11月27日,记者从中国铁路集团兰州局集团公司银川客运段获悉,为做好高铁运输筹备工作,银川客运段从机构设置、人员选拔、业务培训、制度建设等多方面入手,积极备战。
“近期我们从消防安全演练、电子客票的使用等方面进行了培训,不断在实战演练中强化理论素养和业务技能,从而能够更好地服务宁夏首条高铁开行、服务出行民众!”高铁车队列车长李栋梁对即将承担的高铁乘务工作充满期待。
今年,该段从全段范围内精心选拔形象气质好、业务能力强的人员组建高铁车队,进行“私人订制”式岗前培训,抽调经验丰富的兼职教师从职业道德、安全规章、客运基本知识、应急处置、高铁服务质量规范等方面详细讲解,聘请专业的礼仪与化妆老师讲授服务礼仪和化妆技巧。
同时,分批次组织30名高铁车队乘务人员赴北京客运段、兰州客运段进行为期3个月的实地学习,从高铁服务礼仪、高铁列车设施设备操作、高铁列车应急备品管理使用等方面现场学习,并开展相应的模拟应急演练。
另据了解,银兰客专银中段开通运营后,将全面实行电子客票业务,为此还进行了相关培训,着力提升人员素质。目前,新购置的12台客运站车无线交互机正在进行设备调试。
届时,乘车旅客将告别纸质车票,凭有效购票身份证件原件快速、自助进站检票乘车进站乘车,减少排队取票环节,提升通行速度。(宁夏日报记者 李徽)