导读
在工作时间，政务中心窗口工作人员有的在睡觉，有的在玩手机、剪指甲；说好的提供24小时政务服务，街道社区一些24小时政务服务自助机却成了摆设。
武汉“双评议”排名，5月份武汉市政务服务与大数据局在市直部门中排名倒数第一，整改之后6月份该局的双评议排名排在倒数第三，从倒数第一到倒数第三，这叫整改吗？在工作时间，政务中心窗口工作人员有的在睡觉，有的在玩手机、剪指甲；说好的提供24小时政务服务，街道社区一些24小时政务服务自助机却成了摆设。部分农贸市场存在脏乱差，地面污水横流，暴露垃圾随处可见。
8月14日晚，由武汉市治庸问责办主办武汉广播电视台承办的全媒体类栏目《电视问政：每周面对面》第十二场开考，聚焦农贸市场、小餐饮环境整治和政务服务不优的问题。武汉市市场监管局、市政务服务与大数据局主要负责人上台接受问政。
自助机成摆设
8月初，巡查员走访武汉市各区政务服务中心。在武昌区政务服务中心一楼，不动产登记的多个窗口，长时间有办事的市民聚集，一米黄线成了摆设；大厅环境嘈杂，虽有叫号系统，但无人引导有序排队。在4楼行政审批局社会事务C05窗口，因市民打印的证照水印不清晰，工作人员态度不耐烦。
在黄陂区政务服务中心，下午三点，一楼大厅内的咨询台和雷锋志愿服务岗前空无一人。在硚口区政务服务中心，大学生就业创业咨询处的窗口关着灯，无人值守。在新洲区政务服务中心，下午上班10分钟后，户政业务窗口的工作人员才拿着手机慢悠悠地走来，还有一些窗口的工作人员，工作态度散漫，剪指甲、玩手机、睡觉。
工作时间，政务服务窗口工作人员剪指甲
为推进服务便民化，去年武汉市全面推进24小时政务服务自助建设，汉中街汉中社区是去年硚口区首个实现政务服务“24小时不打烊”的社区，然而，巡查员到现场看到的却是杂物堆积，地上污水横流，墙上挂着蜘蛛网，满是灰尘，墙上张贴的《工作规范》清楚写着安排人24小时负责环境卫生。
在江汉区唐家墩街的马场社区和陈家墩社区，24小时政务服务自助机上，张贴了一张机器的使用时间，是周一到周五的上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。江汉区唐家墩街马场社区工作人员称：“我们没有那个条件实行24小时政务服务，只能提供8小时政务服务。”在江岸区长惠社区的社区服务中心，24小时政务服务自助机处于黑屏状态，并被桌子遮挡，几位社区工作人员边玩手机边回答巡查员的提问。
中午12点半，巡查员来到新洲区阳逻街政务中心，大门紧闭。在得知巡查员需要使用24小时政务服务自助机打印后，工作人员才拿开挡门木条，并称下班时间不能打印。下午5点过后，在武汉开发区政务服务中心内，巡查员发现24小时政务服务自助机出现卡顿。晚上7点多，在汉阳区四新街24小时政务服务中心，巡查员发现自助终端死机，无法操作。
【问政现场】
“看了这个曝光的短片，我心里很沉重，感到很惭愧。”坐在问政台上，武汉市政务服务和大数据局副局长陶宏斌表情严肃。
“不能光说惭愧，你平时到底管没有管啊？”主持人追问陶宏斌。陶宏斌回应称：“我们也在管，采取了相应行动，但管的力度还不够。”
政务服务不优问题
“人下班了，机器也下班了，说好的24小时政务服务，最终还是朝九晚五。”武汉市政协委员李春生发问，为啥说好的24小时政务服务就是做不好呢？武汉市政务服务和大数据管理局局长张贵达坦陈，社区安装了24小时政务服务自助机后，由于安防等没有到位，很多社区达不到4小时政务服务的要求，所以只好选择在上班时间使用24小时政务服务自助机。
去年，武汉电视问政曾经曝光了江汉区唐家墩街24小时政务服务机服务时间缩水问题。此次电视问政面对面回访发现，唐家墩街的整改效果并不尽人意。张贵达表示，下一步市政务服务和大数据管理局将和区里一道，找到一个切实可行的办法，把24小时政务服务落实好。
登记注册小助手（djzcxzs） 来源：潇湘晨报 长江日报
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