一顶安全帽，一双劳保鞋，这是宁波市供排水集团工程建设管理分公司高级工程师江怡日常去工地的标配。我们见到她时，她正准备前往一处房产项目工地进行交工验收。鞋上的泥渍格外醒目。“一家房产公司样板房供水设施有个性需求，需要我们在最短时间内完成安装”江怡说，“在收到代建合同已签订的通知后，我们第一时间联系房产负责人，并迅速前往现场查看、商定施工方案、安排施工队伍，短短2天时间就顺利完成了样板区管道的安装。”
为客户服务至上，优无止境
江怡所在的工程三部主要负责宁波市区房产规费配套工程，即由他们在最后一关将水厂中涓涓清泉接入小区各家各户，可谓甬城小区的清泉摆渡人。全年共签订施工合同67份，施工合同总金额达2.44亿元。自去年国家、市委市政府针对优化营商环境出台一系列相关政策文件后，房产开发项目便成为分公司的重点关注工程。8-11月期间，江怡带领部门同事走访了40余家房产单位。在听取意见和建议的同时,她还面对面向他们解释房产规费项目的相关政策和工作制度，并努力学习营商环境相关政策和文件，去兄弟单位考察学习，借鉴成功经验。
据了解，建设分公司到目前为止，通过自我加压，刀刃向内，主要出台了以下措施：
一是进一步精简流程，压缩时限，将原先付款后30天进场压缩为10天内进场。
二是提升服务，压实责任，推行“双经理服务制”，明确业务受理及后期回访由客户经理负责，施工过程由项目经理负责。同时强化“首问责任制”，坚决杜绝相互推诿扯皮现象，努力做到让房产单位少跑，甚至不跑。
三是完善机制，鼓励参与，一方面鼓励房产公司参与施工队伍选择，在受理查勘阶段提供施工队伍建议表，房产公司可根据已完工或在建项目的服务配合情况，对不满意的施工队伍提出“不予参加”并进行排除，项目施工队伍将在剩余的三家以上入围施工队伍中摇号产生。另一方面推行房产开发项目施工服务后评价机制，在工程竣工后，请房产公司填写《工程施工服务评价表》，对施工管理人员、施工队伍服务质量进行评价，评价结果纳入对施工管理人员、施工队伍考核管理。自去年11月以来，建设分公司下发评价表21份，回收21份，其中对业主满意率达到100%，对施工单位满意率达到95%。另外对个别不满意的单位他们也做了专门的回访，虚心听取了房产单位的意见。
四是个性定制，满足需求。针对房产项目样板房供水设施建设的个性需求，以“服务到家、服务到位”理念为主导，首推“分次进场”等个性化定制施工服务。根据不同房产企业的不同需求，项目经理逐一勘测论证，设计不同方案，助力房产项目顺利交付。
宁波市高新区某地块房产项目样板区施工时间紧张，在收到“个性化定制”要求电话后，工程项目经理第一时间赶往现场查勘，在商定完具体施工方案和双方需要配合的事项后，供排水集团5天内即做好了材料、机械的准备工作，施工人员安排就绪，等房产单位通知，最后，仅仅用了2天时间就顺利完成样板区管道的安装工作。该房产负责人坦言：“样板区能越早展示给市民看越好。当初把希望完工的时间节点报给供水部门时心也有点忐忑，没想到他们这么快就完成了，我很佩服他们，为他们点赞！”无独有偶，该房产负责人发现该企业的另一地块房产项目样板区已施工完成，并对外开放，但样板区下有消防管还未施工，如果按图施工意味着要破坏该区域的景观水池，取消该段管线则不能形成消防环网，不符合规范要求。在得知这个情况后，项目经理立即联系相关人员到现场勘察，权衡各种方案的利弊得失，制定了优化方案。江怡介绍说，“样板区已经建成，不能移动，又要满足小区消防要求，我们决定取消受到示范区影响的这一段消防外道，转而在样板区北边添加一根外管，形成消防环网，将损失降低到最小，又符合给水排水管道工程施工及消防验收规范。”
分公司将一如既往地优化服务，不断自我革命、提高标准、积极创新、主动作为，努力打造流程最简、速度最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌，努力为广大用户营造更加安全、高效、便捷的供水营商环境，不断满足市民百姓对美好生活的向往与追求。
做工作一丝不苟，精益求精
江怡自浙江大学电气工程学院毕业进入宁波市自来水总公司以来，一直从事房产配套建设的项目，从按实结算的项目到规费配套，从多层到户到现在的二次供水到户，也见证了这来宁波市房产项目的巨变，特别是二次供水到户，改善了高层用户的龙头水水质，在全国属于前列。另外，江怡早在就被评为了高级工程师，可以说是现今宁波市供排水房产配套建设领域不可多得的年轻骨干人才。
当问到她当时作为一名刚毕业的女生是如何一步步走到今天的，她说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。
在工程建设领域中，房产建设项目没有像水厂工程那样具备高难度的挑战，但麻雀虽小，五脏俱全。一个小区从项目立项到验收移交，步骤多而繁琐，需配合房产单位的总体施工进度。供水管线既要随着其他管线施工，又要满足自己的施工顺序，所以经常有管位交叉、标高冲突、或者管位被其他单位占用等突发事件发生。这时她总会带领团队一起去现场反复确认核对，调整方案，找到既满足施工要求，又方便移交单位日后维护保养的最佳方案。
在建设期间不耽误工期，并能使工程顺利移交，有大量的协调工作。一开始跑工地，业主和施工单位都觉得她是个小姑娘，几乎把她忽略了，她也不在乎，不放过每一次学习的机会，每个小区进场前，她都先认真研究图纸，把重要内容记下来，再去现场核对。就这样多年来，她靠着慢慢积累经验，认真坚持做好每一份报表，处理好每一个问题，把每一件事情都当做大事来办，凡是她工作范围内的问题，都要在她这里终结，不推诿不妥协。也正是因为她这样的认真对待，通过这么多年的积累，很多房产单位遇到问题也会主动来找她沟通解决，形成了良性循环。
这10多年来，她不知道走过多少施工现场，穿坏了多少双鞋子，现场条件差，天气好的时候，工程车一辆一辆开过，尘土飞扬，无处躲避，下雨天，那更是泥泞不堪，没有一条路是好走的，带回一脚泥巴。江怡说：“特别在一户一表和地下室施工时，坐施工电梯，爬脚手架、临时爬梯，有时候同行的男同志都劝我不要进去看了，虽然我看着有点心慌，但我都会对他们说，他们能走的地方，我也一样可以。做工程不仅需要技术和经验，更需要细致和耐心。女孩子做施工管理有自己的优势，在我管理的小区，我对每一个水表，每一条主要管道，每一套供水系统都熟谙于心。小区进水的停水割接基本都在半夜进行，也少不了晚上加班，每一次顺利通水，都能让我兴奋不已。”
对孩子言传身教，身体力行
在同事眼中她是一位年轻的女高工，但在女儿眼中，她是一个无所不能的妈妈，在周末闲暇时光，她会带着女儿去爬山、旅游，她会和她说在工地的见闻。“我的努力付出，得到了家人的大力支持，让我没有后顾之忧，唯一觉得遗憾的，是忽略了对女儿的陪伴，所以我尽量抽时间陪她，但女儿看我这样的辛苦付出，也能体谅，无形之中也培养了她独立自主的能力。”
同样，在单位也有这么一群大孩子等着她教导。在现今营商环境的大前提下，房产建设工作有了更高的要求，要做好大量的对内对外协调工作，就需要有较强的应变和适应能力。除了日常的工程巡查管理，她也将重心慢慢放到培养这群90后中，最好的学习就是言传身教，带他们去工地，去现场。她要求他们有事必有回应，组织工地互查、互提意见、建立微信学习群、将具体案例进行讨论，新大学生经过半年多的实践，有了很大的进步。平时她也注重多倾听他们的想法，多鼓励他们对传统做法提出创新，为部门带来新的思路和新的动力。据了解，目前宁波6个区有5位90后现场管理人员，已经能基本独立完成工作任务，具有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神。
“江主任工作上突出一个字——快，管理人员向她反映问题后，她总是能很快就抓住问题的关键并解决。生活上突出一个字——暖，对我们关怀备至，总是站在我们的角度来考虑，给我们带来温暖。”办公室的90后俞孙逸说道，“所以我们都亲切地称她为阿姐”。
【来源：都市快报】
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