据媒体报道，印尼中部时间8月5日19点46分，印尼西努沙登加拉省龙目岛发生7.0级地震，震源深度15公里，余震多次，预计仍将发生余震。地震发生后官方发布黄色海啸预警，21点25分该海啸预警解除，龙目岛国际机场暂时未关闭。
地震发生后，同程艺龙第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在印尼相关区域的自由行客人的安全情况。经过机票、酒店的逐一排查核实，同程艺龙暂时没有收到自由行客人因地震受伤或受困的反馈，已经向客人发出安全提醒和问候短信。
目前，同程艺龙全面启动了暖心护航机制。酒店部门承诺，通过同程艺龙平台预订印尼相关区域受地震影响的酒店，同程艺龙酒店部门将尽力与供应商协调以降低客人损失。机票部门将密切关注往返印尼的航班动态，并与机场及航空公司保持及时联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助。
中国驻巴厘岛首府登巴萨总领馆提醒在龙目岛的中国游客随时关注官方发布的最新有关地震和海啸的提示，了解和掌握相关紧急自救知识，切勿攀爬龙目岛的林贾尼火山，遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。印尼报警电话：+62-110，医疗急救电话：+62-118；巴厘岛旅游报警及求助电话：+62-361-759687；巴厘省警署服务中心电话（24小时）：+62-361-222200；驻登巴萨总领馆领事保护应急电话：+62-361-239902；外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线+86-10-12308，+86-10-59913991。
同程艺龙将持续关注地震的后续影响，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程紧急联系电话：400-777-7777，或者艺龙旅行网紧急联系电话：4009-333-333。
