为落实《人文建设三年行动计划》，激励全院广大护理人员努力践行“以人为本、优质服务”的人文护理理念，6月17日，常德市第四人民医院在南区406会议室开展标准化护理礼仪服务流程试点病房培训，人文办、护理部、标准化护理礼仪服务流程试点病房护士长、组长以及人文美学小组成员、护士代表参加，培训由护理部主任李元香主持。
培训中，护理部副主任张惠彬采用理论讲述和现场示范相结合的形式，以《标准化礼仪服务流程解读》、《日常护理行为礼仪培训》为主题进行授课。她以患者的入院接待为例，对标准化护理礼仪服务流程进行解读。同时，从护士仪容仪表、体态形貌、语言、日常操作等方面全面诠释了护理作为一种特殊职业，必须具备的礼仪内涵。
声情并茂的授课，充分展示了护理人员的仪表形象和人格魅力，让大家深刻认识到职业形象的塑造对于病人就医体验的重要影响，良好的行为礼仪对提升医疗服务品质具有不可低估的重要意义。
人文建设办公室主任莫艳妮发言，她表示，在医院工作的每一个工作人员，都是医院人文建设的具体执行者和推进者，护理团队更是医院人文建设推进的排头兵，执行规范标准的护理操作流程和服务流程是对护理人员的护理质量和护理安全的最根本保证，9个科室主动申请试点推行人文护理优质病房，一定会对全院的人文护理工作起到一个积极正向的推动作用。
感染科护士长钟华芬以“满意度是感染科的生命线”为主题，向大家分享了科室人文护理的工作思路和具体举措。她表示，护士人文培养贵在坚持，是一个循序渐进的过程；重视并做好人文培养、创新护理思维，与医生紧密协作，满意度才会逐步上升。
普外科三病区护士长罗瑛详细介绍了科室人文护理的具体措施。她表示，人心齐，泰山移，作为科室的护士长，必须带领科室兄弟姐妹们向着同一个目标前进，相信在大家的共同努力下，一定会打造出具有特色的四医文化。
护理部主任李元香在总结讲话中表示，空谈误国，实干兴邦。护理团队，一直争当改革的排头兵，我们的人文护理，要化为护士服务意识的转变、服务能力的提升、患者满意度的提高，真正体现护理专业内涵和人文关怀，只有将服务礼仪与临床护理工作结合在一起，才不会是高空中楼阁，希望大家将今天培训的知识与科室人文护理实施计划结合在一起，争做微笑天使，争创人文护理优质病房！
据悉，今年是常德市第四人民医院“人文医院建设年”，护理部以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，积极开展“有温度的护理”人文活动，提升护理服务品质，打造四医特色品牌，制定人文护理实施方案，并在5.12护士节的大会上举办了隆重的启动仪式。
▲部分试点病房人文护理实施方案展示
截至目前，从护理部层面到科室层面，都在有条不紊地按照实施方案的进度推进工作：护理部制定了人文护理实施情况考评标准、出台了微笑天使评选标准、修订了护理人员行为手册；各个科室结合科室制定了人文护理实施计划，对全科护士进行了宣传与动员。
护理人员作为“白衣天使”的形象代言人，日常行为、言行举止、服务态度代表着医院整体形象，体现着医院的文化内涵。接下来，该院九个试点病房将按照方案，并且结合临床工作进行修订与改进，推行标准化护理礼仪服务流程，随后全院推广，严格落实入院接待五主动、入院介绍五个一、护患沟通六声、温馨检查、温馨环境、温馨随访等人文护理服务，将“有温度的人文护理”真正打造成为医院的彩色名片。
来源：常德市第四人民医院
编辑整理：易赛楠
