中国经济导报、中国发展网讯 杜家鑫 记者王斌报道 今年以来，兰州西固区政务服务管理局认真贯彻落实区委、区政府创建文明城市决策部署，积极主动作为，强化责任担当，聚焦问题、奋力冲刺，对政务大厅办事窗口文明礼仪、志愿服务、母婴室等软硬件设施进行提档改造升级，切实将政务服务中心打造成为“群众满意、服务优质、温馨高效”的政务服务客厅，全力推动文明城市创建终极大考。
高度重视，落实责任。严格贯彻落实全区创建全国文明城市各项会议精神，多次召开创城工作推进会议，紧盯目标任务，层层抓好落实。成立了创建文明城市冲刺领导小组、巡查组和督查组，将创建任务和实地点位再分解、再细化，落实到分管领导和具体人员，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。内部重点做好大厅一至二层日常公共区域环境卫生保洁、各窗口物品规范摆放、大厅内有无人员吸烟、工作人员统一着装、执行工作纪律、消防设施设备维护、电子显示屏和查询设备是否正常等情况督查，发现问题及时进行处理；外部重点加强门前“三包”工作，协调机关事务局合理设置停车位，安排人员定时对大厅门前和周边道路环境卫生、外围机动车辆规范停放、有无流动摊点等情况及时整治。认真对照《全国文明城市测评体系目标任务分工》，对标对表，逐条梳理完善，持续发力、常态长效，全力以赴做好各项工作任务。
强化措施，狠抓落实。把创建工作摆在更加突出位置,硬件要更硬,软件不能软,不断优化政务服务环境，努力打造“只进一扇门，最多跑一次”新时代政务服务。大力宣传，营造氛围。通过QQ群、微信群、LED显示大屏等平台广泛宣传社会主义核心价值观等相关内容；新增上墙10副创建文明城市公益广告专版、“兰州市道德模范”公益广告；发放倡议书、调查问卷500余份。通过大力宣传创建活动的重要意义，让创建活动深入人心，努力营造文明健康有你有我的创建氛围。
志愿服务，创先争优。在政务服务大厅认真开展“学雷锋、讲文明、树新风”志愿服务活动，设立文明志愿服务岗2处，防疫登记监测点2个，每天安排6名志愿者负责大厅志愿服务工作，重点做好体温监测登记，防疫宣传、导办咨询、参与大厅消杀通风、环境卫生维护、做好大厅内不文明行为劝导和制止工作，引导群众文明办事。邀请专业礼仪老师对政务服务中心工作人员开展礼仪培训，不断提高窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升办事群众的满意度。在大厅内每季度开展一次窗口工作人员争创“党员示范岗、文明示范岗”创先争优评比活动，评比结果与年终个人考核和综合绩效考核进行挂钩。通过活动，评选树立优秀窗口文明典型，发挥示范引领作用，用身边优秀窗口工作人员感染身边人，营造浓厚的争创氛围，推动服务质量和群众满意度提升。
改造提升，优化服务。及时增设便民设施。在办事大厅合理设置雨伞、轮椅、应急医药箱、老花镜等基础便民设施；增设一米等候线，点位指示地标、“军人优先”提示牌等各种标识；申请办公用房一间，增设了女更衣室服务设施，改善了职工办公环境，对母婴室、更衣室进行了升级改造，将母婴室精心设计、合理划分为哺乳区、整理区、玩耍区，并配备哺乳沙发、整理台、遮挡窗帘、脚踩式垃圾桶、幼儿地垫、婴儿床、玩具、热水壶等物品，及时补充尿不湿、卫生纸、湿巾等母婴用品，力求为前来办事的妈妈提供更加安全、温暖、贴心的育儿环境，不断在优化服务环境、提高服务质量、提升窗口单位文化内涵上下功夫。
服务社区，共驻共建。政务服务局支部和中心支部与包抓共建社区庄浪东路西和26街社区积极主动对接，探索服务效能、资源共享、优势互补、共同发展的共建机制，协同互助，攻坚克难，努力建立良好的共驻共建关系，相互学习、共同进步，对进一步创新党建模式、提升党建水平、推进基层党建工作任务落实起到积极的促进作用。积极开展“共驻共建、服务社区、美化家园”文明劝导、捡拾烟头、清理杂草、老旧杂物、擦洗栏杆、拆除广告等各类环境整治志愿服务活动，改善了小区环境，消除了“脏乱差”现象，对创建文明城市知识进行了广泛宣传，发挥了全体党员干部的凝聚力和先锋模范作用，强化了居民爱护社区环境的责任意识，营造群策群力、共建共享、人人参与、人人争创、人人提高的文明创建氛围。
