经济观察网 记者 老盈盈2月21日，中国平安（601318.SH/ 02318.HK）召开了线上业绩发布会。，中国平安归属于母公司股东的营运利润同比增长18.1%至1,329.55亿元；净利润同比增长36.5%至1,643.65亿元，归属于母公司股东的净利润同比增长39.1%至1,494.07亿元。
，集团营业收入达11,688.67亿元，同比增长19.7%。截至12末，集团总资产达8.22万亿元，较年初增长15.1%；归属于母公司股东权益6,731.61亿元，较年初增长21%；集团个人客户数首次突破2亿。
发布会上，疫情对平安业务的影响成为关注焦点。中国平安首席保险业务执行官陆敏表示，疫情对寿险代理人渠道影响比较大。代理人团队需要每天开早会，聚在一起学习激励；寿险产品很多是复杂类的产品，不可能完全靠线上就能实现，代理人需要面对面拜访客户、需要跟客户线下签约，现在这些都不能做，所以一季度对代理人渠道会有很大的影响。
“在这种情况下我们利用科技的力量，把很多面对面做的事情搬到线上，一方面是日常的经营管理，改成了线上早会、线上考勤、线上招聘，线上培训，线上产品说明会；另一方面在保单方面也实现了线上化，从投保到签约到后期的保单维护和理赔，也在尝试全部线上一条龙，希望疫情结束以后，我们可以恢复到一个正常的经营水平上去。”陆敏说。
，寿险及健康险业务实现营运利润889.50亿元，同比增长24.7%，寿险及健康险业务实现新业务价值759.45亿元，同比增长5.1%；代理人渠道新业务价值同比增长5.9%，其中月均代理人数量同比下降9.1%，代理人人均新业务价值同比增长16.4%。
相比，寿险及健康险营运利润和新业务价值的增速都有所放缓。，寿险及健康险业务实现营运利润713.45亿元，同比增长35.1%；寿险及健康险业务实现新业务价值722.94亿元，同比增长7.3%，其中下半年新业务价值同比增长16.9% （上半年同比增长0.2%）；代理人渠道新业务价值同比增长5.9%，月均代理人数量同比增长4.8%，代理人全年人均新业务价值同比增长1.1%。
对于放缓的原因，中国平安首席财务执行官姚波认为是寿险业务改革转型导致的。监管对一些产品销售的限制，加上客户需求更加多样化，从的下半年到的上半年，平安在产品方面作了相应调整，更加注重销售长期保障性的产品，弱化短期的储蓄性产品；此外代理人的增速有所放缓的主要原因是，社会上增员难度加大，其他行业在收入的提升对代理人的招聘产生了一定的影响。平安也加大了对代理人业绩的考核，如果他们的业绩没有达标的话也会淘汰，所以导致代理人人数有所减少。
未来，平安将继续利用科技与业务进行深度结合。据了解，平安正通过AI面谈官辅助完成代理人筛选工作，截至12月末，AI面试覆盖率达100%，累计面试超600万人次，减少人工面试时长超68万小时。代理人专属智能个人助理“AskBob”，自上线以来累计服务3.4亿人次，为每位代理人配备多种销售赋能工具，助力代理人提高销售转化率，带来代理人产能提升。
