近日,不少消费者反映,称自己“双11”期间在天猫hamleys旗舰店内购买乐高玩具,但最近收到的却是各种“奇葩”玩具。毛绒猪、蜡笔、画册,甚至还有人收到电池……目前,有相同遭遇的网友已经达到了200余人,而且人数还在不断增加,但店家至今尚未给出明确说法。
“促销价”购买乐高
市民吴先生介绍,他是一名乐高玩家。11月11日,他在一家名为“hamleys”的天猫旗舰店购买了几盒乐高玩具。“当时想趁着‘双11’买点乐高积木。”吴先生说,“这些乐高积木的总价相当于市场价的4折,由于正值‘双11’档期,加上这家店又是天猫旗舰店,出于对天猫品牌的信任,便毫不犹豫地下了单。”
与吴先生有相同想法的还有市民张小姐。她告诉记者,儿子非常喜欢乐高玩具,同时自己也是乐高的“粉丝”,“‘双11’当天,看到这家店铺有如此优惠的价格,特别心动,花了快1000元买了乐高玩具套装。”
收到包裹哭笑不得
这些天,不少买家都陆续收到包裹,打开一看,都大吃一惊。吴先生说,打开包裹后发现里面居然是两条玩具“鱼”。昨天下午,记者加入了一个名为“哈姆雷斯天猫店维权群”的微信群,此时群里已有200多名网友。据群里网友反映,基本上大家都没收到乐高玩具,取代乐高玩具的是玩具鲸鱼、玩具鸭子、消防车等各式各样的儿童玩具,甚至还有网友收到了蜡笔、橡皮泥等物品。
商家称“库存不足”
为此,不少消费者向商家反映情况,但大都未得到回应。“幸运”收到回复的网友展示了与客服人员的聊天记录。对话内容显示,客服人员向买家表示乐高没货了,所以才会寄其他儿童玩具。对于商家这样的解释和售后态度,消费者并不“买账”。他们认为,在商品销售期间,自己勾选所要商品时,库存显示充足。目前,一部分网友选择“申请退款”,大部分网友则坚决要求商家按照订单内容发货。 记者 季晟祯
新民晚报
