来源：新浪财经
疫情时期，民生银行温州分行全力保障金融服务顺畅，工作不断、秩序不乱、服务不减，切实履行金融服务者责任，基于过程管理，做好客户财富管理，让民生服务温暖民生。
专业能力彰显服务厚度，线上服务保驾护航
线上办公，服务不离线。疫情期间，民生银行温州分行零售财富团队在微信、朋友圈等线上渠道持续推送财富服务资讯和信息，每日发布近期投资讯息及财经解读，包括在线业务办理指南、在线财富产品购买渠道说明等，提供全天候线上答疑，指导客户通过手机银行渠道办理业务，让客户在线上不仅能体验到业务办理的便捷，更可以学习投资理财知识，居家畅享便捷金融。
鹿城支行理财经理刘莹琳在疫情期间，心系客户资产配置，对客户进行逐一线上回访，在线陪伴客户身边，为客户全面解读市场，帮助客户更理性看待市场走向，贴心帮助客户规划疫情影响下的投资策略。新城支行理财经理郑莹莹的客户陈女士是一位坚守一线防疫抗疫工作人员的家属，女儿也常年在国外，疫情期间陈女士一人留守家中。得知这一情况之后，郑莹莹主动关心陈女士的日常生活，在线上陪伴着陈女士度过这段留守时光。在这场没有硝烟的战争中，无数一线工作者在自己岗位上负重前行，民生银行温州分行一直在行动，担当金融责任，注入民生能量，做有温度、有厚度的金融服务。
情系民生彰显服务精度，智慧服务提升品质
民生银行温州分行加快零售产品推广方式创新，通过图文推送、产品小视频、产品直播课程等线上途径，让客户更直观认识产品，结合形势规划资产配置，助客户停工停业宅家仍能实现资产增值。
龙湾支行理财经理王泽用精湛的专业知识为客户设计资产配置方案，并持续做好一对一专属服务。在了解到一位客户急需防疫物资后，王泽积极调动身边资源，四处为客户寻找货源。经过不懈努力，终于购买到防疫物资，为客户缓解了燃眉之急，客户悬着的心也终于放下了，对民生银行各种暖心贴心的关怀点赞！客户表示，正是王泽的周到服务，让他真正感受到了战“疫”期间民生银行“为民而生、与民共生”的初心与担当。疫情期间，民生银行用言语和行动传递温情，深化提升个性化精品金融服务、精准触达满足客户需求，追求最佳客户体验，做懂你的银行。
心系客户彰显服务宽度，暖心服务相伴始终
民生银行温州分行始终关心居民宅家生活品质，积极拓展各类线上特色文化活动，通过微信群渠道开展少儿舞蹈课、英语课、编程课、厨神大赛、元宵猜灯谜、猜歌名、宅家才艺秀等活动，让客户在特殊时期告别宅家无聊的日子，体会宅家也丰富的生活。
疫情宅家期间，“买菜难”一度困扰了许多市民。为了缓解因实施居民出行管控带来的不便，民生银行温州分行携手菜篮子配送公司开展了生鲜优惠大派送活动，民生小伙伴们“全副武装”，派送当天准时在小区门口等候，并逐一通知住户领取，截止目前已陆续为9个小区、共计400多户家庭送上了新鲜的蔬菜，缓解了小区居民的生活难题。“感谢民生银行的雪中送炭”“民生银行实在是太贴心了！”“非常感谢非常感谢来自民生银行的爱！”隔着手机屏幕都能感受到居民的满心欢喜，一份份暖心蔬菜凝聚着民生银行与客户在疫情面前共进退的决心。
服务客户始于担当、终于信任。民生银行温州分行通过线上情感传递，给客户带去的不仅仅是守护财富的安心，更是传递民生人温暖的关怀，始终将客户的关心和需求放在心上、落到实处，践行民生银行“服务大众、情系民生”的理念。
