号，到挂号处换一下就诊科室。”

记者在市中心医院门诊一楼的导诊台看到，不停的有患者在咨询如何挂号、就医、医院诊室方向以及借轮椅等分诊的工作。

预检分诊的导医郭敏介绍，从早晨7点开始分诊工作，主要是对于一些行动不便的患者需要轮椅、独自就医的患者需要帮忙挂号和科室指引以及取药的患者，遇有急诊患者需要协调等工作的开展。

“我们分诊台的工作人员多说一句话，多跑些路，患者就能少走些路，多为患者考虑，每天忙点累点，对患者来说，就医获得感就会增加，就诊就会更加舒心些。”郭敏说。

镜头二

“百宝箱”处处显示着一份贴心

市中心医院网络预约平台的开通，王女士的就医模式就有了很大改变，她已经习惯从微信上预约市中心医院的专家号，不仅免去了排队挂号的麻烦，有的科室还能分时段预约，节省了不少时间。

记者在门诊大厅并没有看到以往排长队挂号缴费的情况，挂号和缴费窗口的合并，各楼层挂号缴费窗口的设置，自助挂号、缴费、查询机的设置，患者根据设备上的语音提示即可完成制卡、挂号、缴费、查询等各项操作，包括挂号、导分诊工作人员的弹性排班制的推行，赶早的患者7点就可以提前挂号……这些措施有效缓解了门诊大厅早高峰排队现象，疏导患者分层候诊。

大厅里，通往各诊区醒目的标识，多个LED屏随时播放的专家出诊信息、专家介绍和温馨的健康提示；wifi的全覆盖；矿泉水、纸杯、轮椅、候诊椅、毛巾、纸、笔、卫生纸、血压计、体温计、针线包、雨伞、创可贴、应急电话、充电器等琳琅满目的“百宝箱”，处处显示着对患者的一份贴心；自助ATM机、门诊叫号系统、自助机打印报告单等，极大地简化了就医流程。

观点

微信支付额占每天门诊量收费的半数

“现在医院已经实现了微信缴费功能，患者及家属只要在门诊大厅缴费处出示二维码，就能办理。减少了患者的就医时间，也优化了医护人员的工作流程。微信支付运行了一个月，使用这一支付方式缴费就占到每天门诊量收费的半数。目前，每天有近千人在使用微信支付。”市中心医院门诊收费员时静介绍。

市中心医院门诊部主任张俊强介绍，今年6月份，市中心医院门诊的5个缴费窗口实现了微信支付，例如患者需要挂皮肤科，在网上查阅到皮肤科专家在哪天出门诊，在微信上进行挂号，按预约的时间段到专科门诊进行问诊，之后在门诊缴费窗口进行微信支付，就完成了一个快速的就医问诊流程。

他介绍，改善医疗服务主要是在挂号收费窗口、导诊咨询台进一步提升服务水平。优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者，合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道，加强信息管理，节省患者等候时间。通过一系列的医疗改善，有效地缓解了门诊大厅早高峰排队现象，疏导患者分层候诊，使得患者就医性更精准，更专业。同时也有效优化了看病流程，缩短了服务环节，把时间还给了患者。

市中心医院副院长杨志刚介绍，门诊改善医疗服务主要集中在挂号和药房及检查检验、手机终端缴费方面的工作。

“利用患者手机终端上将实现检查检验项目，第一时间在手机的终端上看到检验、影像的结果，可以用手机上的结果找医生进行问诊或者在网上进行咨询和查找相关疾病的诊断。目前医院正在实施“好医生”的网络平台，在网上建立专家通道，患者可以与医生进行微信、视频进行互动。目前市中心医院门诊大厅实现了药品等人，解决了以往患者排队等药的情况，20秒之间完成了患者取药的流程。门诊现在已经实现了微信扫码缴费的工作，减少了患者缴费等待时间。”杨志刚介绍。

规划

未来机器人上岗服务患者

市中心医院副院长杨志刚介绍，下一步，医院将通过信息化和互联网+实现门诊大厅看不到患者就医的情景。未来，医院门诊大厅只需要一个机器人，患者进入医院就诊，机器人就会导航指引就医流程和指引科室。

目前，医院已经实现了患者手机挂号、缴费和预约医生诊疗。

打造数字化和智慧型医院是市中心医院的核心竞争力。“互联网+远程会诊”将实现百姓在家中与医生、家庭医生、社区医生的会诊服务。

数字

“智慧医疗”带来就医新感受

统计数据显示，包头市中心医院预约挂号的人数为17958人次，预约挂号人次占挂号总人次比例约3.21%。这一数字的背后，是预约诊疗服务的多样化：网络、电话、窗口等，均提供预约诊疗服务，并有专人负责。在包头中心医院网站、12320和12580及118114、116114医疗信息服务平台，引导患者预约就诊，今年又开通了“微导诊”服务，通过微信二维码扫描进行预约挂号。门诊检验科、超声科、影像科、消化科腔镜室等，还可实现分时段预约，以缩短患者候诊时间。

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来源：健康包头

责任编辑：张晓琳